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Como resolver meu problema com a ausencia de áudio em apenas alguns vídeos?

Postado

Bem galera é o seguinte a cerca de 4 dias alguns vídeos do Facebook deixaram de reproduzir áudio (apenas alguns, não todos). Eu já fiz limpeza de histórico, limpeza dos cookies, reinstalação do navegador e atualização dos meus drivers e plugins e nada disso adiantou... Os vídeos funcionam normalmente em outros navegadores ou então no Firefox utilizando o modo anônimo, mas se eu for vê-los sem ser pela modo anônimo o vídeo reproduz normalmente porem sem áudio algum! Os vídeos de outros sites como Youtube, VK funcionam normalmente, o problema persiste apenas no site do facebook e G1 (lembrando que não são todos os vídeos, são em apenas alguns).

Bem galera é o seguinte a cerca de 4 dias alguns vídeos do Facebook deixaram de reproduzir áudio (apenas alguns, não todos). Eu já fiz limpeza de histórico, limpeza dos cookies, reinstalação do navegador e atualização dos meus drivers e plugins e nada disso adiantou... Os vídeos funcionam normalmente em outros navegadores ou então no Firefox utilizando o modo anônimo, mas se eu for vê-los sem ser pela modo anônimo o vídeo reproduz normalmente porem sem áudio algum! Os vídeos de outros sites como Youtube, VK funcionam normalmente, o problema persiste apenas no site do facebook e G1 (lembrando que não são todos os vídeos, são em apenas alguns).

Solução escolhida

MaikelSantos said

Boa Tarde. Faça um teste. Execute o Firefox em Modo Seguro para verificar se o problema continua. O Modo Segurança do Firefox é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas). Se o Firefox estiver aberto, você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança atravez do menu Ajuda:
  • Clique no menu New Fx Menu , depois em Help-29 e finalmente em and Reiniciar com extensões desativadas.
Se o Firefox não estiver funcionando, você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma:
  • No Windows: Segure a tecla Shift quando for iniciar o Firefox.
  • No Mac: Segure a tecla option quando for iniciar o Firefox.
  • No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando firefox-safe-mode
    (pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox)
Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro".
SafeMode-Fx35
Se o problema não ocorrer no Modo Seguro, uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns do Firefox para determinar isso. Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabrí-lo. Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema.

Segui os procedimentos mas infelizmente meu problema ainda persiste!

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Detalhes avançados do sistema

Extensões instaladas

  • Adobe PDF Plug-In For Firefox and Netscape 15.9.20069
  • NPRuntime Script Plug-in Library for Java(TM) Deploy
  • Next Generation Java Plug-in 11.66.2 for Mozilla browsers
  • The plugin allows you to have a better experience with Microsoft SharePoint
  • Raidcall plugin
  • Shockwave Flash 20.0 r0
  • 5.1.41105.0
  • Unity Player 5.0.3f2

Aplicativo

  • Firefox 42.0
  • Agente de Usuário: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:42.0) Gecko/20100101 Firefox/42.0
  • URL de Suporte: https://support.mozilla.org/1/firefox/42.0/WINNT/pt-BR/

Extensões

Javascript

  • incrementalGCEnabled: True

Gráficos

  • adapterDescription: Intel(R) HD Graphics 4000
  • adapterDescription2:
  • adapterDeviceID: 0x0166
  • adapterDeviceID2:
  • adapterDrivers: igdumdim64 igd10iumd64 igd10iumd64 igdumdim32 igd10iumd32 igd10iumd32
  • adapterDrivers2:
  • adapterRAM: Unknown
  • adapterRAM2:
  • adapterSubsysID: 00000000
  • adapterSubsysID2:
  • adapterVendorID: 0x8086
  • adapterVendorID2:
  • clearTypeParameters: Gamma: 2200 Pixel Structure: R ClearType Level: 100 Enhanced Contrast: 50
  • direct2DEnabled: True
  • directWriteEnabled: True
  • directWriteVersion: 10.0.10586.0
  • driverDate: 8-17-2015
  • driverDate2:
  • driverVersion: 10.18.10.4276
  • driverVersion2:
  • failures: [u'[GFX1-]: Failed to create the graphics startup lockfile.']
  • indices: [0]
  • info: {u'AzureCanvasBackend': u'direct2d 1.1', u'AzureFallbackCanvasBackend': u'cairo', u'AzureContentBackend': u'direct2d 1.1', u'AzureSkiaAccelerated': 0}
  • isGPU2Active: False
  • numAcceleratedWindows: 1
  • numTotalWindows: 1
  • supportsHardwareH264: True
  • webglRenderer: Google Inc. -- ANGLE (Intel(R) HD Graphics 4000 Direct3D11 vs_5_0 ps_5_0)
  • windowLayerManagerRemote: True
  • windowLayerManagerType: Direct3D 11

