Utiliser la page « Informations de dépannage » pour aider à corriger des problèmes de Firefox | Résolution de problèmes

Utiliser la page « Informations de dépannage » pour aider à corriger des problèmes de Firefox

Firefox comprend une page avec des informations comme la version de Firefox que vous utilisez, les extensions que vous avez installées, les paramètres que vous avez changés et des informations graphiques. Si vous demandez de l'aide à nos forums d'assistance pour régler un problème sur Firefox, les informations que vous trouverez sur la page « Informations de dépannage » pourront contribuer utilement à la résolution rapide de votre problème.

Cet article décrit comment accéder à la page « Informations de dépannage » et l'utiliser.

Accéder à la page « Informations de dépannage »

Cliquez sur le menu New Fx Menu , puis sur Aide Help-29 et sélectionnez Informations de dépannage.

En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Aide, puis sélectionnez Informations de dépannage.

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Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Aide, puis sélectionnez Informations de dépannage.

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En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox, survolez le menu Aide, puis sélectionnez Informations de dépannage.

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En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu ?, puis sélectionnez Informations de dépannage.

La page « Informations de dépannage » ayant pour adresse « about:support » s'ouvre.

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Restaurer Firefox

Réparer Firefox

La fonctionnalité de restauration de Firefox peut corriger de nombreux problèmes en restaurant Firefox à son état d'usine par défaut tout en conservant vos informations essentielles. Pensez à l'utiliser avant de commencer un long processus d'investigation.

La fonctionnalité de réparation de Firefox peut régler beaucoup de problèmes en restaurant Firefox à son état d'usine par défaut, tout en sauvegardant vos informations essentielles. Pensez à l'utiliser avant de commencer un long processus d'investigation.

Copier dans le presse-papiers

Cliquez sur le bouton Copier le texte dans le presse-papiers pour copier tout le texte de la page vers le presse-papiers de Windowspresse-papiers de Macpresse-papiers.

Tout copier dans le presse-papiers

Cliquez sur le bouton Tout copier dans le presse-papiers pour copier toutes les informations de la page vers le presse-papiers de Windowspresse-papiers de Macpresse-papiers.

Après la copie, vous pouvez coller les informations dans une autre fenêtre en cliquant sur le menu Édition dans le programme que vous utilisez, puis cliquez sur Coller (ou en maintenant appuyée la touche Ctrlcmd et en appuyant sur V).

Paramètres de base de l'application

  • Nom : Indique le nom du produit utilisé. Dans la plupart des cas, vous verrez « Firefox ».
  • Version : Indique quelle version de Firefox vous utilisée.
  • Historique des mises à jour: Cliquez sur Afficher l'historique des mises à jour pour ouvrir une fenêtre référençant l'historique des mises à jour de Firefox qui ont été installées.
  • Agent utilisateur : En plus du navigateur et de sa version, l'agent utilisateur fournit d'autres détails sur votre système, comme le système d'exploitation ainsi que sa version.
  • Plugins activés : Les plugins sont des modules complémentaires de Firefox permettant la gestion de contenu Internet qui n'est pas directement pris en charge par Firefox. Ces plugins incluent habituellement des formats brevetés pour les vidéos, le son, les jeux en ligne, les présentations, etc. En vous rendant sur la page « about:plugins », vous verrez la liste des plugins installés, leurs numéros de version et le type de contenu que le plugin peut gérer. Pour plus d'informations, consultez Résoudre des problèmes de Firefox avec les plugins comme Flash ou Java.
  • Configuration de compilation : Cliquez sur about:buildconfig pour accéder à une page qui vous aidera si vous utilisez une version standard ou personnalisée de Firefox
  • Rapports de plantage : Cliquez sur « about:crashes » pour accéder à une page qui liste tous vos rapports de plantage. Pour plus d'informations, consultez cet article de blogcet article de blog.
  • Utilisation mémoire: Cliquez sur « about:memory » pour accéder à une page qui montre l'utilisation mémoire. Pour plus d'informations, lisez cet article de blog en anglais.

Rapports de plantage des 3 derniers jours

Cette section liste les identifiants de rapports, s'il y en a, envoyés par le Rapporteur de plantage de Mozilla au cours des 3 derniers jours. Cliquez sur l'un des Identifiant de rapport pour accéder à une page web comportant des détails sur ce plantage. Cliquez sur « Tous les rapports de plantage » pour accéder à la page about:crashes qui liste tous les rapports de plantage envoyés. Pour obtenir de l'aide sur ces plantages, consultez Firefox plante – résoudre, prévenir et obtenir de l'aide.

Extensions

Extensions sont des modules complémentaires qui proposent des fonctionnalités supplémentaires pour Firefox. Elles s'installent séparément, le plus souvent par vous. Cette section liste le nom de chacune des extensions que vous avez installées, sa version, si elle est activée, ainsi que son ID. Elle est particulièrement utile dans le cas où une extension est à l'origine d'un problème dans Firefox. Pour plus d'informations, consultez Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle.

Accélération graphique

Firefox peut utiliser le processeur graphique de votre ordinateur pour, d'une part, accélérer l'affichage de certaines pages contenant des vidéos et animations, ce qui est appelé l'accélération graphique matérielle (en), et, d'autre part, afficher du contenu WebGL. Cette section fournit des informations sur la carte et les pilotes graphiques de votre ordinateur et vous dit si l'accélération graphique matérielle et le WebGL sont activés ou pas dans Firefox. Des fonctionnalités graphiques peuvent être désactivées à cause de pilotes graphiques obsolètes. Pour de l'aide sur la mise à jour de vos pilotes graphiques, consultez Mettre à jour vos pilotes graphiques pour utiliser l'accélération graphique matérielle et WebGL

Importantes préférences modifiées

Dans cette section, vous verrez une liste des paramètres dont les valeurs ont été modifiées par rapport à celles par défaut. Cette information aidera quelqu'un à savoir comment l'installation de Firefox a été ajustée. Pour obtenir des instructions sur la façon de réinitialiser les préférences à défaut, consultez Réinitialiser les préférences de Firefox pour investiguer et corriger des problèmes.

JavaScript

Cette section affiche certains paramètres JavaScript qui peuvent impacter votre performance de navigation.

Accessibilité

Cette section montre si vous avez un logiciel d'accessibilité activé dans Firefox.

Versions des bibliothèques

Cette section vous dit quelles versions de certaines bibliothèques d'exécution sont utilisées.


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