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Fórum de suporte

Travamentos do Shockwave Flash no Firefox e Windows 8.1 64bits.

Postado

Venho enfrentando travamentos constantes do Shockwave Flash em meu notebook com Windows 8.1 64bits, tanto o firefox quanto o flash estão atualizados. Como pagina de inicio no browser uso a pagina do Terra, assim que ela começa a carregar aparece a mensagem de travamento. Já desabilitei a aceleração por hardware tanto do browser quanto do flash, já configurei o arquivo mms.cfg no caminho C:\Windows\SysWOW64\Macromed\Flash colocando a opção ProtectedMode=0, nada disso adiantou até o momento. Tentei realizar a instalação de uma versão mais antiga do flash e também não houve melhora, desinstalei o Microsoft Silverlight para verificar problemas de compatbilidade e também não tive melhoras. Será que alguém pode me ajudar com uma solução?

Venho enfrentando travamentos constantes do Shockwave Flash em meu notebook com Windows 8.1 64bits, tanto o firefox quanto o flash estão atualizados. Como pagina de inicio no browser uso a pagina do Terra, assim que ela começa a carregar aparece a mensagem de travamento. Já desabilitei a aceleração por hardware tanto do browser quanto do flash, já configurei o arquivo mms.cfg no caminho C:\Windows\SysWOW64\Macromed\Flash colocando a opção ProtectedMode=0, nada disso adiantou até o momento. Tentei realizar a instalação de uma versão mais antiga do flash e também não houve melhora, desinstalei o Microsoft Silverlight para verificar problemas de compatbilidade e também não tive melhoras. Será que alguém pode me ajudar com uma solução?

Detalhes avançados do sistema

Extensões instaladas

  • Internet Banking Helper
  • IE Tab 2 Plug-in for Mozilla/Firefox
  • Intel web components for Intel® Identity Protection Technology
  • Intel web components updater - Installs and updates the Intel web components
  • NPRuntime Script Plug-in Library for Java(TM) Deploy
  • Next Generation Java Plug-in 11.25.2 for Mozilla browsers
  • McAfee MSC FF plugin DLL
  • The plugin allows you to have a better experience with Microsoft Lync
  • The plugin allows you to have a better experience with Microsoft SharePoint
  • NPWLPG
  • The QuickTime Plugin allows you to view a wide variety of multimedia content in Web pages. For more information, visit the QuickTime Web site.
  • Shockwave Flash 16.0 r0
  • iTunes Detector Plug-in

Aplicativo

  • User Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64; rv:34.0) Gecko/20100101 Firefox/34.0

Mais informações

user917725 402 soluções 2382 respostas

Olá,

Alguns problemas podem ser causados por cookies ou cache corrompidos. Para tentar resolver esses problemas, o primeiro passo é limpar tanto o cache quanto os cookies. Nota: Com essa ação, você será temporariamente desconectado de todos os sites que você se autenticou. Para limpar o cache e os cookies siga os seguintes passos:

  1. Clique no menu New Fx Menu , depois em histórico e finalmente em "Limpar histórico recente...".
  2. Em "Limpar este período", selecione "Tudo".
  3. Agora, clique na flecha próxima ao botão Detalhes para mostrar mais opções.
  4. Na lista de detalhes, marque a opção Cache e Cookies e desmarque todas as outras opções.
  5. Agora clique no botão Limpar Agora.

Mais informações podem ser encontradas no artigo Excluir histórico de navegação, pesquisa e download no Firefox.

Esse solução resolveu seus problemas? Por favor, conte-nos!

Obrigado.

Olá, Alguns problemas podem ser causados por cookies ou cache corrompidos. Para tentar resolver esses problemas, o primeiro passo é limpar tanto o cache quanto os cookies. Nota: ''Com essa ação, você será temporariamente desconectado de todos os sites que você se autenticou.'' Para limpar o cache e os cookies siga os seguintes passos: #Clique no menu [[Image:New Fx Menu]], depois em histórico e finalmente em "Limpar histórico recente...". #Em "Limpar este período", selecione "Tudo". #Agora, clique na flecha próxima ao botão Detalhes para mostrar mais opções. #Na lista de detalhes, marque a opção ''Cache'' e ''Cookies'' e desmarque todas as outras opções. #Agora clique no botão ''Limpar Agora''. Mais informações podem ser encontradas no artigo [[Delete browsing, search and download history on Firefox]]. Esse solução resolveu seus problemas? Por favor, conte-nos! Obrigado.

Autor da pergunta

Marco Aurélio boa tarde.

Obrigado pelas informações, fiz o procedimento e irei realizar um stress teste no mesmo, caso não de mais problemas eu reporto aqui.

Marco Aurélio boa tarde. Obrigado pelas informações, fiz o procedimento e irei realizar um stress teste no mesmo, caso não de mais problemas eu reporto aqui.
user917725 402 soluções 2382 respostas

Já fez os teste, o problema foi resolvido?

