Este artigo explica como criar ou melhorar respostas comuns do fórum que ficam disponíveis para colaboradores usarem em respostas no fórum de suporte. Outras considerações, como adicionar imagens, usar marcação wiki ou renomear respostas de fórum existentes, também são abordadas.

Como adicionar uma nova resposta de fórum

Para adicionar uma nova resposta de fórum, simplesmente crie um novo artigo. Você pode usar este link.

1. Certifique-se que o título do artigo comece com "Forum response -" e que o artigo esteja na categoria "Canned Responses". Além disso, não use dois-pontos no título do artigo, pois isso impede o funcionamento de links wiki (bug 749835).
2. Adicione um link para o novo artigo de resposta pronta sob o título apropriado no artigo respostas comuns do fórum. Se não houver um título disponível, adicione um novo, como este:

== Título sob o qual você quer que a resposta fique ==

[[Forum response - Test response|Rótulo que você quer que a resposta tenha]]

Revisão e aprovação

Peça para outro revisor de artigos da base de conhecimento revisar sua submissão para minimizar erros. Entre em contato com um revisor ou administrador se sua submissão precisar de atenção imediata ou não tiver sido revisada em um tempo razoável (consulte Conheça o time para informações de contato).

Outras considerações

Como renomear uma resposta

Se você quiser apenas alterar como a resposta aparece na ferramenta "Respostas comuns" do fórum de suporte, simplesmente edite o artigo respostas comuns do fórum e mude o rótulo que você quer que a resposta tenha. Se você também quiser alterar o título do próprio artigo da resposta, um revisor de artigos da base de conhecimento precisará editar a descrição para alterar o título.

Marcação wiki

Tenha cuidado ao usar marcação wiki. Tenha em mente que certas formatações aparecem no artigo "Forum response", mas não funcionam quando a resposta é publicada no fórum de suporte. Por exemplo:

• NÃO use o código "show-for", conforme descrito em Como usar {for}.
• NÃO use marcação de "estilo" para atalhos de teclado, botões, menus, notas e avisos, como {key }, {button }, {menu }, {note}text{/note} e {warning}text{/warning}.
• NÃO use modelos, como [[T:aboutconfig]] e [[T:optionspreferences]].

Uma lista de marcações que funcionam tanto em artigos como em publicações de fórum está incluída no artigo Tabela de marcação. Use apenas marcações que funcionam em publicações de fórum.