Sebuah crash terjadi ketika Firefox menutup atau keluar secara tiba-tiba. Setelah crash, Anda dapat melihat Mozilla Crash Reporter muncul. Atikel ini akan membantu memperbaiki kerusakan dan menjelaskan lebih banyak bantuan jika Anda kesulitan.

Jika Firefox crash pada awal penyalaan:

1. Check to see if the crash happens in safe mode (lihat di bawah).
2. Coba instal ulang (lihat Firefox keeps crashing at startup).

Jika tidak, ikuti langkah berikut secara berurutan.

Perbaharui Perangkat Lunak Anda

Crash yang anda alami mungkin sudah di perbaiki pada versi yang lebih baru!

Perbaharui Firefox

Setiap pembaharuan Firefox meliputi sejumlah perbaikan untuk kerusakan yang telah di laporkan oleh pengguna. Pastikan Anda punya versi terbaru mungkin dapat membantu. Lihat Memperbarui Firefox untuk detail.

Perbaharui Plugin

Pastikan Anda punya versi terbaru dari semua plugin.

• Kunjungi laman Plugin Check dan ikuti tautannya untuk memperbaharui semua plugin yang sudah kadaluwarsa.

Perbaharui Perangkat

Pastikan jika perangkat grafik Anda terbaru. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL.

Jika kerusakan terjadi ketika mencetak, periksa bahwa perangkat pencetak Anda terbaru dengan mengunjungi laman bantuan pabrikannya.

Perbaharui Perangkat Lunak Keamanan Internet

Pastikan Anda memiliki versi terbaru perangkat lunak keamanan Internet (termasuk firewalls, program antivirus, program anti-spyware, dan lainnya).

Periksa apakah kerusakan terjadi dalam mode aman

Jika memperbaharui perangkat lunak tidak bekerja atau jika Firefox rusak pada saat memulai, gunakan langkah berikut untuk test apakah kerusakan terjadi di dalam Firefox Safe Mode atau tidak.

1. Klik pada tombol menu , klik Bantuan, pilih Mode Pemecahan Masalah… dan klik Mulai Ulang pada dialog Mulai ulang Firefox dalam Mode Pemecahan Masalah?.

   Catatan: Anda juga bisa memulai Firefox pada Mode Pemecahan Masalah dengan cara menahan tombol Shift ketika memulai Firefox.menahan tombol option ketika memulai Firefox.keluar Firefox lalu buka Terminal Anda dan jalankan: firefox -safe-mode
   Anda mungkin perlu menentukan path pemasangan (mis. /usr/lib/firefox).
2. Ketika jendela Firefox Safe Mode muncul, tekan tombol Continue in Safe ModeStart in Safe Mode.

Setelah Firefox berjalan dalam mode Aman, periksa permasalahannya.

Kerusakan masih terjadi dalam Safe Mode

Jika kerusakan masih terjadi di dalam Safe Mode, hal itu tidak disebabkan oleh ekstensi, tema atau akselerasi perangkat keras. Lihat jika Firefox hot topics termasuk solusi dan, jika tidak coba get help with your crash ID.

Kerusakan tidak terjadi dalam Safe Mode

Jika kerusakan tidak terjadi di dalam Safe Mode, hal itu di sebabkan oleh ekstensi, tema atau akselerasi perangkat keras. Ikuti langkah berikut ini Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems untuk memastikan penyebabnya.

Periksa Perangkat Keras

Periksa RAM untuk kerusakan

Jika Firefox rusak secara berulang, periksa RAM untuk kerusakan menggunakan alat berikut, Memtest86+Rember.

Dapatkan bantuan memperbaiki kerusakan

Mengetahui penyebab kerusakan dapat menyulitkan. Jika Anda sudah mencoba langkah diatas dan tidak dapat menghentikan kerusakan Firefox, langkah berikut ini akan menjelaskan cara memperoleh informasi tentang kerusakan sehingga relawan kami dapat membantu Anda.

1. Dapatkan Report ID dari laporan kerusakan:
   • Jika Anda dapat membuka Firefox, setidaknya dalam mode Aman:
     1. Di dalam bar lokasi Firefox, ketik about:crashes dan tekan EnterReturn. Sebuah laman daftar laporan kerusakan akan tampil.
     2. Klik kananTekan tombol control saat Anda melakukan klik pada kerusakan terbaru di bawah Report ID lalu pilih Open Link in New Tab. Sebuah tab akan terbuka ke laman crash-stats.mozilla.com, mengatakan bahwa "Your report is being processed". Ketika sudah selesai di proses, tutup tab.
   • Jika Anda tidak dapat membuka Firefox karena rusak pada saat mulai bahkan dalam Safe Mode:
     1. Klik tombol Windows Start , dan pilih Run…tekan + R. Ketik di dalam "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (termasuk tanda kutip) dan klik OK.(OS X 10.6 or previous) Klik Finder ikon. Berkas Anda akan di pilih. Di sisi kanan jendela, klik berkas Pustaka untuk menbukanya. Lalu buka berkas "Application Support" , berkas "Firefox" , berkas "Crash Reports" dan terakhir berkas "submitted".
        (OS X 10.7 or above) Klik Finder ikon. Dalam bar menu, klik menu Go , tahan kunci option atau alt dan pilih Library. Sebuah jendela akan terbuka berisi berkas Pustaka Anda. Buka berkas "Application Support" , berkas "Firefox" , berkas "Crash Reports" dan terakhir folder "submitted" .Pergi ke ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
     2. Dalam berkas hasil akan berupa teks untuk setiap laporan kerusakan yang telah diajukan. Gunakan menu View , atur menurut tanggal untuk menemukan mana yang terbaru; dan klik-dua kali untuk membukannya.
2. Click this link untuk bantuan.
   Catatan: Tautan ini hanya berlaku untuk bentuan kerusakan.
3. Buat sebuah akun.
4. Isi bagian Details sebanyak mungkin dengan informasi tentang kerusakan. Termasuk langkah yang telah Anda coba di atas, seperti memperbaharui Firefox atau tes kerusakan dalam mode aman.
5. Salin nomer Report ID yang di dapat dari kerusakan terbaru (terlihat seperti bp-…) dan masukan kedalam bagian "Details" .
6. Klik tombol hijau Automatically add untuk mengajukan informasi tambahan.
7. Terakhir, klik tombol Post Question .
   Kami tahu bahwa menyediakan semua informasi ini memakan waktu tetapi akan lebih mudah untuk relawan kami dalam membantu Anda.

   

Berdasarkan informasi dari Firefox crashes (mozillaZine KB)