Utiliser la page « Informations de dépannage » pour aider à corriger des problèmes de Firefox

Informations de la révision
  • Identifiant de la révision : 186583
  • Date de création :
  • Créateur : YD
  • Commentaire : Conf. avec 186578
  • Vérifiée : Non
  • Prêt pour la localisation : Non
Source de la révision
Contenu de la révision

Firefox comprend une page avec des informations telles que la version de Firefox que vous utilisez, les extensions que vous avez installées, les paramètres que vous avez changés et des informations graphiques. Si vous demandez de l’aide à nos forums d’assistance pour régler un problème avec Firefox, ce que vous trouverez sur la page Informations de dépannage pourra contribuer utilement à la résolution rapide de votre problème.

Cet article décrit comment accéder à la page « Informations de dépannage » et l’utiliser.

Accéder à la page « Informations de dépannage »

Cliquez sur le menu Fx57Menu , puis sur Fx57Help  Aide et sélectionnez Informations de dépannage

La page « Informations de dépannage » ayant pour adresse about:support s’ouvre.

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Réparer Firefox

La fonctionnalité de réparation de Firefox peut régler beaucoup de problèmes en restaurant Firefox à son état par défaut, tout en sauvegardant vos informations essentielles. Pensez à l’utiliser avant de commencer un long processus d’investigation.

Essayer le mode sans échec

Vous pouvez redémarrer Firefox en Mode sans échec pour désactiver temporairement l’accélération graphique matérielle, réinitialiser certains paramètres et désactiver des modules (extensions et thèmes) qui pourraient être à l’origine de problèmes. Consultez la page Résoudre des problèmes de Firefox en utilisant le mode sans échec pour plus d’informations.

Copier vers le presse-papiers

Cliquer sur le bouton Copier le texte dans le presse-papiers copie le texte de la page vers le presse-papiers Windowspresse-papiers Macpresse-papiers (pour des raisons de confidentialité, la ligne Dossier de profilRépertoire de profil des paramètres de base de l’application ne sera pas copiée).

Après la copie, vous pouvez coller les informations dans une autre fenêtre en cliquant sur le menu Édition dans le programme que vous utilisez, puis cliquez sur Coller (ou en maintenant appuyée la touche Ctrlcommande et en appuyant sur V).

Paramètres de base de l’application

  • Nom : indique le nom du produit utilisé. Dans la plupart des cas, vous verrez « Firefox ».
  • Version : indique quelle version de Firefox vous utilisez.
  • Répertoire pour les mises à jour: donne le chemin du répertoire contenant les fichiers update-config.json et updates.xml (aussi active-update.xml si une mise à jour a été téléchargée mais pas encore appliquée) ainsi que le sous-répertoire updates. Cliquer sur Ouvrir le répertoire vous emmène dans le répertoire pour les mises à jour.
  • Dossier pour les mises à jour: donne le chemin du dossier contenant les fichiers update-config.json et updates.xml (aussi active-update.xml si une mise à jour a été téléchargée mais pas encore appliquée) ainsi que le sous-dossier updates. Cliquer sur Ouvrir le dossier vous emmène dans le dossier pour les mises à jour.
  • Historique des mises à jour : cliquez sur Afficher l’historique des mises à jour pour ouvrir une fenêtre référençant l’historique des mises à jour de Firefox qui ont été installées.
  • Canal de mise à jour: le canal de mise à jour dépend de la version de Firefox : l’édition standard, une édition longue duréee (ESR) ou une préversion Bêta, Developer Edition (Aurora) ou Nightly.
  • Agent utilisateur : en plus du navigateur et de sa version, l’agent utilisateur fournit d’autres détails sur votre système, comme le système d’exploitation ainsi que sa version.
  • Système d’exploitation: indique votre système d’exploitation.
  • Binaire de l’application: indique où Firefox est installé.
  • « Service Workers » enregistrés : cliquez sur about:serviceworkers pour voir si la fonctionnalité Service Workers est activée ou non, et s’il existe une adresse de « Worker » enregistrée. Les « Service workers » sont utilisés pour améliorer le Web, par exemple avec des notifications « Push ».

Rapports de plantage des 3 derniers jours

Cette section liste les identifiants de rapports, s’il y en a, envoyés par le Rapporteur de plantage de Mozilla au cours des trois derniers jours. Cliquez sur l’un des Identifiants de rapport pour accéder à une page web comportant des détails sur ce plantage. Cliquez sur Tous les rapports de plantage pour accéder à la page about:crashes qui répertorie tous les rapports de plantage envoyés. Pour obtenir de l’aide sur ces plantages, consultez l’article Firefox plante – résoudre, prévenir et obtenir de l'aide.

