Firefox がクラッシュする

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"クラッシュ" は、予期しない時に Firefox が閉じられたり終了したりすることです。クラッシュ後、Mozilla クラッシュレポータが開きます。この記事はクラッシュの問題を修正する方法と、修正できないときに助けを得る方法を紹介します。

始めに、以下に挙げる特定の問題がある場合は、それぞれのリンク先をご覧ください。

以上にあなたの問題が挙げられていない場合は、以下の手順を順番に行ってください。

ソフトウェアの更新を行う

あなたが遭遇しているクラッシュの問題は、新しいバージョンで修正されているかもしれません!

Firefox を更新する

公開されているすべての Firefox には、利用者から報告されたクラッシュの修正が含まれています。最新バージョンでクラッシュが解決するかもしれないことを確認してください。

  • Firefox の更新を確認するには、Firefox のウィンドウウインドウ 上部で Firefox ボタンをクリックします。そして ヘルプ メニューに進み、Firefox について を選択します。Windows XP の場合: ヘルプ メニューの Firefox について を選択します。Firefox の更新を確認するには、メニューバーの Firefox メニューをクリックして、Firefox について を選択します。Firefox の更新を確認するには、Firefox のウィンドウウインドウ 上部で ヘルプ メニューをクリックして、Firefox について をクリックします。Firefox の更新を確認するには、Firefox のウィンドウウインドウ 上部で ヘルプ メニューをクリックして、ソフトウェアの更新を確認... を選択します。Firefox の更新を確認するには、メニューバーの ヘルプ メニューをクリックして、ソフトウェアの更新を確認... を選択します。詳しくは Firefox を最新バージョンに更新するには をご覧ください。

プラグインの更新を行う

すべてのプラグインが最新バージョンであることをを確認してください。

  • プラグインチェック ページを訪れて、古いプラグインは更新するためにリンク先を訪れてください。

Window の更新を行う

すべてのセキュリティおよび信頼性の更新プログラムを適用していることを確認してください。

  • スタート メニューを開き、すべてのプログラムWindows Update を選択します。

OS X の更新を行う

すべてのセキュリティおよび信頼性の更新プログラムを適用していることを確認してください。

  • Apple メニューを開き、ソフトウェア・アップデート... を選択します。

Linux の更新を行う

すべてのセキュリティおよび信頼性の更新プログラムを適用していることを確認してください。

  • システム メニューを開き、システム管理アップデート・マネージャ を選択します。

ドライバの更新を行う

グラフィックスドライバが最新であるか確認してください。詳しくは、グラフィックドライバーを更新してハードウェアアクセラレーション機能と WebGL を使用する をご覧ください。

印刷時にクラッシュする場合は、プリンタドライバが最新であるかをプリンタ製造元のサポート Web サイトで確認してください。

インターネットセキュリティソフトウェアの更新を行う

使用しているインターネットセキュリティソフトウェア (ファイアウォール、ウイルス対策プログラム、スパイウェア対策プログラム など) が最新バージョンであることを確認してください。

ウイルスやスパイウェアの確認

多くのウイルスやマルウェアが Firefox をクラッシュさせることが知られています。あなたのシステムがスパイウェアやウイルスに感染していないことを確認するため、以下のプログラムのインストールとウイルスデータベースの更新を行い、そして実行してください:

詳細は、マルウェアが引き起こす問題のトラブルシューティング を参照してください。

セーフモードでもクラッシュするか確認する

ソフトウェアの更新が動かない、あるいは Firefox が起動時にクラッシュする場合は、以下の手順でセーフモードでもクラッシュするかを確認し、それぞれの推奨記事にある説明に従ってください。

  1. メニューボタン New Fx Menu をクリックし、ヘルプ Help-29 ボタンをクリック、メニューボタン Fx57menu をクリック、ヘルプ をクリック、アドオンを無効にして再起動 を選択します。Firefox が再起動し、セーフモードダイアログが表示されます。
    補足: セーフモードダイアログは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます: firefox -safe-mode
    環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリーのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox)。
  2. Firefox セーフモード のウィンドウウインドウ が表示されたら、セーフモードを続ける ボタンを押します。

