Problemen met Firefox analyseren en verhelpen

Revisie-informatie
  • Revisie-id: 79481
  • Gemaakt:
  • Auteur: Tonnes
  • Commentaar: update
  • Beoordeeld: Ja
  • Beoordeeld:
  • Beoordeeld door: Tonnes
  • Is goedgekeurd? Ja
  • Is actuele revisie? Nee
  • Gereed voor vertaling: Nee
Bron van revisie
Inhoud van revisie

De meeste problemen met Firefox kunnen worden opgelost door de hieronder beschreven methoden voor probleemoplossing te volgen. Probeer deze stappen in de genoemde volgorde. Als er één niet werkt, ga dan door naar de volgende. Als u hierbij extra hulp nodig hebt, is er een gemeenschap van vrijwilligers stand-by om te helpen.

Noot: bekijk de actuele onderwerpen voor Firefox om te zien of er een oplossing is voor het probleem dat u ervaart.

1. Uw computer herstarten

Soms kunnen problemen worden verholpen door eenvoudig uw computer te herstarten en Firefox dan opnieuw te starten.

2. Uw cookies en buffer wissen

Veel problemen met het laden van webpagina’s kunnen worden opgelost door Firefox’ cookies en buffer te wissen:

  1. Klik op de menuknop De afbeelding ‘fx57menu’ bestaat niet.Fx89menuButton om het menupaneel te openen.
  2. Klik op Geschiedenis en selecteer Recente geschiedenis wissen…
  3. Selecteer Alles in het vervolgkeuzemenu Te wissen tijdsperiode: .
  4. Selecteer zowel Cookies als Buffer onder het vervolgkeuzemenu. Zorg ervoor dat u geen items selecteert die u wilt behouden.
  5. Klik op OKNu Wissen.
Voor meer informatie, zie Navigatie-, zoek- en downloadgeschiedenis verwijderen in Firefox.

3. Firefox herstarten in Veilige modus

De veilige modus is een modus voor probleemoplossing die alle extensies uitschakelt, het standaardthema gebruikt, hardwareversnelling uitschakelt en naast andere zaken standaard werkbalkinstellingen en -bedieningen gebruikt. Doe het volgende om Firefox in veilige modus te starten:

  1. Klik op de menuknop Fx89menuButton, klik op Help en selecteer Probleemoplossingsmodus… en klik op Herstarten in het dialoogvenster Firefox herstarten in probleemoplossingsmodus?

    Noot: u kunt Firefox ook in Probleemoplossingsmodus starten door de Shift-toets ingedrukt te houden tijdens het starten van Firefox.de Option-toets ingedrukt te houden tijdens het starten van Firefox. Firefox af te sluiten, naar uw Terminal te gaan en het volgende uit te voeren: firefox -safe-mode
    Mogelijk dient u het installatiepad van Firefox (bv. /usr/lib/firefox) op te geven.
  2. Klik in het dialoogvenster Firefox Veilige modus op Doorgaan in veilige modusStarten in veilige modus.
  3. Controleer of uw probleem in nog steeds optreedt in Veilige modus.

4. Problemen met uw plug-ins oplossen

Soms kunnen plug-ins voor Firefox (zoals Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer en Windows Media Player) problemen veroorzaken die in een latere versie zijn verholpen. Ga naar onze Plug-in-controlepagina om te controleren of u de meest recente versies van al uw plug-ins gebruikt. Als plug-ins zijn verouderd, klik dan op Bijwerken en volg de instructies voor het bijwerken van die plug-in. Sluit Firefox nadat u al uw plug-ins hebt bijgewerkt: De sjabloon ‘closefirefox’ bestaat niet of heeft geen goedgekeurde revisie. Start Firefox daarna opnieuw. Als het probleem nog steeds optreedt, kunt u al uw plug-ins uitschakelen om te controleren of een ervan de oorzaak is.

  1. Klik op de menuknop Fx89menuButton, klik op Add-ons en thema’s en kies Plug-ins.
  2. Klik op elke plug-in in de lijst en klik daarna op Uitschakelen.
  3. Controleer of uw probleem zich voordoet wanneer u alle plug-ins hebt uitgeschakeld.
  1. Klik op de menuknop Fx89menuButton, klik op Add-ons en thema’s en kies Plug-ins.
  2. Klik op elke plug-in in de lijst en kies daarna Nooit activeren in het bijbehorende vervolgkeuzemenu.
  3. Controleer of uw probleem zich voordoet wanneer u alle plug-ins hebt uitgeschakeld.

Als het probleem verdwijnt wanneer al uw plug-ins zijn uitgeschakeld, zie dan het artikel Problemen met plug-ins zoals Flash of Java oplossen om bekende problemen met Firefox te verhelpen om vast te stellen welke plug-in het veroorzaakt.

