Questo articolo si applica solamente a Firefox sui sistemi operativi Windows.
Le versioni di Firefox dove si verifica questo problema sono:
- La versione 67.0.2
- La Beta 68.0b9 e versioni successive
- Le versioni Nightly a partire dal 7 giugno 2019
Al momento AVG dovrebbe aver rilasciato un aggiornamento che corregge il problema delle password di Firefox. Le definizioni dei virus 19061402 e le versioni successive dovrebbero risolvere il malfunzionamento.
Assicurarsi per prima cosa che AVG sia aggiornato in maniera da non corrompere più il file contenente gli accessi e le password. Per avviare l'aggiornamento di AVG:
Mozilla ha rilasciato un'apposito componente aggiuntivo che esegue i passi descritti di seguito. Gli utenti che sperimentano questo problema possono scaricarlo a questo link: https://addons.mozilla.org/firefox/addon/restore-logins/. Notare che questo componente aggiuntivo non è compatibille con Nightly: se si sta utilizzando questa versione di Firefox, è necessario seguire le istruzioni.
- Fare doppio clic sull'icona di AVG per aprire l'applicazione.
- Fare clic sull'icona Aggiorna vicino all'indicazione delle definizioni dei virus posto nell'angolo in basso a destra della schermata principale dell'antivirus AVG.
- Attendere fino al termine della procedura di aggiornamento delle definizioni.
- Alla fine dell'operazione, controllare che le definizioni dei virus siano aggiornate.
- Se viene richiesto un riavvio del computer, fare clic su Riavvia ora per effettuare immediatamente l'operazione.
Gli accessi e le password di Firefox possono essere recuperati seguendo queste istruzioni:
- Avviare Firefox.
- Fare clic sul pulsante dei menu
, poi su Aiuto e selezionare infine per aprire la pagina Informazioni per la risoluzione dei problemi.
- Alla voce Informazioni di base fare clic sul pulsante in corrispondenza della notazione Cartella del profilo. In questo modo di aprirà la cartella del profilo.
- Chiudere Firefox: Fare clic sul pulsante dei menu e successivamente su .Fare clic sul menu Firefox in cima allo schermo e successivamente su .
- Controllare se esiste un file chiamato logins.json nella cartella del profilo.
- Se esiste, rinominarlo in logins.json.old.
- Controllare se nella cartella del profilo esiste un file chiamato logins.json.corrupt datato giugno 2019.
- Se esiste, crearne una copia e rinominarlo in logins.json.
- Avviare Firefox.
Le password dovrebbero adesso essere nuovamente disponibili e la sincronizzazione dovrebbe avvenire senza errori.