Preferências Modificadas

Diversos

  • User JS: Não
  • Acessibilidade: Sim
MaikelSantos 23 soluções 170 respostas

Boa Tarde.

Faça um teste.

Execute o Firefox em Modo Seguro para verificar se o problema continua. O Modo Segurança do Firefox é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas).

Se o Firefox estiver aberto, você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança atravez do menu Ajuda:

  • Clique no menu New Fx Menu , depois em Help-29 e finalmente em and Reiniciar com extensões desativadas.

Se o Firefox não estiver funcionando, você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma:

  • No Windows: Segure a tecla Shift quando for iniciar o Firefox.
  • No Mac: Segure a tecla option quando for iniciar o Firefox.
  • No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando firefox-safe-mode
    (pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox)

Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro".

SafeMode-Fx35

Se o problema não ocorrer no Modo Seguro, uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns do Firefox para determinar isso.

Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabrí-lo.

Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema.

Boa Tarde. Faça um teste. '''Execute o Firefox em Modo Seguro''' para verificar se o problema continua. O [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Modo Segurança do Firefox]] é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas). '''Se o Firefox estiver aberto,''' você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança atravez do menu Ajuda: *Clique no menu [[Image:New Fx Menu]], depois em [[Image:Help-29]] e finalmente em and ''Reiniciar com extensões desativadas''. '''Se o Firefox não estiver funcionando,''' você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma: *No Windows: Segure a tecla '''Shift''' quando for iniciar o Firefox. *No Mac: Segure a tecla '''option''' quando for iniciar o Firefox. *No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando ''firefox-safe-mode'' <br>(pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox) Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro". ;[[Image:SafeMode-Fx35]] '''''Se o problema não ocorrer no Modo Seguro''''', uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] para determinar isso. ''Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabrí-lo.'' Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema.

Solução escolhida

MaikelSantos said

Boa Tarde. Faça um teste. Execute o Firefox em Modo Seguro para verificar se o problema continua. O Modo Segurança do Firefox é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas). Se o Firefox estiver aberto, você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança atravez do menu Ajuda:
  • Clique no menu New Fx Menu , depois em Help-29 e finalmente em and Reiniciar com extensões desativadas.
Se o Firefox não estiver funcionando, você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma:
  • No Windows: Segure a tecla Shift quando for iniciar o Firefox.
  • No Mac: Segure a tecla option quando for iniciar o Firefox.
  • No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando firefox-safe-mode
    (pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox)
Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro".
SafeMode-Fx35
Se o problema não ocorrer no Modo Seguro, uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns do Firefox para determinar isso. Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabrí-lo. Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema.

Segui os procedimentos mas infelizmente meu problema ainda persiste!

''MaikelSantos [[#answer-815741|said]]'' <blockquote> Boa Tarde. Faça um teste. '''Execute o Firefox em Modo Seguro''' para verificar se o problema continua. O [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Modo Segurança do Firefox]] é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas). '''Se o Firefox estiver aberto,''' você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança atravez do menu Ajuda: *Clique no menu [[Image:New Fx Menu]], depois em [[Image:Help-29]] e finalmente em and ''Reiniciar com extensões desativadas''. '''Se o Firefox não estiver funcionando,''' você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma: *No Windows: Segure a tecla '''Shift''' quando for iniciar o Firefox. *No Mac: Segure a tecla '''option''' quando for iniciar o Firefox. *No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando ''firefox-safe-mode'' <br>(pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox) Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro". ;[[Image:SafeMode-Fx35]] '''''Se o problema não ocorrer no Modo Seguro''''', uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] para determinar isso. ''Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabrí-lo.'' Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema. </blockquote> Segui os procedimentos mas infelizmente meu problema ainda persiste!
user917725 402 soluções 2382 respostas

Experimenta desativar o flash e usar somente html 5 para videos.

