Lorsque vous vous enregistrez pour un nouveau compte Mozilla, nous vous envoyons un code de confirmation de six chiffres pour prouver que vous détenez bien de l’adresse électronique connectée à votre compte. Nous vous envoyons également un courrier électronique pour confirmer votre compte si votre identifiant est bloqué pour des raisons de sécurité. Si vous rencontrez des problèmes pour confirmer votre compte, essayez d’abord les solutions courantes qui suivent.

• Pour d’autres soucis avec un compte Mozilla, consultez l’article J’ai des problèmes avec mon compte Mozilla.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation

Le courrier de confirmation peut prendre quelques minutes pour parvenir à votre boîte de réception. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail après un délai raisonnable :

1. Essayez d’accéder à votre courrier électronique en utilisant le site web et non votre logiciel de messagerie.
2. Des filtres antispam peuvent également l’empêcher d’atteindre le bon dossier. Si vous avez déjà attendu quelques minutes et actualisé la boîte de réception, vérifiez votre courrier indésirable ou le dossier des spams pour vous assurer que le message de confirmation n’y est pas arrivé.

Si vous ne recevez toujours pas le courrier de confirmation de votre compte Mozilla après avoir essayé de suivre les démarches précédentes, c’est peut-être qu’un filtre antispam trop zélé a empêché ce message de parvenir jusqu’à vous. Essayez d’ajouter accounts@firefox.com à votre liste d’expéditeurs autorisés pour éviter que votre fournisseur de messagerie ne bloque le courrier électronique. Vous pouvez saisir à nouveau les informations sur la page de connexion des comptes Mozilla ou cliquer sur le lien Besoin d’un autre code ? Renvoyer sur la page demandant la saisie du code de confirmation de six chiffres afin de recevoir un autre e-mail.

J’ai saisi le code, mais mon compte n’est toujours pas vérifié

Si votre compte s’affiche encore comme non vérifié , il est probable que notre serveur de comptes n’ait pas encore communiqué avec votre navigateur. Celui-ci vérifiera périodiquement votre statut avec le serveur.

Le message a été renvoyé

Un message s’affiche informant que « Le message nous a été renvoyé » :

1. Veuillez vous assurer que, parmi vos réglages de messagerie, l’adresse électronique accounts@firefox.com n’est pas marquée comme indésirable.
2. Ajoutez accounts@firefox.com à votre carnet d’adresses. Cette adresse est ainsi considérée comme fiable.
3. Si vous avez essayé tout cela, ne retentez rien avant vingt-quatre heures, au risque de bloquer votre compte.

Votre compte Mozilla est verrouillé

Un message s’affiche informant que votre compte est verrouillé : Désolé, nous avons bloqué votre compte. Le message de confirmation que nous avons envoyé à xxx@xxx a été renvoyé et nous avons verrouillé votre compte pour protéger vos données Firefox.

Tout d’abord, attendez au moins vingt-quatre heures, puis essayez de nouveau. Si vous êtes toujours dans l’impossibilité de vous connecter, contactez-nous en suivant ce lien.

Si vous n’avez plus accès au compte de messagerie électronique, vous devez créer un autre compte Mozilla avec une adresse électronique fonctionnelle.