<!--IMPORTANT cet article ne suit pas le modèle en-US mais renvoie sur les forums d'aide francophones --> =Poser une question sur Firefox, Firefox pour Android, Firefox pour iOS, Firefox OS, Firefox Focus, Thunderbird ou Webmaker dans le forum d'assistance communautaire= Si notre base de connaissances ne contient pas de réponse, vous pouvez également essayer cette autre ressource importante : [http://forums.mozfr.org/ les forums francophones de MozFr - Espace Geckozone] qui sont animés par des passionnés chevronnés et compétents. == Avant de poser une question== <!--ci-dessous on renvoie vers les forums francophones de mozfr --> *Vous devez vous enregistrer [http://forums.mozfr.org/ucp.php?mode=register à partir de cette page]. *Cherchez d'abord [http://forums.mozfr.org/search.php dans les réponses existantes]. == Choisir le forum qui correspond à votre question== Les forums de MozFr-Geckozone se déclinent selon les produits Mozilla, choisissez donc parmi ces différents forums : *[http://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=5 Pour Firefox sur PC] *[http://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=32 Pour Firefox sur des appareils Android], smartphones et tablettes. *[http://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=4 Pour Thunderbird], le courrielleur *[http://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=12 Pour Seamonkey], la suite Internet héritière de la suite Mozilla *[http://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=35 Pour Firefox OS], le système d'exploitation de Mozilla pour les mobiles Vous y trouverez aussi bien plusieurs autres forums d'assistance et de discussion, consacrés par exemple au développement web, aux modules etc. ==Respecter les règles de la communication sur les forums== ===Demander de l’aide=== *Ne posez pas une question dans un fil de discussion si celle-ci n'a pas de rapport avec le sujet initial mais ouvrez un nouveau sujet (de même, si le sujet initial est ancien). *Avant d'ouvrir un sujet, vérifiez que la réponse à votre question ne se trouve pas dans un post-it ou dans les articles du support Mozilla pour Firefox et effectuez une recherche sur les forums. *Donnez des titres explicites aux sujets que vous ouvrez. Votre problème et sa résolution pourront ainsi être plus facilement retrouvés. *Soyez concis mais décrivez précisément votre problème, éventuellement avec une capture d’écran. Donnez la version du logiciel sur lequel vous demandez de l’aide, ainsi que votre système d'exploitation, votre antivirus et votre pare-feu. Indiquez également les éléments de votre configuration logicielle et matérielle que vous jugez pertinents (notamment votre type de connexion internet et type de modem). ===Respect=== * Exprimez-vous de manière claire et compréhensible. Pas de langage SMS, l33t, etc. * Ne vous moquez pas des questions qui vous paraissent naïves ou stupides. Personne n'a la science infuse, et chaque question mérite une réponse. Par conséquent, n'hésitez pas à poser des questions. * Vous pouvez faire remonter votre question (en effectuant un "up") mais de façon raisonnable (après 24 heures sans réponse par exemple). * Restez poli en toutes circonstances, et évitez les provocations. ===Bon sens=== *Ne donnez jamais de lien direct vers un exécutable (.exe, .xpi, .msi, ...) mais toujours vers la page le proposant. *Ne donnez jamais une adresse électronique en clair. Utilisez des astuces pour tromper les robots (exemple : chez au lieu de @). ==Développeurs== Consultez l'article [[Where to go for developer support]].

Poser une question sur Firefox, Firefox pour Android, Firefox pour iOS, Firefox OS, Firefox Focus, Thunderbird ou Webmaker dans le forum d'assistance communautaire

Si notre base de connaissances ne contient pas de réponse, vous pouvez également essayer cette autre ressource importante : les forums francophones de MozFr - Espace Geckozone qui sont animés par des passionnés chevronnés et compétents.

Avant de poser une question

• Vous devez vous enregistrer à partir de cette page.
• Cherchez d'abord dans les réponses existantes.

Choisir le forum qui correspond à votre question

Les forums de MozFr-Geckozone se déclinent selon les produits Mozilla, choisissez donc parmi ces différents forums :

• Pour Firefox sur PC
• Pour Firefox sur des appareils Android, smartphones et tablettes.
• Pour Thunderbird, le courrielleur
• Pour Seamonkey, la suite Internet héritière de la suite Mozilla
• Pour Firefox OS, le système d'exploitation de Mozilla pour les mobiles

Vous y trouverez aussi bien plusieurs autres forums d'assistance et de discussion, consacrés par exemple au développement web, aux modules etc.

Respecter les règles de la communication sur les forums

Demander de l’aide

• Ne posez pas une question dans un fil de discussion si celle-ci n'a pas de rapport avec le sujet initial mais ouvrez un nouveau sujet (de même, si le sujet initial est ancien).
• Avant d'ouvrir un sujet, vérifiez que la réponse à votre question ne se trouve pas dans un post-it ou dans les articles du support Mozilla pour Firefox et effectuez une recherche sur les forums.
• Donnez des titres explicites aux sujets que vous ouvrez. Votre problème et sa résolution pourront ainsi être plus facilement retrouvés.
• Soyez concis mais décrivez précisément votre problème, éventuellement avec une capture d’écran. Donnez la version du logiciel sur lequel vous demandez de l’aide, ainsi que votre système d'exploitation, votre antivirus et votre pare-feu. Indiquez également les éléments de votre configuration logicielle et matérielle que vous jugez pertinents (notamment votre type de connexion internet et type de modem).

Respect

• Exprimez-vous de manière claire et compréhensible. Pas de langage SMS, l33t, etc.
• Ne vous moquez pas des questions qui vous paraissent naïves ou stupides. Personne n'a la science infuse, et chaque question mérite une réponse. Par conséquent, n'hésitez pas à poser des questions.
• Vous pouvez faire remonter votre question (en effectuant un "up") mais de façon raisonnable (après 24 heures sans réponse par exemple).
• Restez poli en toutes circonstances, et évitez les provocations.

Bon sens

• Ne donnez jamais de lien direct vers un exécutable (.exe, .xpi, .msi, ...) mais toujours vers la page le proposant.
• Ne donnez jamais une adresse électronique en clair. Utilisez des astuces pour tromper les robots (exemple : chez au lieu de @).

Développeurs

Consultez l'article Où trouver de l’aide pour le développement.