Utiliser la page « Informations de dépannage » pour aider à corriger des problèmes de Firefox | Résolution de problèmes

Utiliser la page « Informations de dépannage » pour aider à corriger des problèmes de Firefox

Firefox comprend une page avec des informations comme la version de Firefox que vous utilisez, les extensions que vous avez installées, les paramètres que vous avez changés et des informations graphiques. Si vous demandez de l'aide à nos forums d'assistance pour régler un problème sur Firefox, les informations que vous trouverez sur la page « Informations de dépannage » pourront contribuer utilement à la résolution rapide de votre problème.

Cet article décrit comment accéder à la page « Informations de dépannage » et l'utiliser.

Accéder à la page « Informations de dépannage »

Cliquez sur le menu New Fx Menu , puis sur Aide Help-29 et sélectionnez Informations de dépannage.

La page « Informations de dépannage » ayant pour adresse « about:support » s'ouvre.

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Réparer Firefox

La fonctionnalité de restauration de Firefox peut corriger de nombreux problèmes en restaurant Firefox à son état d'usine par défaut tout en conservant vos informations essentielles. Pensez à l'utiliser avant de commencer un long processus d'investigation.

La fonctionnalité de réparation de Firefox peut régler beaucoup de problèmes en restaurant Firefox à son état d'usine par défaut, tout en sauvegardant vos informations essentielles. Pensez à l'utiliser avant de commencer un long processus d'investigation.

Essayer le Mode sans échec

Vous pouvez redémarrer Firefox en Mode sans échec pour désactiver temporairement l'accélération graphique matérielle, réinitialiser certains paramètres et désactiver des modules (extensions et thèmes) qui pourraient être à l'origine de problèmes. Consultez la page Résoudre des problèmes de Firefox en utilisant le mode sans échec pour plus d'informations.

Copier vers les presse-papiers

En cliquant sur le bouton Copier le texte dans le presse-papiers pour copier tout le texte sur la page vers le presse-papier Windowspresse-papiers Macpresse-papiers.

Après la copie, vous pouvez coller les informations dans une autre fenêtre en cliquant sur le menu Édition dans le programme que vous utilisez, puis cliquez sur Coller (ou en maintenant appuyée la touche Ctrlcmd et en appuyant sur V).

Paramètres de base de l'application

  • Nom : indique le nom du produit utilisé. Dans la plupart des cas, vous verrez « Firefox ».
  • Version : Indique quelle version de Firefox vous utilisée.
  • Historique des mises à jour : cliquez sur Afficher l'historique des mises à jour pour ouvrir une fenêtre référençant l'historique des mises à jour de Firefox qui ont été installées.
  • Agent utilisateur : en plus du navigateur et de sa version, l'agent utilisateur fournit d'autres détails sur votre système, comme le système d'exploitation ainsi que sa version.
  • Plugins activés : les plugins sont des modules complémentaires de Firefox permettant la gestion de contenu Internet qui n'est pas directement pris en charge par Firefox. Ces plugins incluent habituellement des formats brevetés pour les vidéos, le son, les jeux en ligne, les présentations, etc. En vous rendant sur la page « about:plugins », vous verrez la liste des plugins installés, leurs numéros de version et le type de contenu que le plugin peut gérer. Pour plus d'informations, consultez Résoudre des problèmes de Firefox avec les plugins comme Flash ou Java.
  • Configuration de compilation : cliquez sur about:buildconfig pour accéder à une page qui vous aidera si vous utilisez une version standard ou personnalisée de Firefox.
  • Utilisation mémoire : cliquez sur « about:memory » pour accéder à une page qui montre l'utilisation mémoire. Pour plus d'informations, lisez cet article de blog en anglais.
  • Service Workers enregistrés : en cliquant sur about:serviceworkers vous verrez si la fonctionnalité Service Workers est activée ou non et s'il existe une adresse de Worker enregistrée. Les Service workers sont utilisés pour améliorer le Web, par exemple avec des notifications Push.
  • Mode sans échec : vous indique si Firefox est ou non actuellement en mode sans échec.
  • Profils : en cliquant sur about:profiles, vous arriverez sur une page encore en développement qui remplacera à terme le Gestionnaire de profils.

Rapports de plantage des 3 derniers jours

Cette section liste les identifiants de rapports, s'il y en a, envoyés par le Rapporteur de plantage de Mozilla au cours des 3 derniers jours. Cliquez sur l'un des Identifiants de rapport pour accéder à une page web comportant des détails sur ce plantage. Cliquez sur « Tous les rapports de plantage » pour accéder à la page about:crashes qui liste tous les rapports de plantage envoyés. Pour obtenir de l'aide sur ces plantages, consultez Firefox plante – résoudre, prévenir et obtenir de l'aide.

Extensions

Les extensions sont des modules complémentaires qui proposent des fonctionnalités supplémentaires pour Firefox. Cette section liste le nom de toutes les extensions, leur version, leur identifiant et si elles sont activées. Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes liés aux extensions que vous avez installées, consultez l'article Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle.

Note : Firefox Hello est listé ici mais pas dans le gestionnaire de modules complémentaires. Cette fonctionnalité incluse dans Firefox est installée comme une extension, donc elle peut être mise à jour indépendamment de Firefox.
Note : quelques-uns des modules complémentaires sont listés ici mais pas dans le gestionnaire de modules complémentaires, par exemple Firefox Hello et Pocket. Ces fonctionnalités incluses dans Firefox sont installées comme des extensions, donc elles peuvent être mises à jour indépendamment de Firefox.

Accélération graphique

Firefox peut utiliser le processeur graphique de votre ordinateur pour, d'une part, accélérer l'affichage de certaines pages contenant des vidéos et animations, ce qui est appelé l'accélération graphique matérielle, et, d'autre part, afficher du contenu WebGL. Cette section fournit des informations sur la carte et les pilotes graphiques de votre ordinateur et vous dit si l'accélération graphique matérielle et le WebGL sont activés ou pas dans Firefox. Des fonctionnalités graphiques peuvent être désactivées à cause de pilotes graphiques obsolètes. Pour de l'aide sur la mise à jour de vos pilotes graphiques, consultez Mettre à jour vos pilotes graphiques pour utiliser l'accélération graphique matérielle et WebGL.

Préférences importantes modifiées

Dans cette section, vous verrez une liste des paramètres dont les valeurs ont été modifiées par rapport à celles par défaut. Cette information aidera quelqu'un à savoir comment l'installation de Firefox a été ajustée. Pour obtenir des instructions sur la façon de réinitialiser les préférences à défaut, consultez Réinitialiser les préférences de Firefox pour investiguer et corriger des problèmes.

JavaScript

Cette section affiche certains paramètres JavaScript qui peuvent impacter votre performance de navigation.

Accessibilité

Cette section montre si vous avez un logiciel d'accessibilité activé dans Firefox.

Versions des bibliothèques

Cette section vous dit quelles versions de certaines bibliothèques d'exécution sont utilisées.

Fonctionnalités expérimentales

Cette section donne des détails sur les expériences de télémétrie passées ou en cours, si vous avez pris part à certaines. Pour en savoir plus sur la télémétrie, consultez l'article Envoyer les rapports de performance à Mozilla pour aider à améliorer Firefox.

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Ces formidables personnes ont aidé à écrire cet article : Goofy_BZ, scoobidiver, Banban, Mozinet, irahal, J2m06, pl6025. Vous pouvez également aider - découvrez comment.

Dernière mise à jour : 2016-06-18

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