Utiliser la page « Informations de dépannage » pour aider à corriger des problèmes de Firefox | Résolution de problèmes

Utiliser la page « Informations de dépannage » pour aider à corriger des problèmes de Firefox

Firefox comprend une page avec des informations comme la version de Firefox que vous utilisez, les extensions que vous avez installées, les paramètres que vous avez changés et des informations graphiques. Si vous demandez de l'aide à nos forums d'assistance pour régler un problème sur Firefox, les informations que vous trouverez sur la page Informations de dépannage pourront contribuer utilement à la résolution rapide de votre problème.

Cet article décrit comment accéder à la page « Informations de dépannage » et l'utiliser.

Accéder à la page « Informations de dépannage »

Cliquez sur le menu New Fx Menu , puis sur Aide Help-29 et sélectionnez Informations de dépannage

La page « Informations de dépannage » ayant pour adresse about:support s'ouvre.

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Réparer Firefox

La fonctionnalité de réparation de Firefox peut régler beaucoup de problèmes en restaurant Firefox à son état d'usine par défaut, tout en sauvegardant vos informations essentielles. Pensez à l'utiliser avant de commencer un long processus d'investigation.

Essayer le Mode sans échec

Vous pouvez redémarrer Firefox en Mode sans échec pour désactiver temporairement l'accélération graphique matérielle, réinitialiser certains paramètres et désactiver des modules (extensions et thèmes) qui pourraient être à l'origine de problèmes. Consultez la page Résoudre des problèmes de Firefox en utilisant le mode sans échec pour plus d'informations.

Copier vers le presse-papiers

En cliquant sur le bouton Copier le texte dans le presse-papiers pour copier tout le texte sur la page vers le presse-papier Windowspresse-papiers Macpresse-papiers.

Après la copie, vous pouvez coller les informations dans une autre fenêtre en cliquant sur le menu Édition dans le programme que vous utilisez, puis cliquez sur Coller (ou en maintenant appuyée la touche Ctrlcmd et en appuyant sur V).

Paramètres de base de l'application

  • Nom : indique le nom du produit utilisé. Dans la plupart des cas, vous verrez « Firefox ».
  • Version : indique quelle version de Firefox vous utilisez.
  • Historique des mises à jour : cliquez sur Afficher l'historique des mises à jour pour ouvrir une fenêtre référençant l'historique des mises à jour de Firefox qui ont été installées.
  • Agent utilisateur : en plus du navigateur et de sa version, l'agent utilisateur fournit d'autres détails sur votre système, comme le système d'exploitation ainsi que sa version.
  • Dossier de profil : votre dossier de profil est un emplacement sur votre ordinateur contenant vos informations personnelles telles que vos marque-pages, mots de passe et préférences utilisateur. Cliquez sur Ouvrir le dossier correspondantOuvrir le dossier correspondantAfficher dans le Finder vous dirigera vers votre dossier de profil où vous pourrez gérer vos fichiers. Pour plus d'informations, consultez Profils – là où Firefox conserve vos marque-pages, mots de passe et d'autres données utilisateurs.
  • Plugins activés : les plugins sont des modules complémentaires de Firefox permettant la gestion de contenu Internet qui n'est pas directement pris en charge par Firefox. Ces plugins incluent habituellement des formats brevetés pour les vidéos, le son, les jeux en ligne, les présentations, etc. En vous rendant sur la page about:plugins, vous verrez la liste des plugins installés, leurs numéros de version et le type de contenu que le plugin peut gérer. Pour plus d'informations, consultez Résoudre des problèmes de Firefox avec les plugins comme Flash ou Java.
  • Configuration de compilation : cliquez sur about:buildconfig pour accéder à une page qui vous aidera si vous utilisez une version standard ou personnalisée de Firefox.
  • Utilisation mémoire : cliquez sur about:memory pour accéder à une page qui montre l'utilisation mémoire. Pour plus d'informations, lisez cet article de blog en anglais.
  • « Service Workers » enregistrés : en cliquant sur about:serviceworkers, vous verrez si la fonctionnalité Service Workers est activée ou non et s'il existe une adresse de « Worker » enregistrée. Les « Service workers » sont utilisés pour améliorer le Web, par exemple avec des notifications « Push ».
  • Fenêtres multiprocessus : permet de voir, s'il y en a, le nombre de fenêtres de multiprocessus pour Firefox et le nombre total de fenêtres ouvertes (article en anglais pour en savoir plus).
  • Mode sans échec : vous indique si Firefox est ou non actuellement en mode sans échec.
  • Profils : en cliquant sur about:profiles, vous arriverez sur une page encore en développement qui remplacera à terme le Gestionnaire de profils.

Rapports de plantage des 3 derniers jours

Cette section liste les identifiants de rapports, s'il y en a, envoyés par le Rapporteur de plantage de Mozilla au cours des 3 derniers jours. Cliquez sur l'un des Identifiants de rapport pour accéder à une page web comportant des détails sur ce plantage. Cliquez sur Tous les rapports de plantage pour accéder à la page about:crashes qui liste tous les rapports de plantage envoyés. Pour obtenir de l'aide sur ces plantages, consultez Firefox plante – résoudre, prévenir et obtenir de l'aide.