Experimenta desativar o flash e usar somente html 5 para videos.

Autor da pergunta

Marco Aurélio said

Experimenta desativar o flash e usar somente html 5 para videos.

Primeiramente desativei o flash e fiz o teste, o problema continuou... Posteriormente desativei todos os outros plugins e o problema continuou persistindo... É importante ressaltar/lembrar que o problema desaparece quando utilizo o modo anônimo no Firefox!

''Marco Aurélio [[#answer-815867|said]]'' <blockquote> Experimenta desativar o flash e usar somente html 5 para videos. </blockquote> Primeiramente desativei o flash e fiz o teste, o problema continuou... Posteriormente desativei todos os outros plugins e o problema continuou persistindo... É importante ressaltar/lembrar que o problema desaparece quando utilizo o modo anônimo no Firefox!
MaikelSantos 23 soluções 170 respostas
Boa Tarde. Já tentou o que é citado no link? https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/corrigir-problemas-comuns-de-audio-e-video

Votos como útil

MaikelSantos said

Boa Tarde. Já tentou o que é citado no link? https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/corrigir-problemas-comuns-de-audio-e-video

Sim, eu até falei sobre os procedimentos feitos na pergunta principal!

''MaikelSantos [[#answer-815941|said]]'' <blockquote> Boa Tarde. Já tentou o que é citado no link? https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/corrigir-problemas-comuns-de-audio-e-video </blockquote> Sim, eu até falei sobre os procedimentos feitos na pergunta principal!
user917725 402 soluções 2382 respostas

Manda um link de um video com esse defeito para verificação do problema.

Manda um link de um video com esse defeito para verificação do problema.

Autor da pergunta

Marco Aurélio said

Manda um link de um video com esse defeito para verificação do problema.

Então Marco, o problema se resolveu misteriosamente e sozinho, até agora nenhum video voltou a apresentar problemas e um video que eu havia salvado o link para tests também voltou a funcionar, irei deixar o link o topico aberto por 24 horas caso o problema volte a acontecer e estou deixando também o link de um video que o áudio não funcionava: https://www.facebook.com/BandaGarotaSafada/videos/1061497107236341/

''Marco Aurélio [[#answer-816115|said]]'' <blockquote> Manda um link de um video com esse defeito para verificação do problema. </blockquote> Então Marco, o problema se resolveu misteriosamente e sozinho, até agora nenhum video voltou a apresentar problemas e um video que eu havia salvado o link para tests também voltou a funcionar, irei deixar o link o topico aberto por 24 horas caso o problema volte a acontecer e estou deixando também o link de um video que o áudio não funcionava: https://www.facebook.com/BandaGarotaSafada/videos/1061497107236341/
MaikelSantos 23 soluções 170 respostas

BahamutGm said

MaikelSantos said
Boa Tarde. Já tentou o que é citado no link? https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/corrigir-problemas-comuns-de-audio-e-video

Sim, eu até falei sobre os procedimentos feitos na pergunta principal!

Boa Tarde.

Entendi e que bom que voltou ao normal.

Pelo que parece era um problema temporário.

''BahamutGm [[#answer-816091|said]]'' <blockquote> ''MaikelSantos [[#answer-815941|said]]'' <blockquote> Boa Tarde. Já tentou o que é citado no link? https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/corrigir-problemas-comuns-de-audio-e-video </blockquote> Sim, eu até falei sobre os procedimentos feitos na pergunta principal! </blockquote> Boa Tarde. Entendi e que bom que voltou ao normal. Pelo que parece era um problema temporário.