Caso o acesso à sua Conta Firefox tenha sido "bloqueado por motivos de segurança", significa que foi detectada atividade suspeita na sua conta e, por segurança, bloqueamos seu acesso até que tenhamos certeza de que é realmente você. Trata-se de uma medida para proteger sua conta de estranhos. Enviamos um e-mail pedindo para você confirmar se realmente é a pessoa que está tentando acessar, ou denunciar uma atividade que não reconhece.

Se o Firefox bloqueia uma tentativa de acesso, ele também envia um e-mail para o endereço que você cadastrou e pede para digitar o código de verificação contido na mensagem.

O e-mail tem informações sobre a tentativa de acesso (tipo de dispositivo, localização, endereço IP e data/hora). Se você não encontrar nada suspeito, use o código de verificação desse e-mail na Conta Firefox para provar que realmente é você.

Não reconheço a tentativa de acesso. O que devo fazer?

Se outra pessoa tentou acessar sua conta, clique no link “Denunciar esta atividade” contido no e-mail.

Não recebi o e-mail de verificação. O que devo fazer?

Primeiro, procure em sua pasta de spam e nos filtros para verificar se o e-mail foi para outra pasta, em vez da caixa de entrada. Para ver outras soluções, consulte Estou com dificuldade para confirmar minha conta Mozilla.