Firefox がセーフモードで起動したら、問題が発生するか確認してください。

セーフモードでもクラッシュする場合

セーフモードでもクラッシュする場合、その原因は拡張機能・テーマ・ハードウェアアクセラレーションではありません。セーフモードでもクラッシュする場合、その原因は拡張機能やテーマではありません。クラッシュ ID を用いて助けを得る ことを試してください。

セーフモードではクラッシュしない場合

セーフモードではクラッシュしない場合、ほとんどは拡張機能・テーマ・ハードウェアアクセラレーションが原因です。セーフモードではクラッシュしない場合、ほとんどは拡張機能やテーマが原因です。

クラッシュを解決する助けを得る

クラッシュの原因を解決するのは難しいことです。上記の手順を試しても Firefox のクラッシュを止めることができない場合に、私たちのボランティアがあなたを助けられるように、クラッシュに関する情報を収集する方法を説明します。

  1. 最後に発生したクラッシュレポートの レポート ID を取得します:
    • 少なくともセーフモードで Firefox を起動できる場合:
      1. Firefox のロケーションバーに about:crashes と入力して EnterReturn キーを押します。すると送信したクラッシュレポートの一覧が表示されます。
      2. 最後に発生したクラッシュの レポート ID 列を右クリック Control キーを押しながらクリック して、 リンクを新しいタブで開く を選択します。タブで crash-stats.mozilla.com のページが開き、"Your report is being processed" というメッセージが表示されます。処理が完了したら、レポートタブを閉じます。
    • セーフモードの起動時でもクラッシュするために Firefox を起動できない場合:
      1. Windows の スタート ボタンをクリックして、ファイル名を指定して実行... を選択する (Windows 2000/XP) か、 Windows Key + R を押します (Windows Vista/7)。引用符をつけて "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" と入力して、OK をクリックします。Finder で ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted へ移動します。~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted へ移動します。
      2. 移動先のフォルダには、過去に送信したクラッシュレポートのテキストファイルがあります。表示 メニューで、もっとも新しいファイルを見つけるためにファイルを日時で並べ替えます。そして、もっとも新しいファイルをダブルクリックします。
  2. クラッシュついて助けを求めるために このリンク をクリックします。
    注意: このリンクはクラッシュの助けを得るためにのみ有効です。
  3. 質問タイトルの横にある edit のリンクをクリックして、あなたが抱えている問題をより的確に述べるものに書き換えます。
  4. Details 欄に、クラッシュに関する詳しい情報を記入します。これにはすでに行った作業、例えば Firefox の更新やセーフモードでクラッシュするかの確認といったことも含めてください。
  5. 上記の手順で得た、最新のクラッシュのレポート ID 番号 (bp-... といったもの) をコピーして、フォームの Crash ID(s) 欄に貼り付けてください。
  6. 追加のトラブルシューティング情報を取得します:
    • 少なくともセーフモードで Firefox を起動できる場合:
      1. Firefox のウィンドウウインドウ 上部で Firefox ボタンをクリックします。そして ヘルプ メニューに進み、トラブルシューティング情報 を選択します。Windows XPの場合: ヘルプ メニューの トラブルシューティング情報 を選択します。メニューバーの Firefox メニューをクリックして トラブルシューティング情報 を選択します。Firefox ウィンドウウインドウ 上部の ヘルプ メニューをクリックして トラブルシューティング情報 を選択します。
      2. トラブルシューティング情報のページで クリックボードにコピー ボタンをクリックして、フォームの Troubleshooting Information 欄に貼り付けます。
  7. 最後に、緑色の Post Question ボタンをクリックします。
上記の情報すべてを提供するには時間がかかることは理解していますが、これにより私たちのボランティアがあなたを助けることが容易になります。


Crash Question



Based on information from Firefox crashes (mozillaZine KB)