Firefox si chiude inaspettatamente

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  • ID versione: 18168
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  • Autore: Michele Rodaro
  • Commento: sto caspita di correttore di texedit... plugin era diventato "prugni" !
  • Revisionata: No
  • Pronta per la localizzazione: No
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Un "crash" è ciò che accade quando Firefox si chiude inaspettatamente. In seguito ad una chiusura improvvisa del browser, verrà visualizzata la finestra del Mozilla Crash Reporter. Questo articolo fornisce le soluzioni per risolvere i principali casi di chiusure inaspettate e le informazioni su come ottenere ulteriore aiuto nel caso in cui il problema sia di difficile risoluzione.

Nel caso in cui si riscontri uno dei problemi riportati qui di seguito, per ottenere ulteriore aiuto fare clic sul collegamento all'articolo relativo.

Se il problema non è riconducibile a nessuno dei casi precedentemente elencati, seguire nell'ordine le procedure riportate di seguito

Aggiornare il programma

Il tipo di chiusura inaspettata che si sta riscontrando potrebbe essere già stato risolto in una versione più recente del browser.

Aggiornare Firefox

Il rilascio di una nuova versione di Firefox include la risoluzione di numerosi casi di crash segnalati dagli utenti. Assicurandosi di stare utilizzando la versione più recente potrebbe risolvere i problemi riscontrati.

  • Per controllare la presenza di aggiornamenti di Firefox, nella parte superiore della finestra di Firefox fare clic sul pulsante Firefox. Posizionarsi sul menu Aiuto e selezionare Informazioni su Firefox. Per Windows XP: fare clic sul menu Aiuto e selezionare Informazioni su Firefox.Per controllare la presenza di aggiornamenti di Firefox, sulla barra dei menu fare clic sul menu Firefox e selezionare Informazioni su Firefox.Per controllare la presenza di aggiornamenti di Firefox, nella parte superiore della finestra di Firefox fare clic sul menu Aiuto e selezionare Informazioni su Firefox.Per controllare la presenza di aggiornamenti di Firefox, nella parte superiore della finestra di Firefox fare clic sul menu Aiuto e selezionare Controlla gli aggiornamenti….Per controllare la presenza di aggiornamenti di Firefox, sulla barra dei menu fare clic sul menu Aiuto menu e selezionare Controlla gli aggiornamenti.... Per informazioni, leggere l'articolo Aggiornamento di Firefox.

Aggiornare i plugin

Controllare di disporre della versione più recente di tutti i plugin installati.

Aggiornare Windows

Assicurarsi di avere tutte le ultime correzioni di sicurezza e stabilità.

  • Fare clic soul menu Start, selezionare All Programs e successivamente Windows Update.

Aggiornare OS X

Assicurarsi di avere tutte le ultime correzioni di sicurezza e stabilità.

  • Fare clic sul menu Apple e selezionare Aggiornamento Software…

Aggiornare Linux

Assicurarsi di avere tutte le ultime correzioni di sicurezza e stabilità.

  • Fare clic sul menu System, scorrere alla voce Administration e selezionare Update Manager.

Aggiornare i driver

Verificare che i driver grafici risultino aggiornati. Per maggiori informazioni, leggere l'articolo Aggiornare i driver grafici per utilizzare l'accelerazione hardware e WebGL.

Se la chiusura inaspettata si verifica durante la stampa, visitare il sito di supporto della casa produttrice della stampante utilizzata per verificare che i driver della stampante siano aggiornati.

Aggiornare i programmi di sicurezza per la navigazione in Internet

Assicurarsi di aver installato la versione più recente del programma di sicurezza utilizzati per la protezione durante la navigazione in Internet (inclusi firewall, programmi antivirus, antispyware ed altro).

