Procedure standard per la risoluzione dei problemi

Informazioni sulla versione
  • ID versione: 11095
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  • Autore: Underpass
  • Commento: aggiornamento Alice Wyman & Associati
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  • Revisionata da: underpass
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  • Versione corrente? No
  • Pronta per la localizzazione: No
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Molti dei problemi comuni che si incontrano nell'utilizzo di Firefox possono essere risolti utilizzando le procedure descritte di seguito. Eseguire le seguenti operazioni procedendo nell'ordine proposto. Nel caso di dubbi sui passi da seguire, è possibile richiedere supporto specifico.

1. Riavviare il computer

A volte alcuni problemi possono essere risolti con un semplice riavvio del sistema. Dopo aver riavviato il computer, provare a riavviare Firefox.

2. Cancellare i cookie e la cache

Molti problemi di caricamento delle pagine possono essere risolti eliminando i cookie e la cache.

  1. Fare clic sul pulsante dei menu fx57menuFx89menuButton per accedere al pannello dei menu. Fare clic sul pulsante della Libreria 57 library icon nella barra degli strumenti (se il pulsante non è presente, fare clic sul pulsante dei menu fx57menu e successivamente su Libreriafare clic sul pulsante dei menu fx89menuButton).
  2. Fare clic su Cronologia e selezionare Cancella la cronologia recente….
  3. Nel menu a discesa Intervallo di tempo da cancellare: selezionare la voce tutto.
  4. Alla voce Cronologia (al di sotto del menu), selezionare Cookie e Cache. Assicurarsi che gli altri elementi che si desidera conservare non siano selezionati.
  5. Fare clic su OK.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla pagina Cancellare la cronologia recente.

3. Aggiornare i plugin installati

A volte i problemi possono essere causati da uno o più plugin installati (come Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer e Windows Media Player). Il più delle volte la causa risiede nel mancato aggiornamento di uno o più plugin. Per controllare se si utilizzano i plugin all'ultima versione disponibile, visitare la pagina di controllo plugin:

  1. Se vi sono plugin non aggiornati, fare clic su Update e seguire le istruzioni specifiche relative all'aggiornamento di ciascun plugin.
  2. Dopo aver aggiornato tutti i plugin, riavviare Firefox.
    • Fare clic sul pulsante dei menu Fx89menuButton e successivamente su Esci.Fare clic sul menu Firefox in cima allo schermo e successivamente su Esci da Firefox. Successivamente, riavviare Firefox.

4. Riavviare Firefox in modalità provvisoria

Quando si esegue Firefox in modalità provvisoria vengono disattivate le estensioni, viene forzato il tema predefinito, viene disattivata l'accelerazione hardware e viene caricato l'insieme predefinito di controlli per le barre degli strumenti. Per avviare Firefox in questa modalità:

  1. Fare clic sul pulsante dei menu Fx89menuButton, successivamente su Aiuto, selezionare Modalità risoluzione problemi e fare clic su Riavvia nella successiva finestra di dialogo Riavviare Firefox in Modalità risoluzione problemi?.
    Nota: è possibile anche avviare Firefox in modalità Risoluzione problemi tenendo premuto il tasto Maiusc mentre si avvia Firefox.tenendo premuto il tasto option mentre si avvia Firefox.chiudendo Firefox e successivamente aprendo un Terminale e digitando: firefox -safe-mode
    seguito da Invio. Potrebbe essere necessario specificare il percorso di installazione di Firefox (es.: /usr/lib/firefox).
  2. Nella finestra di dialogo della modalità provvisoria fare clic su Continua in modalità provvisoria.
  3. Controllare se il problema si manifesta ugualmente mentre ci si trova in modalità provvisoria.
  • Se il problema si presenta nello stesso modo, saltare direttamente al paragrafo 5.

