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Não consigo assitir netflix, aparece o Código de erro: F7121-1331. A netflix diz que o problema é no firefox... Como resolver?

  • 12 respostas
  • 3 têm este problema
  • 2092 visualizações
  • Última resposta de Jhonatas Machado

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De um dia para o outro depois de uma atualização não consigo usar o firefox para assistir netflix. Entrei em contato com eles, e depois de diversas tentativas frustradas chegaram a conclusão junto aos seus tecnicos que o problemas não seria com eles e sim com o firefox... O que aconteceu?

Solução escolhida

leolefey said

A melhor alternativa foi a versão de suporte estendido, consigo assistir netflix novamente pelo firefox!

Olá! Se for possível marcar a sua questão como resolvida, para que possa ajudar outros usuários com o mesmo problema. Muito obrigado =)

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Todas as respostas (12)

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Olá, bem vindo ao Fórum de Suporte Mozilla.


Inicialmente, tente limpar o cache e dados de sites. Para isso, siga as orientações dos artigos abaixo:

Se isso não resolver, tente reiniciar o navegador com as extensões desabilitadas. Para isso siga as orientações do artigo Solucione problemas no Firefox usando o Modo de Segurança.

Se funcionar, o problema pode ser a extensão Shockwave Flash 32.0 r0 que está instalada. Nas versões mais recentes, ela não é mais necessária e pode ser removida.

Depois dessas tentativas, informe aqui se você teve êxito marcando a pergunta como resolvida. Isso contribuirá para o Fórum ajudando outros usuários que porventura estão com a mesma dúvida.

Se o problema não for solucionado, nos informe tudo que tentou, eventuais novas mensagens de erro e continuaremos investigando.


Espero ter ajudado.

Alterado por Paulo Henrique em

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Nenhuma dessas opções resolveu o problema!

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Olá, vamos continuar na luta então.

Notei que a versão do seu navegador é a 64.0. Verifique se já ocorreu a atualização automática para a versão 64.0.2. As orientações para isso estão no artigo Atualize o Firefox. Se for o caso, realize a atualização.

Depois disso, verifique se o navegador está habilitado para reproduzir conteúdo controlado por "DRM". Para isso, siga os passos a seguir:

  • digite "about:preferences" na barra de endereços;
  • na seção "Geral", procure pelo título "Conteúdo DRM (Digital Rights Management - Gerenciamento de Direitos Digitais)";
  • marque a opção "Reproduzir conteúdo controlado por DRM".

Para saber mais sobre o "Gerenciamento de Direitos Digitais", leia o seguinte material:

Após essas tentativas, relate o que ocorreu. Certamente ajudará a comunidade de usuários do Firefox.

Espero ter ajudado.

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A versão do firefox é a mais recente, e o conteudo drm tbm esta habilitado!

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Tente remover completamente a extensão Shockwave Flash.

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Desinstalei o Shockwave Flash e mesmo assim o problema continua. Porém mexendo aqui nas configurações de video vi que tem essa mensagem "Não encontramos tela configuradas para videos HDR!" Tem alguma coisa haver ?

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Me ajudem por favoooor... Quero voltar a assistir netflix sem problemas no firefox... Era maravilhoso, não travava, não dava defeito nenhum... Agora to sendo obrigado a assistir travando pelo opera q é menos trava... Alguem aiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii?

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No dia 29/01/2019 houve uma nova atualização do Firefox. Tente essa atualização antes de qualquer coisa. O artigo "Atualize o Firefox" será útil.

Se o problema continuar, é possível que informações do perfil de usuário sejam a causa. Sugiro, então, a criação de um novo perfil.

Siga os seguintes passos:

  • digite "about:profiles" na barra de endereços;
  • clique em "Criar um novo perfil";
  • siga as orientações do "Assistente de novo perfil" para concluir o procedimento;
  • depois de criado, o perfil aparecerá na lista. Clique no botão "Definir como perfil padrão";
  • feche todas as janelas e reinicie o navegador.

Os artigos abaixo fornecem informações úteis sobre perfis de usuário:

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Meu firefox atualiza sozinho ja esta na versão 65.0, não sei se tem mais recente que essa.

Fiz um novo perfil do navegador mas não entra em nenhum site fica pedindo permissão e qdo vc da não ainda entra em nada, fica tudo bugado. Segue os prints.

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Verifique se o seu sistema operacional está atualizado. O artigo abaixo menciona questões relativas a execução de áudio e vídeo no Windows:

Se mesmo após realizar as atualizações, se for o caso, o problema ainda persistir, sugiro desinstalar o Firefox e instalá-lo novamente.

Tente inicialmente instalar a versão mais recente, usando a página abaixo:

Ou tente usar a versão de suporte estendido, o Firefox-ESR:

O Firefox-ESR é uma versão para uso corporativo que visa estabilidade e não possui os recursos mais avançados do navegdor. Mais detalhes podem ser consultados na página da versão.

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A melhor alternativa foi a versão de suporte estendido, consigo assistir netflix novamente pelo firefox!

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Solução escolhida

leolefey said

A melhor alternativa foi a versão de suporte estendido, consigo assistir netflix novamente pelo firefox!

Olá! Se for possível marcar a sua questão como resolvida, para que possa ajudar outros usuários com o mesmo problema. Muito obrigado =)