Les sites web ne se chargent pas – investiguer et corriger les messages d'erreur
Informations de la révision
- Identifiant de la révision : 33286
- Date de création :
- Créateur : scoobidiver
- Commentaire : Mise en conf. avec rév. en-US 33082
- Vérifiée : Oui
- Vérifiée :
- Vérifiée par : scoobidiver
- Révision approuvée ? Oui
- Est la révision courante ? Non
- Prêt pour la localisation : Non
Source de la révision
Contenu de la révision
Vous avez des difficultés à charger un site Web ? Ne vous inquiétez pas — nous sommes ici pour aider. Cet article vous montre comment corriger le problème afin que vous puissiez de nouveau surfer sur le Web.
Table des matières
D'abord, essayons de voir où est le problème
Avec un petit travail de détective, nous pouvons affiner la cause du problème.
- Ouvrez un nouvel onglet et vérifiez si vous pouvez charger un autre site Web comme google.com ou mozilla.org.
- Si vous pouvez charger un autre site, sautez jusqu'au paragraphe Le problème ne se produit qu'avec certains sites Web
- Si vous ne pouvez pas ouvrir d'autres sites, continuez.
- Lancez un autre navigateur, comme Internet ExplorerSafariGoogle Chrome, et essayez d'ouvrir le site où vous avez des problèmes.
- Si le site fonctionne dans un autre navigateur, consultez Le problème ne se produit que dans Firefox
- Si le site ne fonctionne pas dans un autre navigateur, allez au paragraphe Le problème se produit dans tous les navigateurs
Le problème ne se produit qu'avec certains sites Web
Si vous voyez l'un de ces messages d'erreur, cela pourrait juste être un problème avec le cache de Firefox :
- La connexion a été interrompue
- La connexion a été réinitialisée
- Le délai d'attente est dépassé
Effacer les cookies et le cache de Firefox
Faites ceci, puis rechargez le site Web avec lequel vous aviez des problèmes.
- Cliquez sur le bouton de menu L’image « fx57menu » n’existe pas. pour ouvrir le panneau de menu.
- Cliquez sur et choisissez
- Dans la liste déroulante Intervalle à effacer :, sélectionnez tout.
- Sous le menu déroulant, sélectionnez Cookies et Cache. Assurez-vous que les autres éléments que vous voulez conserver ne sont pas sélectionnés.
- Cliquez sur
Si l'effacement des cookies et du cache de Firefox ne donne rien, c'est probablement le signe d'un problème avec le site lui-même. Dans ce cas, vous n'avez qu'à attendre qu'il soit corrigé. Avec des sites importants comme Twitter ou Facebook, cela peut ne prendre que quelques minutes.
Si vous ne voyez aucun des messages d’erreur ci-dessus, vérifiez si un des problèmes listés ci-dessous ne correspond pas à ce que vous constatez.
Le site Web se charge mais ne fonctionne pas correctement
Si le site Web s'affiche mal ou ne fonctionne pas de la manière attendue, vous devriez consultez les articles suivants :
- Les sites web apparaissent différemment de ce qu’ils devraient
- Corriger les problèmes d'images qui ne s’affichent pas
- Corriger les problèmes audio et vidéo courants
- Certains sites web ne finissent jamais de se charger (onglet avec roue tournante)
- Corriger les problèmes de connexion aux sites internet qui nécessitent un identifiant et un mot de passe. Vous pouvez recevoir une erreur analogue à « Nous n'avons pas pu traité votre demande de connexion » ou « Une erreur non spécifiée s'est produite » quand vous essayez de vous connecter à des sites avec votre identifiant et votre mot de passe, ou la connexion peut simplement échouée.
- Les sites web apparaissent différemment de ce qu’ils devraient
- Corriger les problèmes d'images qui ne s’affichent pas
- Corriger les problèmes audio et vidéo courants
- Corriger les problèmes de connexion aux sites internet qui nécessitent un identifiant et un mot de passe. Vous pouvez recevoir une erreur analogue à « Nous n'avons pas pu traiter votre demande de connexion » ou « Une erreur non spécifiée s'est produite » quand vous essayez de vous connecter à des sites avec votre identifiant et votre mot de passe, ou la connexion peut simplement échouée.
Le problème ne se produit qu'avec le protocole sécurisé https
Regardez l'adresse Web dans la barre d'adresse. Est-ce qu'elle commence par https:// (remarquez le « s ») ? Si tel est le cas, vérifiez si vous voyez un des messages d'erreur suivants. Cliquez sur le message d'erreur pour trouver la solution associée :
- Que faire devant l’erreur « Échec de la connexion sécurisée »
- Corriger le message d'erreur « Impossible de lancer le composant de sécurité de l'application »
Le problème ne se produit que dans Firefox
Si cela fonctionne correctement dans un autre navigateur, une des solutions suivantes devrait corriger les choses :
- Firefox ne peut pas charger les sites web alors que d’autres navigateurs le peuvent - si vous pouvez afficher les sites Web dans d'autres navigateurs que Firefox.
