Procedure standard per la risoluzione dei problemi
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- ID versione: 68255
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- Autore: Underpass
- Commento: link interni
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- Revisionata da: underpass
- Approvata? Sì
- Versione corrente? No
- Pronta per la localizzazione: No
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Molti dei problemi comuni che si incontrano nell'utilizzo di Firefox possono essere risolti utilizzando le procedure descritte di seguito. Eseguire le seguenti operazioni procedendo nell'ordine proposto. Nel caso di dubbi sui passi da seguire, è possibile richiedere supporto specifico.
Indice dei contenuti
- 1 1. Riavviare il computer
- 2 2. Cancellare i cookie e la cache
- 3 3. Riavviare Firefox in modalità provvisoria
- 4 4. Risolvere i problemi relativi ai plugin
- 5 5. Reinstallare Firefox
- 6 6. Ripristinare Firefox
- 7 1. Riavviare il computer
- 8 2. Cancellare i cookie e la cache
- 9 3. Riavviare Firefox in modalità provvisoria
- 10 4. Risolvere i problemi relativi ai plugin
- 11 5. Ripristinare le impostazioni di Firefox
- 12 6. Reinstallare Firefox
- 13 7. Creare un nuovo profilo
- 14 Altre soluzioni
1. Riavviare il computer
A volte alcuni problemi possono essere risolti con un semplice riavvio del sistema. Dopo aver riavviato il computer, provare a riavviare Firefox.
2. Cancellare i cookie e la cache
Molti problemi di caricamento delle pagine possono essere risolti eliminando i cookie e la cache.
- Fare clic sul pulsante dei menu L'immagine "fx57menu" non esiste. per accedere al pannello dei menu.
- Fare clic su e selezionare .
- Nel menu a discesa Intervallo di tempo da cancellare: selezionare la voce tutto.
- Alla voce Cronologia (al di sotto del menu), selezionare Cookie e Cache. Assicurarsi che gli altri elementi che si desidera conservare non siano selezionati.
- Fare clic su .
3. Riavviare Firefox in modalità provvisoria
Quando si esegue Firefox in modalità provvisoria vengono disattivate tutte le estensioni, viene forzato il tema predefinito, viene disattivata l'accelerazione hardware e viene caricato l'insieme predefinito di controlli per le barre degli strumenti. Per avviare Firefox in questa modalità:
- Fare clic sul pulsante dei menu , successivamente su Nota: è possibile anche avviare Firefox in modalità Risoluzione problemi tenendo premuto il tasto Maiusc mentre si avvia Firefox.tenendo premuto il tasto option mentre si avvia Firefox.chiudendo Firefox e successivamente aprendo un Terminale e digitando:
firefox -safe-mode
seguito da Invio. Potrebbe essere necessario specificare il percorso di installazione di Firefox (es.: /usr/lib/firefox). , selezionare e fare clic su nella successiva finestra di dialogo Riavviare Firefox in Modalità risoluzione problemi?. - Nella finestra di dialogo della modalità provvisoria fare clic su .
- Controllare se il problema si manifesta ugualmente mentre ci si trova in modalità provvisoria.
- Se il problema si presenta nello stesso modo, saltare direttamente al paragrafo 4.
- Se il problema non si ripresenta in modalità provvisoria, leggere l'articolo Risoluzione dei problemi relativi a estensioni e temi seguendo le istruzioni alla sezione Il problema non si verifica in modalità provvisoria per capire come identificare la causa dell'errore.
4. Risolvere i problemi relativi ai plugin
A volte i problemi possono essere causati da uno o più plugin installati (come Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer e Windows Media Player). Il più delle volte la causa risiede nel mancato aggiornamento di uno o più plugin. Per controllare se si utilizzano i plugin all'ultima versione disponibile, visitare la pagina di controllo plugin. Se vi sono plugin non aggiornati, fare clic su e seguire le istruzioni specifiche relative all'aggiornamento di ciascun plugin. Dopo aver aggiornato tutti i plugin, riavviare Firefox: nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul pulsante (menu in Windows XP) e successivamente su sulla barra dei menu, fare clic sul menu e selezionare nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul menu . Riavviare quindi Firefox. Se il problema continua a verificarsi, provare a disattivare tutti i plugin per vedere se la causa sia riconducibile a uno di essi: e selezionare
- Fare clic sul pulsante dei menu , successivamente su , quindi selezionare il pannello .
