A mensagem de erro "Esta ligação não é de confiança" é apresentada - O que fazer

Este artigo explica porque é que e a mensagem de erro "Esta ligação não é de confiança" poderá aparecer quando tenta visitar websites seguros (https) no Firefox.

Nota: Se esta mensagem de erro aparecer em sites principais como o Google, Facebook, Youtube, ou outros com contas de utilizador protegidas pelo filtro de Segurança Familiar da Microsoft, por favor consulte a documentação para a atualização do Windows KB2965142 (publicada a 6/9/2014) a atualização do Windows [https://support.microsoft.com/pt-pt/kb/2981655 KB2981655 (publicada a 8/11/2014).
Nota: Atualmente, pode ver esta mensagem de erro em sites principais como o Google, Facebook, Youtube, ou outros, no Windows 10 em contas de utilizador protegidas pelas definições familiares da Microsoft. Para desativar estas definições para um utilizador em particular, consulte o artigo de ajuda da Microsoft para desativar as configurações de familiares da Microsoft.

Certificados e identificação

Quando visita um site cujo endereço começa com https, a sua comunicação com o site é encriptada para ajudar a garantir a sua privacidade. Antes de iniciar a comunicação encriptada, o website apresenta ao Firefox um "certificado" para se identificar.

O certificado ajuda o Firefox a determinar se o site que está a visitar é realmente o site que aparenta ser. Caso exista algum problema com o certificado, aparecerá a página de alerta Esta ligação não é de confiança.

Connection Untrusted

Este alerta não significa necessariamente que o website que está a visitar se está a tentar fazer passar por outro - significa que o Firefox não consegue confirmar a identidade do website e que deverá continuar com cuidado.

Existem vários problemas que podem fazer o Firefox rejeitar um certificado. Alguns deste são descrito em detalhe na secção Informação Técnica abaixo.

Saia daí!

A ação mais segura é clicar em Tirem-me daqui!, ou visitar outro website. A não ser que conheça e compreenda a razão técnica para o website apresentar a identificação incorreta e esteja disposto a arriscar uma comunicação através de uma ligação eventualmente vulnerável a ser espiada por terceiros, não deverá prosseguir para o website.

Se possível, contacte os proprietários do website para os informar do erro.

Informação Técnica

Clique em Detalhes Técnicos para mais informações sobre o porquê da identidade do website ser considerada inválida. Alguns dos erros mais comuns são descritos abaixo.

O certificado não será válido até (data)

O certificado não será válido até date (...)

Error code: SEC_ERROR_EXPIRED_ISSUER_CERTIFICATE

O texto de erro irá mostrar também a data e hora atual do seu sistema. No caso disto estar incorreto, configure o relógio do seu sistema para a data e hora de hoje (faça duplo clique no ícone do relógio na Barra de tarefas do Windows) para corrigir o problema.

O certificado expirou em (data)

O certificado expirou em data (...)

Error code: SEC_ERROR_EXPIRED_CERTIFICATE

Este erro ocorre quando a certificação de identidade de um website expirou.

O texto de erro irá mostrar também a data e hora atual do seu sistema. No caso disto estar incorreto, configure o relógio do seu sistema para a data e hora de hoje (faça duplo clique no ícone do relógio na Barra de tarefas do Windows) para corrigir o problema.

O certificado não é de confiança porque o emissor do certificado é desconhecido.

O certificado não é de confiança porque o emissor do certificado é desconhecido.
O servidor poderá não estar a enviar os certificados intermediários apropriados.
Poderá ser necessário importar um certificado de raiz adicional.

Error code: SEC_ERROR_UNKNOWN_ISSUER

Você poderá ter ativado a verificação SSL no seu software de segurança, como o Avast, Bitdefender, ESET ou Kaspersky. Experimente desativar esta opção. Estão disponíveis mais detalhes acerca disto no artigo de apoio Solucionar o erro "SEC_ERROR_UNKNOWN_ISSUER" em sites seguros.

Poderá também visualizar esta mensagem de erro em sites conhecidos como o Google, Facebook, YouTube, entre outros, no Windows em contas de utilizador protegidas pelas definições de família da Microsoft. Para desativar estas definições para um utilizador em particular, consulte o artigo de apoio da Microsoft Como desativo as funcionalidades de família?.