Fonctionnalités de Firefox

Certaines fonctionnalités contenues dans Firefox, comme Pocket et Firefox Screenshots pour la capture d'écran, sont installées comme des extensions afin qu’elles puissent être mises à jour indépendamment de Firefox. Ces extensions (parfois appelées modules de système) ne sont pas répertoriées dans le gestionnaire de modules complémentaires.

Extensions

Les extensions sont des modules complémentaires qui proposent des fonctionnalités supplémentaires pour Firefox. Cette section liste le nom de toutes les extensions, leur version, leur identifiant et leur état d’activation. Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes liés aux extensions que vous avez installées, consultez l’article Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle.

Logiciel de sécurité

Cette section affiche des informations sur le logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur. Cela inclut la plupart des logiciels antivirus et anti-espions, ainsi que votre pare-feu. Ne pas avoir de logiciel de sécurité installé sur votre système peut le rendre vulnérable. Pour davantage d’informations sur les problèmes qui peuvent être provoqués par des programmes malveillants, consultez l’article Résoudre des problèmes de Firefox causés par des logiciels malveillants.

Accélération graphique

Firefox peut utiliser le processeur graphique de votre ordinateur pour, d’une part, accélérer l’affichage de certaines pages contenant des vidéos et animations, ce qui est appelé l’accélération graphique matérielle, et, d’autre part, afficher du contenu WebGL. Cette section fournit des informations sur la carte et les pilotes graphiques de votre ordinateur et vous dit si l’accélération graphique matérielle et le WebGL sont activés ou pas dans Firefox. Des fonctionnalités graphiques peuvent être désactivées à cause de pilotes graphiques obsolètes. Pour de l’aide sur la mise à jour de vos pilotes graphiques, consultez l’article Mettre à jour vos pilotes graphiques pour utiliser l'accélération graphique matérielle et WebGL.

Multimédia

Cette section donne des informations sur votre système audio. Les informations affichées comprennent le réglage audio préféré de votre système d’exploitation et aussi les périphériques d’entrée audio (tels que les micros) et de sortie (comme les haut-parleurs ou les écouteurs). De là, vous pouvez également voir l’état de chaque appareil et quelques informations sur le paramétrage du format audio. Pour davantage d’informations sur la résolution des problèmes audio dans Firefox, consultez l’article Ce qu'il faut faire si aucun son n'est émis par Firefox.

Préférences modifiées importantes

Dans cette section, vous verrez une liste des paramètres dont les valeurs ont été modifiées par rapport à celles par défaut. Cette information aidera à savoir comment vous avez ajusté votre installation de Firefox. Pour obtenir des instructions sur la façon de réinitialiser les préférences pour celles par défaut, consultez l’article Réinitialiser les préférences de Firefox pour investiguer et corriger des problèmes.

Préférences verrouillées importantes

Avec Firefox, il est possible de verrouiller certaines préférences de façon à ce qu’elles ne puissent être modifiées par son utilisateur ou son utilisatrice. C’est une pratique courante dans les environnements d’entreprise. Pour davantage d’informations sur le verrouillage de préférences, consultez la documentation Configurer Firefox avec AutoConfig.

Base de données « Places »

Firefox effectue périodiquement des tâches de maintenance sur votre base de données de marque-pages et d’historique (autrement nommée la base de données « Places »). Cliquez sur le bouton Vérifier l’intégrité pour effectuer ces tâches manuellement. Si vous éprouvez des problèmes techniques avec les marque-pages et l’historique, l’outil « Vérifier l’intégrité » peut être utile.

JavaScript

Cette section affiche certains paramètres JavaScript qui peuvent affecter vos performances de navigation.

Accessibilité

Cette section montre si vous avez un logiciel d’accessibilité activé dans Firefox.

Versions des bibliothèques

Cette section vous dit quelles versions de certaines bibliothèques d’exécution sont utilisées.

Fonctionnalités expérimentales

Cette section donne des détails sur les expériences de télémétrie passées ou en cours, si vous avez pris part à certaines d’entre elles. Pour en savoir plus sur la télémétrie, consultez l’article Partager des données télémétriques avec Mozilla pour aider à améliorer Firefox.

Bac à sable

Pour des raisons de sécurité et de performance, Mozilla a créé le projet Electrolysis (souvent appelé e10s) pour mettre en œuvre une pratique appelée « bac à sable » dans Firefox. Celle-ci garantit que le contenu web est exécuté dans un processus séparé du programme principal Firefox. Cette section des informations de dépannage donnent des informations sur les niveaux de sécurité du bac à sable. Consultez la page Sandbox du wiki de Mozilla (en anglais) pour plus d’informations sur l’emploi de la technique du bac à sable dans Firefox.

Langue et internationalisation

Cette section donne des informations au sujet de la langue et des préférences régionales dans Firefox et votre système d’exploitation. Pour des informations sur l’utilisation des paquetages linguistiques de Firefox, consultez l’article Utiliser Firefox dans une autre langue.