- Fare clic su ciascun plugin in elenco e per ciascuno di essi fare clic sul pulsante .
- Controllare se il problema continua a verificarsi.
- Fare clic sul pulsante dei menu , successivamente su , quindi selezionare il pannello .
- Fare clic su ciascun plugin in elenco e per ciascuno di essi selezionare l'opzione dal menu a discesa.
- Controllare se il problema continua a verificarsi.
Se il malfunzionamento non si verifica, leggere l'articolo Risoluzione dei problemi relativi ai plugin per capire come individuare il plugin che lo sta causando.
5. Reinstallare Firefox
Alcuni problemi potrebbero risiedere in uno o più file del programma Firefox. Seguire i passi riportati di seguito per rimuovere completamente e reinstallare Firefox.
- Scaricare l'ultima versione ufficiale di Firefox da mozilla.org.
- Chiudere completamente Firefox: Il modello "closefirefox" non esiste o non ne esistono versioni approvate.
- Disinstallare Firefox.
- Eliminare la cartella di installazione ubicata per impostazione predefinita in
- C:\Program files\Mozilla Firefox per le versioni di Windows a 32-bit
- C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox per le versioni di Windows a 64-bit
- Reinstallare Firefox leggendo le istruzioni contenute nell'articolo Installare Firefox su Windows.
- Scaricare l'ultima versione ufficiale di Firefox da mozilla.org.
- Chiudere completamente Firefox: Il modello "closefirefox" non esiste o non ne esistono versioni approvate.
- Disinstallare Firefox aprendo la cartella Applicazioni nel Finder e trascinando l'applicazione Firefox nel Cestino.
- Reinstallare Firefox leggendo le istruzioni contenute nell'articolo Installare Firefox su Mac.
- Scaricare l'ultima versione ufficiale di Firefox da mozilla.org.
- Chiudere completamente Firefox:Il modello "closefirefox" non esiste o non ne esistono versioni approvate.
- Disinstallare Firefox: se il programma è stato installato utilizzando il gestore di pacchetti della distribuzione utilizzata è opportuno disinstallarlo utilizzando quello stesso sistema - leggere Installare Firefox su Linux per maggiori dettagli. Se invece il programma è stato scaricato in forma binaria dalla pagina di download di Firefox, è sufficiente cancellare la cartella firefox presente nella propria Home.
- Reinstallare Firefox leggendo le istruzioni contenute nell'articolo Installare Firefox su Linux.
Successivamente, avviare Firefox per capire se il problema si è risolto. Se si è risolto, è possibile reinstallare le estensioni e i temi che non stanno causando malfunzionamenti (vedere paragrafo 3). Se il problema continua a verificarsi, proseguire nella lettura di questo articolo.
6. Ripristinare Firefox
La funzione di ripristino di Firefox può risultare risolutiva in molte occasioni in quanto consente di riportare Firefox ai suoi valori predefiniti effettuando contemporaneamente il salvataggio delle informazioni personali.
- Fare clic sul pulsante dei menu , fare clic su . e selezionare
- Fare clic su quindi su nella successiva finestra di conferma. Il browser verrà quindi chiuso e comincerà la procedura di ripristino.
- A operazione ultimata, una finestra mostrerà quali dati sono stati importati. Fare clic sul pulsante per aprire Firefox.
- Scegliere se si desidera ripristinare alcune o tutte le finestre e le schede dell'ultima sessione e fare clic sul pulsante .
- Fare clic sul pulsante dei menu , fare clic su . e selezionare
- Fare clic su quindi su nella successiva finestra di conferma. Il browser verrà quindi chiuso e comincerà la procedura di ripristino.
- A operazione ultimata, una finestra mostrerà quali dati sono stati importati. Fare clic sul pulsante per aprire Firefox.
1. Riavviare il computer
A volte alcuni problemi possono essere risolti con un semplice riavvio del sistema. Dopo aver riavviato il computer, provare a riavviare Firefox.
2. Cancellare i cookie e la cache
Molti problemi di caricamento delle pagine possono essere risolti eliminando i cookie e la cache.
- Fare clic sul pulsante dei menu L'immagine "fx57menu" non esiste. per accedere al pannello dei menu.
- Fare clic su e selezionare .
- Nel menu a discesa Intervallo di tempo da cancellare: selezionare la voce tutto.
