Ha a Mozilla-fiókjába való bejelentkezési kísérleteket letiltották, és fiókját biztonsági okokból zárolták, az azt jelenti, hogy szokatlan tevékenységet észleltek a fiókjában. Megértjük, hogy ez frusztráló, azonban ez a biztonsági intézkedés megakadályozza a hozzáférést, amíg nem igazoljuk a személyazonosságát. A folytatáshoz e-mailt küldünk Önnek, hogy megerősítse, hogy Ön próbál bejelentkezni, vagy hogy jelentsen egy ismeretlen tevékenységet.

Ellenőrző e-mail

Ha a Mozilla-fiókja letilt egy bejelentkezési kísérletet, akkor egy e-mailt fog kapni egy ellenőrző kóddal. Az e-mail tartalmazni fogja a kísérlet részleteit, például az eszköz típusát, a helyet, az IP-címet és az időpontot. Ha a tevékenység ismerősnek tűnik, adja meg az e-mailben kapott ellenőrző kódot személyazonossága megerősítéséhez.

Miért zárolnak ki egyetlen kísérlet után? Ez akkor fordulhat elő, ha rövid időn belül több ellenőrző kódot is kérnek. Csak a legutóbbi kód érvényes - egy régi kód megadása sikertelen kísérletnek számít. Ez biztonsági okokból 15 perces kizárást von maga után.

Nem kaptam meg az ellenőrző e-mailt. Mit tehetek?

Először ellenőrizze a spam mappát és a szűrőket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem a rossz mappába került a levél. Győződjön meg arról is, hogy a beérkező levelek mappája nincs tele, és ellenőrizze, hogy nincs-e elírás az e-mail címében. Néhány perc várakozás után próbálja meg újra kérni a kódot.

További megoldásokért lásd: I'm having problems confirming my Mozilla account. A Mozilla account ügyfélszolgálati csapatával is felveheti a kapcsolatot ezen űrlap kitöltésével, amely az alább látható További segítségre van szüksége? blokkban található Contact Support gombbal érhető el.

Az ellenőrző kódomat elutasították. Mit tehetek?

Ha az ellenőrző kódját nem fogadják el:

1. Ellenőrizze, hogy az e-mailben küldött legfrissebb kódot adja-e meg. A régebbi kódok nem fognak működni.
2. A kód megkülönbözteti a kis- és nagybetűket. Győződjön meg róla, hogy a Caps Lock ki van kapcsolva.
3. Próbálja meg manuálisan beírni a kódot, ha a másolás/beillesztés nem működik.
4. Kerülje az automatikus kitöltést vagy a böngészőbővítményeket, amelyek felülírhatják a mezőket.

Még mindig nem működik?

• Várjon 15 percet, majd kérjen új kódot.
• Próbáljon meg bejelentkezni egy másik böngészővel vagy egy privát ablakban.
• Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba a Mozilla account ügyfélszolgálatával.

Már nem férek hozzá a Mozilla-fiókomhoz tartozó e-mailhez.

Ha nem fér hozzá az eredeti e-mail címéhez, a Mozilla ügyfélszolgálata adatvédelmi és biztonsági okokból nem tudja helyreállítani a fiókját.

Létrehozhat egy új Mozilla-fiókot egy új e-mail címmel. Ha azonban be van jelentkezve egy másik eszközön, a kijelentkezés előtt frissítse a fiókjához tartozó e-mail címet a következő útvonalon:

• Fiókbeállítások
• Fiók kezelése
• E-mail módosítása

Kapcsolódó cikkek

• A Mozilla account jelszavának megváltoztatása vagy visszaállítása
• Mozilla account - Managing account data
• A Firefox Sync beállítása