Se il problema non si presenta in modalità provvisoria

Seguire queste istruzioni:

1. Risoluzione dei problemi relativi a estensioni e temi: il problema è probabilmente dovuto ad un'estensione o a un tema difettoso o non aggiornato. Leggere l'articolo Risoluzione dei problemi relativi a estensioni e temi per capire come identificare l'estensione o il tema causa dell'errore.
2. Ripristinare le barre degli strumenti e i controlli: se il problema non è dovuto ad un'estensione o a un tema, potrebbe essere causato da un errore all'interno del file "localstore.rdf", che contiene la configurazione delle barre degli strumenti e dei controlli. Nell'articolo Le barre degli strumenti di Firefox si ripristinano a ogni avvio viene spiegato come correggere l'errore.
3. Disattivare l'accelerazione hardware: se le indicazioni precedenti non aiutano a risolvere il problema, un'altra causa possibile è l'accelerazione hardware. Per disattivarla, deselezionare la casella posta di fianco all'opzione "Utilizza l'accelerazione hardware quando disponibile" nelle impostazioni di Firefox. Leggere a tal proposito l'articolo Impostazioni di Firefox - pannello Avanzate (scheda Generale).

5. Risolvere il problemi relativi ai plugin

Se ancora si riscontrano problemi dopo l'aggiornamento dei plugin, potrebbe significare che uno o più plugin tra quelli installati non sia più compatibile con Firefox. Per controllare se il problema è proprio questo, disattivare tutti i plugin: se il problema non si verifica più, è verosimile che la causa sia in uno di questi plugin.

  1. Fare clic sul pulsante dei menu Fx89menuButton, successivamente su Estensioni e temi, quindi selezionare il pannello Plugin.
  2. Fare clic su ciascun plugin in elenco e per ciascuno di essi fare clic sul pulsante Disattiva.
  3. Controllare se il problema continua a verificarsi.

Se il malfunzionamento non si verifica, leggere l'articolo Risoluzione dei problemi relativi ai plugin per capire come individuare il plugin che lo sta causando.

6. Ripristinare le impostazioni di Firefox

Se il problema non si risolve disattivando i componenti aggiuntivi, provare a ripristinare le impostazioni di Firefox:

  1. Fare clic sul pulsante dei menu Fx89menuButton, successivamente su Aiuto, selezionare Modalità risoluzione problemi e fare clic su Riavvia nella successiva finestra di dialogo Riavviare Firefox in Modalità risoluzione problemi?.
    Nota: è possibile anche avviare Firefox in modalità Risoluzione problemi tenendo premuto il tasto Maiusc mentre si avvia Firefox.tenendo premuto il tasto option mentre si avvia Firefox.chiudendo Firefox e successivamente aprendo un Terminale e digitando: firefox -safe-mode
    seguito da Invio. Potrebbe essere necessario specificare il percorso di installazione di Firefox (es.: /usr/lib/firefox).
  2. Dalla finestra di dialogo della modalità provvisoria, fare clic su Ripristina le preferenze predefinite di Firefox.
  3. Per rendere effettive le modifiche, fare clic su Applica le modifiche e riavvia.

7. Reinstallare Firefox

Alcuni problemi potrebbero risiedere in uno o più file del programma Firefox. Seguire i passi riportati di seguito per rimuovere completamente e reinstallare Firefox.