- Alla voce Cronologia (al di sotto del menu), selezionare Cookie e Cache. Assicurarsi che gli altri elementi che si desidera conservare non siano selezionati.
- Fare clic su .
3. Riavviare Firefox in modalità provvisoria
Quando si esegue Firefox in modalità provvisoria vengono disattivate tutte le estensioni, viene forzato il tema predefinito, viene disattivata l'accelerazione hardware e viene caricato l'insieme predefinito di controlli per le barre degli strumenti. Per avviare Firefox in questa modalità:
- Fare clic sul pulsante dei menu , successivamente su Nota: è possibile anche avviare Firefox in modalità Risoluzione problemi tenendo premuto il tasto Maiusc mentre si avvia Firefox.tenendo premuto il tasto option mentre si avvia Firefox.chiudendo Firefox e successivamente aprendo un Terminale e digitando:
firefox -safe-mode
seguito da Invio. Potrebbe essere necessario specificare il percorso di installazione di Firefox (es.: /usr/lib/firefox). , selezionare e fare clic su nella successiva finestra di dialogo Riavviare Firefox in Modalità risoluzione problemi?. - Nella finestra di dialogo della modalità provvisoria fare clic su .
- Controllare se il problema si manifesta ugualmente mentre ci si trova in modalità provvisoria.
- Se il problema si presenta nello stesso modo, saltare direttamente al paragrafo 4.
- Se il problema non si ripresenta in modalità provvisoria, leggere l'articolo Risoluzione dei problemi relativi a estensioni e temi seguendo le istruzioni alla sezione Il problema non si verifica in modalità provvisoria per capire come identificare la causa dell'errore.
4. Risolvere i problemi relativi ai plugin
A volte i problemi possono essere causati da uno o più plugin installati (come Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer e Windows Media Player). Il più delle volte la causa risiede nel mancato aggiornamento di uno o più plugin. Per controllare se si utilizzano i plugin all'ultima versione disponibile, visitare la pagina di controllo plugin. Se vi sono plugin non aggiornati, fare clic su e seguire le istruzioni specifiche relative all'aggiornamento di ciascun plugin. Dopo aver aggiornato tutti i plugin, riavviare Firefox: nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul pulsante (menu in Windows XP) e successivamente su sulla barra dei menu, fare clic sul menu e selezionare nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul menu . Riavviare quindi Firefox. Se il problema continua a verificarsi, provare a disattivare tutti i plugin per vedere se la causa sia riconducibile a uno di essi: e selezionare
- Fare clic sul pulsante dei menu , successivamente su , quindi selezionare il pannello .
- Fare clic su ciascun plugin in elenco e per ciascuno di essi fare clic sul pulsante .
- Controllare se il problema continua a verificarsi.
Se il malfunzionamento non si verifica, leggere l'articolo Risoluzione dei problemi relativi ai plugin per capire come individuare il plugin che lo sta causando.
5. Ripristinare le impostazioni di Firefox
Alcuni problemi possono essere risolti ripristinando le impostazioni predefinite di Firefox:
- Fare clic sul pulsante dei menu , successivamente su Nota: è possibile anche avviare Firefox in modalità Risoluzione problemi tenendo premuto il tasto Maiusc mentre si avvia Firefox.tenendo premuto il tasto option mentre si avvia Firefox.chiudendo Firefox e successivamente aprendo un Terminale e digitando:
firefox -safe-mode
seguito da Invio. Potrebbe essere necessario specificare il percorso di installazione di Firefox (es.: /usr/lib/firefox). , selezionare e fare clic su nella successiva finestra di dialogo Riavviare Firefox in Modalità risoluzione problemi?. - Dalla finestra di dialogo della modalità provvisoria, fare clic su Ripristina le preferenze predefinite di Firefox.
- Per rendere effettive le modifiche, fare clic su .
6. Reinstallare Firefox
Alcuni problemi potrebbero risiedere in uno o più file del programma Firefox. Seguire i passi riportati di seguito per rimuovere completamente e reinstallare Firefox.
- Scaricare l'ultima versione ufficiale di Firefox da mozilla.org.
- Chiudere completamente Firefox: Il modello "closefirefox" non esiste o non ne esistono versioni approvate.