O certificado não é de confiança porque foi auto-assinado

O certificado não é de confiança porque foi auto-assinado.

Error code: SEC_ERROR_UNKNOWN_ISSUER

Os certificados auto-assinados tornam os seus dados seguros de espionagem, mas não informam nada acerca da identidade do destinatário destes dados. Isto é comum para websites em intranet que não estão disponíveis publicamente e você poderá ignorar o aviso para esses sites.

O certificado só é válido para (site name)

example.com utiliza um certificado de segurança inválido.

O certificado só é válido para os seguintes nomes: www.example.com, *.example.com

Error code: SSL_ERROR_BAD_CERT_DOMAIN

O erro está a indicar-lhe que a identificação enviada para si pelo site é, de facto, de outro site. Enquanto que qualquer coisa que você envie estaria a salvo de espionagem, o destinatário poderá não ser quem você pensa que é.

Uma situação comum é quando o certificado é, de facto, para uma parte diferente do mesmo site. Por exemplo, você poderá ter visitado https://example.com, mas o certificado é para https://www.example.com. Neste caso, se você aceder a https://www.example.com diretamente, não deverá receber este aviso.

Armazenamento de certificado corrompido

Poderá visualizar também mensagens de erro de certificado quando o ficheiro na sua pasta de perfil que armazena os seus certificados (cert8.db) está corrompido. Experimente eliminar este ficheiro enquanto o Firefox está fechado para o regenerar:

Nota: Deverá efetuar estes passos apenas em último recurso, após ter tentado todos os outros passos para solucionar e estes terem falhado.
  1. Abrir a sua pasta de perfil:

    No topo da janela do Firefox, clique no botão Firefox, aceda ao menu AjudaNa barra de menu, clique no menu AjudaNo topo da janela do Firefox, clique no menu Ajuda e selecione Informação sobre a resolução de problemas. O separador com informações sobre a resolução de problemas será apresentado.Clique no botão de menu New Fx Menu , clique em ajuda Help-29 e selecione Informação sobre a Resolução de problemas. O separador com informações sobre a resolução de problemas será apresentado.

  2. Por baixo da secção Noções básicas da aplicação , clique em Mostrar pastaMostrar no FinderAbrir pasta. A janela com o seu perfil ficheirospasta será apresentada.
  3. Nota: Se não consegue abrir ou utilizar o Firefox, siga a instruções em encontrar o seu perfil sem abrir o Firefox.

  4. No topo da janela do Firefox, clique no botão Firefox e selecione SairNo topo da janela do Firefox, clique no menu Ficheiro e selecione SairNa barra de menu, clique no menu Firefox e selecione Sair do FirefoxNo topo da janela do Firefox, clique no menu Ficheiro e selecione Sair.

    Clique no botão de menu New Fx Menu e clique SairSair Close 29

  5. Clique no ficheiro denominado cert8.db.
  6. Pressione command+Delete.
  7. Reinicie o Firefox.
Nota:cert8.db será criado novamente quando reiniciar o Firefox. Isto é normal.

Ignorar o alerta

Deverá apenas ignorar o alerta se estiver confiante na identidade do website e na integridade da sua ligação - mesmo que confie no site, alguém poderá estar a interferir com a sua ligação. Os sites públicos legítimos não pedem que crie exceções para a ligação - um certificado inválido pode ser a indicação de uma página web que defrauda ou rouba a sua identidade.

  1. Na página de alerta, pressione Eu compreendo os riscos.
  2. Clique em Adicionar Exceção.... A janela Adicionar Exceção de Segurança será apresentada.
  3. Leia o texto que descreve os problemas com o site.
  4. Clique em Confirmar Exceção de Segurança se pretende confiar no site.
Se Eu compreendo os riscos não foi apresentado, a página poderá estar aberta em (i)frame (molduras). Neste caso, pressione Ctrl e clique com o botão direito do rato na moldura, selecione Esta Moldura, depois Abrir Moldura em Novo Separador e continue como descrito acima.

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