Potrebbe essere opportuno stampare queste istruzioni o visualizzarle in un altro browser.
  1. Scaricare l'ultima versione ufficiale di Firefox dal sito web di Mozilla.
  2. Chiudere completamente Firefox. Fare clic sul pulsante dei menu Fx89menuButton e successivamente su Esci.Fare clic sul menu Firefox in cima allo schermo e successivamente su Esci da Firefox.
  3. Disinstallare il programma seguendo le istruzioni riportate nell'articolo Disinstallare Firefox.
    Durante la fase di disinstallazione, non selezionare l'opzione Rimuovi i dati personali e le impostazioni di Firefox. Se la si seleziona verranno cancellati i segnalibri, la cronologia, le password e le impostazioni.
  4. Dopo aver eseguito il programma di disinstallazione, assicurarsi di aver cancellato anche la cartella di installazione di Firefox che per impostazione predefinita è C:\Program files\Mozilla Firefox.
  5. Reinstallare Firefox leggendo le istruzioni contenute nell'articolo Installare Firefox su Windows.
  1. Scaricare l'ultima versione ufficiale di Firefox dal sito web di Mozilla.
  2. Chiudere completamente Firefox. Fare clic sul pulsante dei menu Fx89menuButton e successivamente su Esci.Fare clic sul menu Firefox in cima allo schermo e successivamente su Esci da Firefox.
  3. Disinstallare il programma seguendo le istruzioni riportate nell'articolo Disinstallare Firefox.
    Durante la fase di disinstallazione, non eseguire le istruzioni aggiuntive per cancellare i dati e le impostazioni personali. In caso contrario, verranno persi i segnalibri, la cronologia, le password e le impostazioni.
  4. Reinstallare Firefox leggendo le istruzioni contenute nell'articolo Installare Firefox su MacInstallare Firefox su Linux.

Successivamente, avviare Firefox per capire se il problema si è risolto. Se si è risolto, è possibile reinstallare le estensioni e i temi che non stanno causando malfunzionamenti (vedere paragrafo 4). Se il problema continua a verificarsi, proseguire nella lettura di questo articolo.

8. Creare un nuovo profilo

Un profilo corrotto può causare svariati problemi con Firefox. È perciò consigliata la creazione di un nuovo profilo di test per capire se il problema in questo modo si risolve. In caso affermativo, è possibile copiare nel nuovo profilo i dati personali (segnalibri, password salvate, ecc. ecc.).

  1. Seguire le istruzioni date all'articolo Gestione dei profili per avviare il gestore dei profili e creare un nuovo profilo.
    Durante la creazione del nuovo profilo evitare di cancellare il vecchio profilo. In caso contrario, verranno persi i segnalibri, la cronologia, le password e le impostazioni.
  2. Una volta creato il nuovo profilo, selezionarlo dal gestore dei profili e fare clic su Avvia Firefox.

Verificare se il problema si presenta anche col nuovo profilo. In caso contrario, si possono copiare nel nuovo profilo i dati personali seguendo le istruzioni contenute in Recuperare dati personali da un vecchio profilo.

Altre soluzioni

Se nessuna delle precedenti soluzioni ha risolto il problema, è possibile che esso sia causato da altri programmi installati su Windows.

Nota: questa sezione non contiene procedure guidate. Per maggiori informazioni su ciascuna soluzione proposta si prega di far riferimento alla documentazione relativa al sistema operativo o al programma indicato.

Conflitti causati da programmi per la sicurezza in Internet

Alcuni programmi per la sicurezza in Internet (come i programmi antivirus, antispyware e firewall) possono interagire in maniera anomala con Firefox, impedendo ad esempio l'apertura delle pagine web, provocando chiusure improvvise del programma, ecc. ecc. Il più delle volte il problema si risolve accedendo alle opzioni del programma, rimuovendo Firefox dalla lista dei programmi consentiti e facendo in modo che il programma individui nuovamente Firefox. Se il programma è elencato nell'articolo dedicato ai firewall, è possibile ottenere istruzioni specifiche su come riconfigurarlo.

Problemi causati da virus e spyware

Periodicamente è necessario eseguire una scansione del sistema per individuare eventuali virus, spyware e altri programmi malevoli (malware). È possibile utilizzare anche uno di questi servizi gratuiti:

Errori sull'hard disk del computer

Errori presenti sull'hard disk del computer in uso possono compromettere il funzionamento di Firefox. Le istruzioni per eseguire un controllo dell'hard disk sono a queste pagine:



L'articolo è basato sulle informazioni contenute in Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)