- Corriger les problèmes de connexion aux sites Internet suite à une mise à jour de Firefox - si vous rencontrez des problèmes de connexion après la mise à jour de Firefox.
Si vous voyez les messages d'erreur suivants, Firefox essaie d'accéder à Internet à travers un serveur proxy :
- La connexion a été refusée par le serveur proxy
- Le serveur proxy est introuvable
Pour vérifier vos paramètres proxy :
- Dans la barre des menus en haut de l’écran, cliquez sur et sélectionnez ou selon la version de votre macOS.Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez
- Sélectionnez le panneau .
- Sélectionnez l'onglet Réseau.
- Dans la section Connexion, cliquez sur .
- Changez les paramètres du proxy :
- Si vous ne vous connectez pas à Internet à travers un proxy (ou ne savez pas si vous vous connectez à travers un proxy), sélectionnez Pas de proxy.
- Si vous vous connectez à Internet à travers un proxy, comparez les paramètres de Firefox à ceux d'un autre navigateur (comme Internet Explorer — consultez Modifier les paramètres du serveur proxy dans Internet Explorer)(comme Safari — consultez Saisir les réglages de serveur proxy).
- Fermez la fenêtre des paramètres de connexion.
- Fermez la page des paramètres. Toutes les modifications que vous avez apportées sont automatiquement enregistrées.
Le problème se produit dans tous les navigateurs
C'est probablement un problème avec votre connexion Internet. Consultez Firefox et les autres navigateurs ne peuvent pas charger les sites web pour des suggestions de résolution de problème.
Autres problèmes moins courants
- Un site Web signale que Firefox est obsolète, incompatible ou non pris en charge - consultez Comment rétablir l'agent utilisateur de Firefox par défaut.
- Le plugin ... a planté - Cela signifie qu'un plugin qui est utilisé pour afficher du contenu sur la page en cours s'est arrêté de manière inattendue. Consultez Envoyer des rapports de plantage de plugin pour aider Mozilla à améliorer Firefox pour plus d'informations.
- Erreurs de sites malveillants - Si vous recevez les avertissements « Suspicion de site malveillant ! » ou « Suspicion de site contrefait ! », Firefox a bloqué l'accès au site Web que vous visitiez pour vous protéger de logiciel malveillant ou de tentative d'hameçonnage. Pour plus d'informations, consultez protection contre l'hameçonnage et les logiciels malveillants (Mozilla.org) (en).
- Mode hors connexion - Si vous voyez un message sur le mode hors connexion, il se peut que Firefox ne soit pas défini pour utiliser votre connexion réseau. Assurez-vous que votre ordinateur a une connexion réseau, puis :
- En haut de la fenêtre de Firefox,Sur la barre de menus, cliquez sur le menu et assurez-vous que n'est pas coché.Appuyez sur la touche Alt pour afficher temporairement la barre de menus, cliquez sur le menu (pour Windows XP, cliquez juste sur le menu ) et assurez-vous que n'est pas coché.
- La page n'est pas redirigée correctement - Ce problème peut être causé par des cookies. Consultez Les sites internet disent que les cookies sont bloqués – les débloquer pour plus d'informations.
- Si vous avez le message d'erreur « Fichier introuvable », essayez les procédures de résolution des problèmes dans ces articles :
- Erreur d'encodage de contenu - Si vous avez le message d'erreur, « Erreur d'encodage de contenu » ou « La page que vous essayez de voir ne peut être affichée car elle utilise un type de compression invalide ou non pris en charge », suivez cette procédure pour effectuer un diagnostic et les corriger :
- Vérifiez les paramètres de tout programme de sécurité Internet que vous utilisez (comme les pare-feux, les programmes antivirus, les protections contre les logiciels espions et les programmes de protection de la vie privée). Vous devriez essayer d'enlever toutes les permissions que ces applications ont pour Firefox, puis les ajouter de nouveau. Pour les instructions spécifiques aux programmes, consultez Configurer le pare-feu afin que Firefox puisse accéder à Internet.
- Suivez les procédures de diagnostic standard.
- Cette adresse est interdite - Cette erreur se produit quand vous essayez de vous connecter à un serveur Web sur un port qui est réservé pour une autre application. Si le site Web que vous essayez de visiter contient deux-points suivi par un nombre (p.ex. http://site.com:23), essayez d'enlever cette partie (p.ex. http://site.com) ou remplacez-la avec :80 (p.ex. http://site.com:80). Si cela ne fonctionne pas, on vous a peut-être donné une adresse incorrecte.
Basé sur les informations de Error loading websites (mozillaZine KB)