Já fez os teste, o problema foi resolvido?

Autor da pergunta

Marco Aurélio boa noite.

Iniciei os testes novamente hoje e logo ao iniciar o Firefox ele me trouxe a mensagem de erro conforme anexo, pelo que percebi, ao realizar a limpeza do histórico, cache e cookies o navegador funciona aparentemente normal. Porém ao reiniciar o computador e tentar acessar novamente o browser ele trava.

Marco Aurélio boa noite. Iniciei os testes novamente hoje e logo ao iniciar o Firefox ele me trouxe a mensagem de erro conforme anexo, pelo que percebi, ao realizar a limpeza do histórico, cache e cookies o navegador funciona aparentemente normal. Porém ao reiniciar o computador e tentar acessar novamente o browser ele trava.
user917725 402 soluções 2382 respostas

Boa noite,

Fernando, experimenta desativar qualquer plugin relacionado com bancos, alguns usuários estão enfrentando problemas aleatórios com os plugins de alguns bancos. Se não funcionar não sei o que pode ser feito, o Flash realmente é o tendão de aquiles do Firefox.

Boa noite, Fernando, experimenta desativar qualquer plugin relacionado com bancos, alguns usuários estão enfrentando problemas aleatórios com os plugins de alguns bancos. Se não funcionar não sei o que pode ser feito, o Flash realmente é o tendão de aquiles do Firefox.

Autor da pergunta

Marco Aurélio boa noite.

Obrigado pelo suporte, porém não obtive resultado, desabilitei todos os complementos deixando apenas o flash funcionando e ainda assim ele travou. Após desabilitar o flash e reiniciar todo o teste o Firefox não travou. Como você informou o Flash realmente é o tendão de Aquiles do Firefox e acho que ficarei sem solução para o problema.

Marco Aurélio boa noite. Obrigado pelo suporte, porém não obtive resultado, desabilitei todos os complementos deixando apenas o flash funcionando e ainda assim ele travou. Após desabilitar o flash e reiniciar todo o teste o Firefox não travou. Como você informou o Flash realmente é o tendão de Aquiles do Firefox e acho que ficarei sem solução para o problema.
Diego Victor 658 soluções 4175 respostas

Olá,

Tente desativar a aceleração dos gráficos através do hardware. Como esse recurso foi adicionado ao Firefox, tem melhorado gradualmente, mas ainda existem algumas falhas.

Pode ser necessário reiniciar o Firefox para que a alteração entre em vigor, então salve todos os trabalho que estiver fazendo primeiro.

Em seguida, execute essas etapas:

  1. Abra a janela opções do Firefox (Preferências no Mac ou Linux) como segue:
    • No Firefox 29,0 e superioes, clique no botão de menu New Fx Menu e selecione {button Opções} no Windows ou {button Preferências} no Mac ou Linux.
    • No Firefox 28.0 e versões anteriores, clique no botão laranja Firefox no canto superior esquerdo e selecione Preferências, se não houver um botão laranja Firefox, selecione Ferramentas > Preferências.
  2. Na janela de opções (ou preferências), clique na abaa Avançado e em seguida clique na aba Geral
  3. Nas opções exibidas, desmarque a opção Quando disponível, utilizar a aceleração por hardware.
  4. Agora, reinicie o Firefox e veja se o problema persistir.

Além disso, verifique se há atualizações para o driver da placa de video, seguindo os passos mencionados nos seguintes artigos da base de conhecimento:

Resolveu os seus problemas? Por favor, nos informe!

Obrigado.

Olá, Tente desativar a aceleração dos gráficos através do hardware. Como esse recurso foi adicionado ao Firefox, tem melhorado gradualmente, mas ainda existem algumas falhas. Pode ser necessário reiniciar o Firefox para que a alteração entre em vigor, então salve todos os trabalho que estiver fazendo primeiro. Em seguida, execute essas etapas: #Abra a janela opções do Firefox (Preferências no Mac ou Linux) como segue: #*No Firefox 29,0 e superioes, clique no botão de menu [[Image:New Fx Menu]] e selecione {button Opções} no Windows ou {button Preferências} no Mac ou Linux. #*No Firefox 28.0 e versões anteriores, clique no botão laranja Firefox no canto superior esquerdo e selecione Preferências, se não houver um botão laranja '''Firefox''', selecione Ferramentas > Preferências. # Na janela de opções (ou preferências), clique na abaa '''Avançado''' e em seguida clique na aba '''Geral''' # Nas opções exibidas, desmarque a opção ''Quando disponível, utilizar a aceleração por hardware''. # Agora, reinicie o Firefox e veja se o problema persistir. Além disso, verifique se há atualizações para o driver da placa de video, seguindo os passos mencionados nos seguintes artigos da base de conhecimento: * [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] * [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]] Resolveu os seus problemas? Por favor, nos informe! Obrigado.