5. Firefox opnieuw installeren

Sommige problemen met Firefox kunnen worden veroorzaakt door een probleem met een van de programmabestanden van Firefox. Volg deze stappen om Firefox volledig te verwijderen en opnieuw te installeren.

Noot: mogelijk wilt u deze stappen afdrukken of in een andere browser bekijken.
  1. Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf mozilla.org.
  2. Sluit Firefox af: De sjabloon ‘closefirefox’ bestaat niet of heeft geen goedgekeurde revisie.
  3. De-installeer Firefox van uw computer.
  4. Verwijder de installatiemap van Firefox, die zich standaard op een van de volgende locaties bevindt:
    • (32-bits Windows) C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • (64-bits Windows) C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  5. Herinstalleer Firefox - zie Firefox downloaden en installeren in Windows voor instructies.
  1. Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf mozilla.org.
  2. Sluit Firefox af: De sjabloon ‘closefirefox’ bestaat niet of heeft geen goedgekeurde revisie.
  3. De-installeer Firefox van uw computer door de map Toepassingen in de Finder te openen en de Firefox-toepassing naar de Prullenbak te verplaatsen.
  4. Herinstalleer Firefox - zie Firefox downloaden en installeren op Mac voor instructies.
  1. Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf mozilla.org.
  2. Sluit Firefox af: De sjabloon ‘closefirefox’ bestaat niet of heeft geen goedgekeurde revisie.
  3. De-installeer Firefox - Als u Firefox hebt geïnstalleerd via de pakketbeheerder van uw distributie, dient u dezelfde methode te gebruiken voor het de-installeren - zie Firefox installeren in Linux voor details. Als u het binaire pakket vanaf de Firefox-downloadpagina hebt gedownload en geïnstalleerd, verwijdert u eenvoudig de map firefox in uw thuismap om Firefox te de-installeren.
  4. Herinstalleer Firefox - zie Firefox installeren in Linux voor instructies.

Start nu Firefox en controleer of het probleem is verholpen. Als dit zo is, kunt u de extensies en thema’s waarvan u (in deel 3 hierboven) hebt vastgesteld dat ze geen problemen veroorzaakten opnieuw installeren. Als uw probleem niet is verholpen, ga dan door met de volgende probleemoplossingsmethode.

6. Firefox herinitialiseren

De functie Firefox herinitialiseren kan veel problemen verhelpen door Firefox terug te zetten naar de standaardtoestand van na de installatie, waarbij uw belangrijke gegevens behouden blijven.

Noot: bij het gebruiken van de vernieuwingsopfrisfunctie blijven uw bladwijzers, navigatiegeschiedenis, geopende tabbladen, vensters, wachtwoorden, cookies en gegevens voor automatisch aanvullen van webformulieren bewaard. Uw extensies en thema’s worden echter verwijderd en uw voorkeuren worden geherinitialiseerd. Lees meer.
  1. Klik op de menuknop Fx57Menu, klik op Help en kies ProbleemoplossingsinformatieMeer probleemoplossingsinformatie.
  2. Klik op Firefox opfrissen en daarna in het bevestigingsvenster dat wordt geopend op Firefox opfrissen. Firefox sluit om op te frissen.
  3. Als Firefox gereed is, toont een venster uw geïmporteerde gegevens. Klik op de knop Voltooien. Firefox wordt geopend.
  4. Selecteer of u wilt dat Firefox alle of sommige vensters en tabbladen herstelt en klik op de knop Beginnen!.
  1. Klik op de menuknop Fx57Menu, klik op Help en kies ProbleemoplossingsinformatieMeer probleemoplossingsinformatie.
  2. Klik op Firefox opfrissen en daarna in het bevestigingsvenster dat wordt geopend op Firefox opfrissen. Firefox sluit om op te frissen.
  3. Als Firefox gereed is, toont een venster uw geïmporteerde gegevens. Klik op de knop Voltooien. Firefox wordt geopend.
Noot: er is een knop Firefox opfrissen in het venster ProbleemoplossingVeilige modus van Firefox, als u Firefox niet normaal kunt starten. U kunt Firefox ook handmatig opfrissen door een nieuw profiel aan te maken en uw belangrijke gegevens naar het nieuwe profiel te kopiëren.

1. Uw computer herstarten

Soms kunnen problemen worden verholpen door eenvoudig uw computer te herstarten en Firefox dan opnieuw te starten.