Fonctionnalités de Firefox

Certaines fonctionnalités contenues dans Firefox, comme Pocket et Firefox Screenshots, sont installées comme des extensions afin qu'elles puissent être mises à jour indépendamment de Firefox. Ces extensions (parfois appelées modules de système) ne sont pas répertoriés dans le gestionnaire de modules complémentaires.

Extensions

Les extensions sont des modules complémentaires qui proposent des fonctionnalités supplémentaires pour Firefox. Cette section liste le nom de toutes les extensions, leur version, leur identifiant et si elles sont activées. Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes liés aux extensions que vous avez installées, consultez l'article Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle.

Note : certaines extensions seront affichées ici mais pas dans le gestionnaire de modules complémentaires, comme Pocket. Cette fonctionnalité incluse dans Firefox est installée comme une extension, afin qu'elle puisse être mise à jour indépendamment de Firefox.

Logiciel de sécurité

Cette section affiche des informations sur le logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur. Cela inclut la plupart des logiciels antivirus et anti-espions, ainsi que votre pare-feu. Ne pas avoir de logiciel de sécurité installé sur votre système peut le rendre vulnérable. Pour davantage d'informations sur les problèmes qui peuvent être provoqués par des programmes malveillants, consultez l'article Résoudre des problèmes de Firefox causés par des logiciels malveillants.

Accélération graphique

Firefox peut utiliser le processeur graphique de votre ordinateur pour, d'une part, accélérer l'affichage de certaines pages contenant des vidéos et animations, ce qui est appelé l'accélération graphique matérielle, et, d'autre part, afficher du contenu WebGL. Cette section fournit des informations sur la carte et les pilotes graphiques de votre ordinateur et vous dit si l'accélération graphique matérielle et le WebGL sont activés ou pas dans Firefox. Des fonctionnalités graphiques peuvent être désactivées à cause de pilotes graphiques obsolètes. Pour de l'aide sur la mise à jour de vos pilotes graphiques, consultez Mettre à jour vos pilotes graphiques pour utiliser l'accélération graphique matérielle et WebGL.

Multimédia

Cette section donne des informations sur votre système audio. Les informations affichées comprennent le réglage audio préféré de votre système d'exploitation et aussi les périphériques d'entrée audio (tels les micros) et de sortie (comme les haut-parleurs ou les écouteurs). De là vous pouvez également voir l'état de chaque appareil et quelques informations sur le paramétrage du format audio. Pour davantage d'informations sur la résolution des problèmes audio dans Firefox, consultez l'article Ce qu'il faut faire si aucun son n'est émis par Firefox.

Préférences modifiées importantes

Dans cette section, vous verrez une liste des paramètres dont les valeurs ont été modifiées par rapport à celles par défaut. Cette information aidera quelqu'un à savoir comment l'installation de Firefox a été ajustée. Pour obtenir des instructions sur la façon de réinitialiser les préférences pour celles par défaut, consultez l'article Réinitialiser les préférences de Firefox pour investiguer et corriger des problèmes.

Préférences verrouillées importantes

Avec Firefox, il est possible de verrouiller certaines préférences de façon à ce qu'elles ne puissent être modifiées par l'utilisateur final. C'est une pratique courante dans les environnements d'entreprise. Pour davantage d'informations sur le verrouillage de préférences, consultez le document Customizing Firefox Using AutoConfig.

Base de données « Places »

Firefox effectue périodiquement des tâches de maintenance sur votre base de données marque-pages et historique (autrement nommée la base de données « Places »). Cliquez sur le bouton Vérifier l’intégrité pour effectuer ces tâches manuellement. Si vous éprouvez des problèmes techniques avec les marque-pages et l'historique, l'outil « Vérifier l’intégrité » peut être utile.

JavaScript

Cette section affiche certains paramètres JavaScript qui peuvent affecter vos performances de navigation.

Accessibilité

Cette section montre si vous avez un logiciel d'accessibilité activé dans Firefox.

Versions des bibliothèques

Cette section vous dit quelles versions de certaines bibliothèques d'exécution sont utilisées.

Fonctionnalités expérimentales

Cette section donne des détails sur les expériences de télémétrie passées ou en cours, si vous avez pris part à certaines d'entre elles. Pour en savoir plus sur la télémétrie, consultez l'article Partager des données télémétriques avec Mozilla pour aider à améliorer Firefox.

Bac à sable

Pour des raisons de sécurité et de performance, Mozilla a créé le projet Electrolysis (souvent désigné e10s) pour mettre en œuvre une pratique appelée « bac à sable » dans Firefox. Celle-ci garantit que le contenu web est exécuté dans un processus séparé du programme principal Firefox. Cette section des informations de dépannage donnent des informations sur les niveaux de sécurité du bac à sable. Consultez la page Sandbox du wiki Mozilla (en anglais) pour plus d'informations sur l'emploi de la technique du bac à sable dans Firefox.

Langue et internationalisation

Cette section donne des informations au sujet de la langue et des préférences régionales dans Firefox et votre système d'exploitation. Pour des informations sur l'utilisation des paquetages linguistiques de Firefox, consultez l'article Utiliser l'interface de Firefox dans d'autres langues avec les paquetages linguistiques.

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Dernière mise à jour : 2018-06-07

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