Pesquisar no site de suporte

Evite golpes de suporte. Nunca pedimos que você ligue ou envie uma mensagem de texto para um número de telefone, ou compartilhe informações pessoais. Denuncie atividades suspeitas usando a opção “Denunciar abuso”.

Learn More

Ajuda - Meu firefox trava sem parar até sem extensões.

  • 6 respostas
  • 1 tem este problema
  • 4 visualizações
  • Última resposta de Francisco

more options

Olá. Meu firefox vem travando diariamente há alguns meses, não sei mais o que fazer. Já fiz de tudo, já cumpri todos os passos da sessão https://support.mozilla.org/pt-BR/products/firefox/fix-problems/crashing , também já reinstalei várias vezes, cheguei até a formatar o computador e instalar o Windows novamente, e ele segue travando. Já removi todas as extensões, até o antivírus (kaspersky) e ele segue travando. Os travamentos acontecem de forma aleatória, as vezes durante vídeos, as vezes ao clicar no botão favoritos, não há um padrão. Link para o relatório de travamento mais recente: https://crash-stats.mozilla.org/report/index/da0feceb-6c54-47d8-a1f3-b9eaf0201119

Em anexo, enviei uma imagem que mostra a frequência dos travamentos. Obrigado!

Olá. Meu firefox vem travando diariamente há alguns meses, não sei mais o que fazer. Já fiz de tudo, já cumpri todos os passos da sessão https://support.mozilla.org/pt-BR/products/firefox/fix-problems/crashing , também já reinstalei várias vezes, cheguei até a formatar o computador e instalar o Windows novamente, e ele segue travando. Já removi todas as extensões, até o antivírus (kaspersky) e ele segue travando. Os travamentos acontecem de forma aleatória, as vezes durante vídeos, as vezes ao clicar no botão favoritos, não há um padrão. Link para o relatório de travamento mais recente: https://crash-stats.mozilla.org/report/index/da0feceb-6c54-47d8-a1f3-b9eaf0201119 Em anexo, enviei uma imagem que mostra a frequência dos travamentos. Obrigado!
Capturas de tela anexadas

Todas as respostas (6)

more options

Oi, lamento por isso. Por favor, me envie 5 links mais recentes deste relatório de crashes.

more options
more options

Obrigado. Todos os relatórios acima são do mesmo tipo de falha. veja abaixo possíveis soluções e correções futuras:

1. As falhas estão relacionado ao software antivirus da Kasperky. Verifique se o programa já está em sua última versão disponível pela empresa de cyber segurança.

  • Os relatórios de erro já estão no Bugzilla. o que isso significa? Significa que toda equipe de soluções da Mozilla está analisando e corrigindo a falha em uma versão futura.
  • A falha está sob código 1644240 no Bugzilla. Você pode clicar no link do crash para saber mais sobre o erro.

Alterado por Samuel Santos em

more options

Obrigado pela resposta.

Poxa, mas eu não uso mais a extensão, apenas o antivírus instalado mesmo. Sim, ele está na última versão. Já conferi a thread no link https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1644240 e ela está parada há meses, e lendo tudo, não parece que eles tenham entrado em um consenso ou solução.

Você sugere que eu reabra a thread do bugzilla? Pois o problema persiste.

more options

O problema parece estar relacionado ao programa da Kasperky em si, sugiro que reabra sim o caso do crash no link em questão. Informe em qual versão do Kaspersky e do Firefox isso acontece com você.

  • Todas as informações passadas no Bugzilla deverá ser feito no idioma inglês.

Alterado por Samuel Santos em

more options

Vou reabrir o tópico. Obrigado pela ajuda.