2. Uw cookies en buffer wissen

Veel problemen met het laden van webpagina’s kunnen worden opgelost door Firefox’ cookies en buffer te wissen:

  1. Klik op de menuknop De afbeelding ‘fx57menu’ bestaat niet.Fx89menuButton om het menupaneel te openen.
  2. Klik op Geschiedenis en selecteer Recente geschiedenis wissen…
  3. Selecteer Alles in het vervolgkeuzemenu Te wissen tijdsperiode: .
  4. Selecteer zowel Cookies als Buffer onder het vervolgkeuzemenu. Zorg ervoor dat u geen items selecteert die u wilt behouden.
  5. Klik op OKNu Wissen.
Voor meer informatie, zie Navigatie-, zoek- en downloadgeschiedenis verwijderen in Firefox.

3. Firefox herstarten in Veilige modus

De veilige modus is een modus voor probleemoplossing die alle extensies uitschakelt, het standaardthema gebruikt, hardwareversnelling uitschakelt en naast andere zaken standaard werkbalkinstellingen en -bedieningen gebruikt. Doe het volgende om Firefox in veilige modus te starten:

  1. Klik op de menuknop Fx89menuButton, klik op Help en selecteer Probleemoplossingsmodus… en klik op Herstarten in het dialoogvenster Firefox herstarten in probleemoplossingsmodus?

    Noot: u kunt Firefox ook in Probleemoplossingsmodus starten door de Shift-toets ingedrukt te houden tijdens het starten van Firefox.de Option-toets ingedrukt te houden tijdens het starten van Firefox. Firefox af te sluiten, naar uw Terminal te gaan en het volgende uit te voeren: firefox -safe-mode
    Mogelijk dient u het installatiepad van Firefox (bv. /usr/lib/firefox) op te geven.
  2. Klik in het dialoogvenster Firefox Veilige modus op Doorgaan in Veilige modus.
  3. Controleer of uw probleem zich in Veilige modus nog steeds voordoet.

4. Problemen met uw plug-ins oplossen

Soms kunnen plug-ins voor Firefox (zoals Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer en Windows Media Player) problemen veroorzaken die in een latere versie zijn verholpen. Ga naar onze Plug-in-controlepagina om te controleren of u de meest recente versies van al uw plug-ins gebruikt. Als plug-ins zijn verouderd, klik dan op Bijwerken en volg de instructies voor het bijwerken van die plug-in. Sluit Firefox nadat u al uw plug-ins hebt bijgewerkt: De sjabloon ‘closefirefox’ bestaat niet of heeft geen goedgekeurde revisie. Start Firefox daarna opnieuw. Als het probleem nog steeds optreedt, kunt u al uw plug-ins uitschakelen om te controleren of een ervan de oorzaak is.

  1. Klik op de menuknop Fx89menuButton, klik op Add-ons en thema’s en kies Plug-ins.
  2. Klik op elke plug-in in de lijst en klik daarna op Uitschakelen.
  3. Controleer of uw probleem zich voordoet wanneer u alle plug-ins hebt uitgeschakeld.

Als het probleem verdwijnt wanneer al uw plug-ins zijn uitgeschakeld, zie dan het artikel Problemen met plug-ins zoals Flash of Java oplossen om bekende problemen met Firefox te verhelpen om vast te stellen welke plug-in het veroorzaakt.

5. Uw Firefox-instellingen herinitialiseren

Sommige problemen kunnen worden verholpen door uw voorkeursinstellingen van Firefox te herinitialiseren:

  1. Klik op de menuknop Fx89menuButton, klik op Help en selecteer Probleemoplossingsmodus… en klik op Herstarten in het dialoogvenster Firefox herstarten in probleemoplossingsmodus?

    Noot: u kunt Firefox ook in Probleemoplossingsmodus starten door de Shift-toets ingedrukt te houden tijdens het starten van Firefox.de Option-toets ingedrukt te houden tijdens het starten van Firefox. Firefox af te sluiten, naar uw Terminal te gaan en het volgende uit te voeren: firefox -safe-mode
    Mogelijk dient u het installatiepad van Firefox (bv. /usr/lib/firefox) op te geven.
  2. Plaats in het dialoogvenster Firefox Veilige modus een vinkje bij Alle gebruikersvoorkeuren naar Firefox-standaardwaarden terugzetten.
  3. Klik op Wijzigingen doorvoeren en herstarten om uw wijzigingen toe te passen.

6. Firefox opnieuw installeren

Sommige problemen met Firefox kunnen worden veroorzaakt door een probleem met een van de programmabestanden van Firefox. Volg deze stappen om Firefox volledig te verwijderen en opnieuw te installeren.

