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Problemas com o Firefox no site do Banco do Brasil. Ao digitar a senha o site não reconhece a mesma devido à proteção do Kasperky. Ocorre o bloqueio de senha.

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  • Última resposta de Diego Victor

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Tenho tido problemas com o Firefox no site do Banco do Brasil (www.bb.com.br). Ao digitar a senha o site não reconhece a mesma devido à proteção do Kasperky e informa "Dados Incorretos". O mesmo não ocorre no Internet Explorer. Na terceira tentativa bloqueia minha senha sendo necessário comparecer a agência para desbloqueio.

Todas as respostas (1)

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Este problema passou a ocorrer depois de alguma atualização?

Sugiro que verifique seus plugins e se possivel fazer uma reinstalação limpa. Acho interessante também que você entre em contato com os desenvolvedores do Kaspersky de repente eles saibam qual seja o motivo do problema.


Reinstalação Limpa


Alguns problemas do Firefox podem ser resolvidos após uma Reinstalação Limpa. Isso significa remover todos os arquivos relacionados ao Firefox para depois reinstalá-lo. Para isso, por favor, siga os passos abaixo:

Nota: Talvez você queira imprimir esses passos ou abrí-lo em outro navegador.

  1. Baixe a última versão do Firefox para Desktop em http://www.mozilla.org e salve o arquivo de instalação no seu computador.
  2. Quando o download acabar, feche todas as janelas do Firefox (clique no botão Sair ou através do menu Arquivo).
  3. Delete a pasta de instalação do Firefox, que está localizada em um dos seguintes diretórios, por padrão:
    • Windows:
      • C:\Arquivos de Programas\Mozilla Firefox
      • C:\Arquivos de Programas (x86)\Mozilla Firefox
    • Mac: Delete Firefox da pasta Aplicações.
    • Linux: Se você instalou o Firefox com o gerenciador de pacotes da sua distribuição, você pode desinstalá-lo através do mesmo método - veja Instale o Firefox no Linux. Se você baixou e instalou através do pacote binário disponível em Firefox download page, simplesmente remova a pasta firefox do seu diretório home.
  4. Agora, vá em frente e reinstale o Firefox:
    1. Dê um clique duplo sobre o arquivo de instalação e siga os passos do guia de instalação.
    2. Quando o guia terminar, escolha a opção para abrir o Firefox assim que o botão Concluir for pressionado.

Por favor, conte-nos se essa página ajudou você!

Obrigado.


Atenção: Não use o desinstalador do Firefox ou um removedor de terceiros como parte desse processo, porque isso poderia excluir permanentemente os dados do Firefox, incluindo mas não limitado a extensões, cache, cookies, favoritos, configurações pessoais e senhas salvas. Estes não podem ser recuperados, a menos que tenham sido copiados para um dispositivo externo!