Autor da pergunta

Diego Victor boa noite.

Obrigado pela informação, porém como já disse no enunciado do problema, essa tentativa já foi realizada, tanto para o Browser quanto para o Flash. Utilizo em meu notebook uma placa de vídeo on-board Intel HD Graphics 4000 e uma off-board ATI Radeon HD 7500M, os drivers de ambas estão atualizadas.

Diego Victor boa noite. Obrigado pela informação, porém como já disse no enunciado do problema, essa tentativa já foi realizada, tanto para o Browser quanto para o Flash. Utilizo em meu notebook uma placa de vídeo on-board Intel HD Graphics 4000 e uma off-board ATI Radeon HD 7500M, os drivers de ambas estão atualizadas.
Diego Victor 658 soluções 4175 respostas

Me desculpe, havia me esquecido, você consegue ver o consumo de memoria e processamento do flash na sua maquina?

Me desculpe, havia me esquecido, você consegue ver o consumo de memoria e processamento do flash na sua maquina?

Autor da pergunta

Olá Diego.

O Flash não aparece no Gerenciador de Tarefas do Windows 8.1 como aparece no Windows 7, aqui aparece mascarado como Plugin Container for Firefox e durante a execução do Firefox em alguma pagina que utiliza o Flash (YouTube por exemplo) o consumo de CPU e Memória ficam entre 12% e 16% e 96MB respectivamente.

Olá Diego. O Flash não aparece no Gerenciador de Tarefas do Windows 8.1 como aparece no Windows 7, aqui aparece mascarado como Plugin Container for Firefox e durante a execução do Firefox em alguma pagina que utiliza o Flash (YouTube por exemplo) o consumo de CPU e Memória ficam entre 12% e 16% e 96MB respectivamente.
user917725 402 soluções 2382 respostas

Fernando, já experimentou restaurar o Firefox, talvez resolva o problema.

O recurso Restaurar o Firefox pode resolver muitos problemas, restaurando o Firefox para seu estado padrão, salvando seus favoritos, historico, senhas, cookies e outras informações essenciais.

Note: Depois de restaurar o Firefox, você terá perdido todas as extensões, personalizações da barra de ferramentas, e algumas preferências. Veja o artigo Restaurar o Firefox - redefina extensões e configurações para mais informações

Para restaurar o Firefox:

  1. Abra a página Dados para suporte usando um destes métodos:
    • Clique no menu New Fx Menu , depois em Ajuda Help-29 e selecione Dados para suporte. Será aberta uma nova aba que contém os Dados para suporte.
    • Se não tiver acesso ao menu Ajuda, digite about:support na barra de endereços para abrir a página Dados para suporte.
  2. No canto superior direito da página, você verá um botão que diz "Restaurar Firefox". Clique nele.
  3. O Firefox irá reiniciar. Depois de reiniciado, uma janela com as informações importadas será exibida.
  4. Clique em Concluir para o Firefox reiniciar.

Espero que essas informações sejam úteis! Por favor, nos informe se o problema foi resolvido.

Obrigado.

Fernando, já experimentou restaurar o Firefox, talvez resolva o problema. O recurso '''Restaurar o Firefox''' pode resolver muitos problemas, restaurando o Firefox para seu estado padrão, salvando seus favoritos, historico, senhas, cookies e outras informações essenciais. '''Note''': ''Depois de restaurar o Firefox, você terá perdido todas as extensões, personalizações da barra de ferramentas, e algumas preferências. '' Veja o artigo [[Reset Firefox – easily fix most problems]] para mais informações Para restaurar o Firefox: # Abra a página Dados para suporte usando um destes métodos: #*Clique no menu [[Image:New Fx Menu]], depois em Ajuda [[Image:Help-29]] e selecione ''Dados para suporte''. Será aberta uma nova aba que contém os Dados para suporte. #*Se não tiver acesso ao menu Ajuda, digite '''about:support''' na barra de endereços para abrir a página Dados para suporte. #No canto superior direito da página, você verá um botão que diz "Restaurar Firefox". Clique nele. # O Firefox irá reiniciar. Depois de reiniciado, uma janela com as informações importadas será exibida. # Clique em Concluir para o Firefox reiniciar. Espero que essas informações sejam úteis! Por favor, nos informe se o problema foi resolvido. Obrigado.

Alterado por user917725 em

Autor da pergunta

Marco Aurélio boa noite.

Fiz a restauração e estou testando o travamento, até o momento ele não travou. Vou continuar testando e posto o resultado aqui.

Marco Aurélio boa noite. Fiz a restauração e estou testando o travamento, até o momento ele não travou. Vou continuar testando e posto o resultado aqui.
user917725 402 soluções 2382 respostas

Ok, estamos aguardando o resultado dos teste.

Ok, estamos aguardando o resultado dos teste.