Noot: mogelijk wilt u deze stappen afdrukken of in een andere browser bekijken.
  1. Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf mozilla.org.
  2. Sluit Firefox af: De sjabloon ‘closefirefox’ bestaat niet of heeft geen goedgekeurde revisie.
  3. Verwijder de installatiemap van Firefox, die zich standaard hier bevindt:
    • (32-bits Windows) C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • (64-bits Windows) C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  4. Herinstalleer Firefox - zie Firefox downloaden en installeren in Windows voor instructies.
  1. Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf mozilla.org.
  2. Sluit Firefox af: De sjabloon ‘closefirefox’ bestaat niet of heeft geen goedgekeurde revisie.
  3. De-installeer Firefox door de map Toepassingen in de Finder te openen en de Firefox-toepassing naar de Prullenbak te verplaatsen.
  4. Herinstalleer Firefox - zie Firefox downloaden en installeren op Mac voor instructies.
  1. Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf mozilla.org.
  2. Sluit Firefox af: De sjabloon ‘closefirefox’ bestaat niet of heeft geen goedgekeurde revisie.
  3. De-installeer Firefox - Als u Firefox hebt geïnstalleerd via de pakketbeheerder van uw distributie, dient u dezelfde methode te gebruiken voor het de-installeren - zie Firefox installeren in Linux voor details. Als u het binaire pakket vanaf de Firefox-downloadpagina hebt gedownload en geïnstalleerd, verwijdert u eenvoudig de map firefox in uw thuismap om Firefox te de-installeren.
  4. Herinstalleer Firefox - zie Firefox installeren in Linux voor instructies.

Start nu Firefox en controleer of het probleem is verholpen. Als dit zo is, kunt u de extensies en thema’s waarvan u (in deel 3 hierboven) hebt vastgesteld dat ze geen problemen veroorzaakten opnieuw installeren. Als uw probleem niet is verholpen, ga dan door met de volgende probleemoplossingsmethode.

7. Een nieuw profiel aanmaken

Een beschadigd profiel kan allerlei problemen met Firefox veroorzaken. U kunt een nieuw profiel aanmaken om te controleren of uw probleem wordt veroorzaakt door een beschadigd profiel. Als dat het probleem oplost, kunt u gegevens (bladwijzers, opgeslagen wachtwoorden etc.) naar het nieuwe profiel kopiëren.

  1. Gebruik de instructies in het artikel Profielbeheerder – Firefoxprofielen aanmaken, wijzigen of wisselen om de Profielbeheerder te starten en een nieuw profiel aan te maken.
    Verwijder uw oude profiel niet bij het aanmaken van een nieuw profiel. U zult al uw bladwijzers, geschiedenis, wachtwoorden en instellingen verliezen.
  2. Selecteer, zodra u een nieuw profiel hebt aangemaakt, dit profiel in de Profielbeheerder en klik op Firefox starten.

Doe een test om te controleren of uw probleem optreedt met het nieuwe profiel. Als dit niet zo is, kunt u uw gegevens naar het nieuwe profiel kopiëren - zie Belangrijke gegevens uit een oud profiel terugzetten voor instructies.

Overige oplossingen

Als u al deze methoden voor probleemoplossing hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, kan het probleem door andere software of hardware worden veroorzaakt.

Deze sectie bevat geen stap-voor-stap instructies. Lees de bijbehorende documentatie voor meer informatie over deze oplossingen.

Controleren op conflicten met uw internetbeveiligingssoftware

Sommige internetbeveiligingssoftware (waaronder antivirus-, antispyware- en firewallprogramma’s) kunnen problemen met Firefox veroorzaken, zoals het blokkeren van websites, crashes, en meer. Meestal kunt u de instellingen van het programma openen en Firefox uit de lijst van toegestane of vertrouwde programma’s verwijderen, waarna Firefox opnieuw zal worden gedetecteerd en alles weer gaat werken zoals het hoort. Als uw programma in het artikel Firewalls zo configureren dat Firefox toegang heeft tot het internet wordt vermeld, kunt u specifieke instructies verkrijgen over het op de juiste wijze opnieuw configureren ervan.

Uw systeem scannen op virussen en spyware

Het is verstandig om uw systeem regelmatig te scannen op virussen, spyware of andere malware. Deze gratis hulpmiddelen voor het verwijderen van malware zijn vaak nuttig:

Als u meer hulp nodig hebt bij het verwijderen van malware, zie dan Problemen met Firefox die door malware worden veroorzaakt verhelpen.

Uw harde schijf en RAM controleren op fouten

Een probleem met de harde schijf of het geheugen van uw computer kan voorkomen dat Firefox wordt uitgevoerd of Firefox herhaaldelijk laten crashen. Op de volgende locaties bevinden zich instructies of hulpprogramma’s voor het controleren hiervan:



Gebaseerd op informatie van Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)