Verificare la presenza di programmi malevoli: virus e spyware

Esistono diversi virus e spyware che sono noti per essere la causa di chiusure inaspettate di Firefox. Per accertarsi che il sistema in uso sia privo di programmi malevoli, installare, utilizzare e tenere aggiornato il database relativo ai virus di entrambi i programmi riportati di seguito:

Per maggiori informazioni sull'argomento, leggere l'articolo Come capire se un malware impedisce il corretto funzionamento di Firefox.

Verificare se la chiusura inaspettata si verifica in modalità provvisoria

Se l'aggiornamento del programma non risolve il problema o se Firefox si chiude inaspettatamente all'avvio, seguire le procedure riportate di seguito per verificare se la chiusura inaspettata si verifica o meno in modalità provvisoria. Seguire quindi le istruzioni contenute negli specifici articoli di riferimento.

  1. Fare clic sul pulsante dei menu New Fx Menu , successivamente sul pulsante di aiuto Help-29 e selezionare Riavvia disattivando i componenti aggiuntivi.... Firefox si avvierà con la finestra di dialogo della modalità provvisoria.
    Nota: è possibile anche avviare Firefox in modalità provvisoria tenendo premuto il tasto Maiusc mentre si avvia Firefox.tenendo premuto il tasto Opt mentre si avvia Firefox.chiudendo Firefox e successivamente aprendo un Terminale e digitando: firefox -safe-mode
    seguito da Invio. Potrebbe essere necessario specificare il percorso di installazione di Firefox (es.: /usr/lib/firefox).
  2. All'apertura della finesta della modalità provvisoria di Firefox, fare clic sul pulsante Continua in modalità provvisoria.

Dopo che Firefox si sarà avviato in modalità provvisoria, verificare se il problema persiste.

La chiusura inaspettata persiste in modalità provvisoria

Se la chiusura inaspettata persiste in modalità provvisoria, significa che non è causata da un'estensione, da un tema o dall'accelerazione hardware.Se la chiusura inaspettata persiste in modalità provvisoria, significa che non è causata da un'estensione o da un tema. Leggere come ottenere aiuto per mezzo dell'ID del crash.

La chiusura inaspettata non si verifica in modalità provvisoria

Se la chiusura inaspettata non si verifica in modalità provvisoria, potrebbe essere causata da un'estensione, da un tema o dall'accelerazione hardware.ISe la chiusura inaspettata non si verifica in modalità provvisoria, potrebbe essere causata da un'estensione o da un tema.

Ottenere aiuto in relazione al tipo di crash

Alle segnalazioni elaborate viene assegnato un identificativo, una "firma", che spesso risulta essere molto utile per l'individuazione delle cause del crash. Dato che le possibili cause di un arresto anomalo sono molteplici, il modo migliore per ottenere aiuto è quello di chiedere supporto specificando la firma del crash sul forum o nella Live Chat (solo in lingua inglese).

  1. Nella barra degli indirizzi di Firefox, digitare about:crashes e premere Invio. Verrà mostrata una pagina con tutte le segnalazioni inviate.
  2. Fare clic sull'ultimo crash in ordine cronologico alla voce ID segnalazione.

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  3. Si verrà indirizzati in questo modo ad una pagina del sito crash-stats.mozilla.com con il messaggio "Please Wait...". Quando l'elaborazione è terminata, la firma del crash verrà visualizzata al di sotto dell'identificativo (esempio: nsCrasher::Crash()).

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  4. Nell'angolo in alto a destra della pagina, fare clic sul pulsante Search Mozilla Support for Help per eseguire una ricerca tra gli articoli di supporto che si riferiscano a quel tipo di errore.

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Quando si vuole richiedere supporto relativo al tipo di crash, è importante fornire la firma del crash nella discussione sul forum di supporto o nella domanda formulata nella chat dal vivo. In questo modo i nostri volontari saranno in grado di fornire l'aiuto specifico per il tipo di situazione e sarà possibile ottenere aiuto più velocemente.




Questo articolo è basato sulle informazioni contenute in Firefox crashes (mozillaZine KB)