- Eliminare la cartella di installazione ubicata per impostazione predefinita in
- C:\Program files\Mozilla Firefox per le versioni di Windows a 32-bit
- C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox per le versioni di Windows a 64-bit
- Reinstallare Firefox leggendo le istruzioni contenute nell'articolo Installare Firefox su Windows.
- Scaricare l'ultima versione ufficiale di Firefox da mozilla.org.
- Chiudere completamente Firefox: Il modello "closefirefox" non esiste o non ne esistono versioni approvate.
- Disinstallare Firefox aprendo la cartella Applicazioni nel Finder e trascinando l'applicazione Firefox nel Cestino.
- Reinstallare Firefox leggendo le istruzioni contenute nell'articolo Installare Firefox su Mac.
- Scaricare l'ultima versione ufficiale di Firefox da mozilla.org.
- Chiudere completamente Firefox:Il modello "closefirefox" non esiste o non ne esistono versioni approvate.
- Disinstallare Firefox: se il programma è stato installato utilizzando il gestore di pacchetti della distribuzione utilizzata è opportuno disinstallarlo utilizzando quello stesso sistema - leggere Installare Firefox su Linux per maggiori dettagli. Se invece il programma è stato scaricato in forma binaria dalla pagina di download di Firefox, è sufficiente cancellare la cartella firefox presente nella propria Home.
- Reinstallare Firefox leggendo le istruzioni contenute nell'articolo Installare Firefox su Linux.
Successivamente, avviare Firefox per capire se il problema si è risolto. Se si è risolto, è possibile reinstallare le estensioni e i temi che non stanno causando malfunzionamenti (vedere paragrafo 3). Se il problema continua a verificarsi, proseguire nella lettura di questo articolo.
7. Creare un nuovo profilo
Un profilo corrotto può causare svariati problemi con Firefox. È perciò consigliata la creazione di un nuovo profilo di test per capire se il problema in questo modo si risolve. In caso affermativo, è possibile copiare nel nuovo profilo i dati personali (segnalibri, password salvate, ecc. ecc.).
- Seguire le istruzioni date all'articolo Gestione dei profili per avviare il gestore dei profili e creare un nuovo profilo. Durante la creazione del nuovo profilo evitare di cancellare il vecchio profilo. In caso contrario, verranno persi i segnalibri, la cronologia, le password e le impostazioni.
- Una volta creato il nuovo profilo, selezionarlo dal gestore dei profili e fare clic su .
Verificare se il problema si presenta anche col nuovo profilo. In caso contrario, si possono copiare nel nuovo profilo i dati personali seguendo le istruzioni contenute in Recuperare dati personali da un vecchio profilo.
Altre soluzioni
Se nessuna delle precedenti soluzioni ha risolto il problema, è possibile che esso sia causato da altri programmi installati sul sistema o dall'hardware utilizzato.
Conflitti causati da programmi per la sicurezza in Internet
Alcuni programmi per la sicurezza in Internet (come i programmi antivirus, antispyware e firewall) possono interagire in maniera anomala con Firefox, impedendo ad esempio l'apertura delle pagine web, provocando chiusure improvvise del programma, ecc. ecc. Il più delle volte il problema si risolve accedendo alle opzioni del programma, rimuovendo Firefox dalla lista dei programmi consentiti e facendo in modo che il programma individui nuovamente Firefox. Se il programma è elencato nell'articolo dedicato ai firewall, è possibile ottenere istruzioni specifiche su come riconfigurarlo.
Problemi causati da virus e spyware
Periodicamente è necessario eseguire una scansione del sistema per individuare eventuali virus, spyware e altri programmi malevoli (malware). È possibile utilizzare anche uno di questi strumenti gratuiti per la rimozione di malware:
Per ulteriori informazioni, consultare anche l'articolo Come capire se un malware impedisce il corretto funzionamento di Firefox.
Errori nel disco fisso o nella memoria RAM del computer
Errori presenti sul disco fisso o nella memoria RAM del computer in uso possono impedire l'avvio di Firefox o provocare continue chiusure inaspettate (crash). Le istruzioni per eseguire un controllo del disco fisso e della RAM sono a queste pagine:
- Disco fisso: Individuare errori del disco rigido
- Disco fisso: Utilizzo dell'Utility Disco per verificare o riparare i dischi su apple.com
- Disco fisso: Testing a drive with Smartmontools su ubuntu.com (informazioni in inglese)
- Memoria RAM: Memtest86+Rember
L'articolo è basato sulle informazioni contenute in Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)