この記事で、Marketplace での支払い時に遭遇した問題や質問に対する助けを得てください。
支払いの問題
| 問題 | 解決策 |
|---|---|
| 決済処理に必要な SMS PIN を受け取れません。 |
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| クレジットカードの使用時にアプリの支払いに失敗しました。 |
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| 支払い処理中にサイトで問題が起こりました (エラーメッセージが表示されたり、画面がフリーズしたり、読み込みに時間がかかる等)。 |
支払いについての以下の情報を添えて support@mozilla.com にお問い合わせください:
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| 支払い確認を請求または受け取ったが、完了しなかった支払い金額に誤りがあります。 | support@mozilla.com にお問い合わせください。 |
| Confirm your mobile number の画面で選択された地域に誤りがあります。 | 地域の隣の 変更 リンクをクリックし、サポートされた地域のリストからあなたの現在の地域を選択してください。リストにあなたの地域が含まれていない場合は、サポートされていません。 |
| Confirm your mobile number の画面に表示されたリストに、利用中の通信事業者が含まれていません。 | ご利用の通信事業者での決済はサポートされていません。クレジットカードを使用するか、その通信事業者がサポートされた後にご確認ください。 |
| 利用中の通信事業者が以前はリストに含まれていましたが、通信事業者から請求してもらう選択肢が見当たりません。 | 通信事業者からの請求で複数回のエラーが発生した場合、自動的にクレジットカードでの支払いに切り替えられています。 |
アプリの問題
| 問題 | 解決策 |
|---|---|
| 購入したアプリがインストールされません。 | 支払いが成功したのにアプリのインストールで問題が起こる場合は、以下を確認してください:
まだ問題が起こる場合は、support@mozilla.com にお問い合わせください。 |
| アプリ内商品の支払いが正しく動作しません。助けて！ | 支払いとインストールが成功したのにアプリ内商品が期待通りに動作しない場合は、アプリの開発者にお問い合わせください。最善の方法は、アプリの詳細ページから メールでの問い合わせ リンクを通じて連絡を取ることです。 |
| 購入したアプリが 自分のアプリ ライブラリに表示されません。 | support@mozilla.com にお問い合わせください。 |
| 購入したアプリをインストールしようとしたら REINSTALL_FORBIDDEN エラーが表示されます。 |
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よくある質問
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| 決済 PIN が必要なのはなぜですか？ | PIN は、意図しない支払いからユーザを保護します。一部の通信事業者は、データ通信接続経由で最初の支払いが行われる場合でも PIN を必要としません。ご利用のサービスで通信事業者がこのケースに当てはまるかどうかご確認ください。 |
| 携帯番号の確認を求められるのはなぜですか？ | 携帯番号は、通信事業者からの請求のためにユーザを識別するのに使用され、他者による認証されていない支払いが行われるのを防ぎます。 |
| 自分のアカウントからクレジットカード情報へのリンクを解除するには？ | クレジットカード情報を削除するには、support@mozilla.com にお問い合わせください。 |
| 購入したアプリが気に入らないので返金してもらえますか？ |
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| 端末を工場出荷時の状態にリセットした後、購入したアプリを再インストールするには？ | Marketplace のアカウントでログインし、「自分のアプリ」から、そのアカウントで以前インストールしていたアプリの一覧を開いてください。一覧から必要なアプリをインストールしてください。アプリ内で購入した商品については、アプリの開発者にお問い合わせください。再インストールしたいアプリが一覧に無い場合は、support@mozilla.com にお問い合わせください。 |
| Marketplace に有料アプリが表示されません。 | ご利用の地域または通信事業者では、まだ決済がサポートされていません。決済がサポートされた後にご確認ください。 |
| Firefox OS 端末で購入したアプリを別の Android 端末にもインストールできますか？ | はい、できます。Android 端末から Firefox OS 端末で使用しているのと同じアカウントで Marketplace にログインしてください。Android 端末で「自分のアプリ」ページからアプリをインストールしてください。 |
| アプリの支払いに PayPal を利用できますか？ | いいえ、まだできません。私たちは、新しい決済プロバイダの追加を継続的に検討しています。後でご確認ください。 |
| Android 端末やデスクトップパソコンからアプリを直接購入できますか？ | いいえ、まだできません。 |
| Marketplace サイトの開発に貢献するには？ |
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