Correção de desaparecimento de senhas devido ao software de segurança da AVG

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Este artigo só se aplica ao Firefox no Windows.

O recurso “Password Protection” (proteção de senhas) do software de segurança da AVG tem feito desaparecer contas de acesso e senhas armazenadas no Firefox após recentes atualizações do Firefox. Ele também pode fazer com que usuários sofram interrupções na sincronização com dispositivos, já que podem ser desconectados repetidamente de suas Contas Firefox, mesmo que não armazenem contas e senhas.

Versões do Firefox afetadas:

  • Firefox versão 67.0.2
  • Beta 68.0b9 e posteriores
  • Versões do Nightly desde 7 de junho de 2019

A AVG já deve ter uma atualização disponível para seu software que impeça problemas adicionais com contas e senhas no Firefox. A correção da AVG está na definição de vírus 19061402 em diante.

Primeiro certifique-se de ter o AVG atualizado, para que ele não mais corrompa seu arquivo de contas e senhas. Para ativar manualmente a atualização do AVG:

  1. Dê um duplo-clique no ícone do AVG na área de trabalho para abrir a aplicação.
  2. Clique no ícone Atualizar, ao lado da definição de vírus no canto inferior direito da tela principal do AVG Antivírus.
  3. Aguarde enquanto o AVG procura atualizações de definição de vírus.
  4. Quando a atualização for concluída, você verá que a definição de vírus está atualizada.
  5. Se for solicitado reiniciar o computador, clique em Reiniciar agora para reiniciar imediatamente.

Suas contas de acesso e senhas agora podem ser recuperadas da seguinte forma:

Lançamos uma extensão que substitui as etapas abaixo. Usuários afetados podem baixar a extensão em https://addons.mozilla.org/firefox/addon/restore-logins/. Note que a extensão não é compatível com o Nightly; caso esteja usando o Nightly, siga as etapas manuais abaixo.
  1. Abra o navegador web Firefox.
  2. Clique no menu Fx57Menu , clique em Fx57Help Ajuda e selecione Informações para resolver problemas. É aberta a página Dados para suporte.
  3. Na seção Informações básicas sobre o aplicativo, clique no botão Abrir pasta ao lado de Pasta do perfil. Será aberta a pasta do perfil.
  4. Feche o Firefox:

    Clique no menu Fx57Menu do Firefox e selecione Sair. Clique no menu do Firefox no topo da tela e selecione Fechar Firefox.Clique no menu Fx57Menu do Firefox e selecione Sair.

  5. Verifique se existe um arquivo de nome logins.json na pasta do seu perfil.
    • Se existir, renomeie para logins.json.old.
  6. Verifique se existe um arquivo de nome logins.json.corrupt com uma data em junho de 2019 na pasta do seu perfil.
    • Se existir, clique com o botão direito do mouse no arquivo, faça uma cópia e depois renomeie para logins.json.
  7. Inicie o Firefox.

Suas senhas devem voltar a estar disponíveis e você deve conseguir sincronizar sem precisar ficar entrando novamente.

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