Si vous constatez que, quand vous ouvrez la fenêtre des téléchargements, la liste des téléchargements est vide, suivez les instructions de cet article.

Pour d'autres problèmes de téléchargement :

• Pour résoudre des problèmes avec le téléchargement de fichiers, consultez l'article Ce qu'il faut faire si vous ne pouvez pas télécharger ou enregistrer les fichiers.
• Si la fenêtre des téléchargement ne s'ouvre pas quand vous téléchargez ou essayez d'ouvrir un fichier, consultez l'article La fenêtre des téléchargements ne s'ouvre pas.

Paramétrer Firefox pour conserver l'historique des téléchargements

Si vous ouvrez la fenêtre des téléchargements en cliquant sur le menu Outils, puis en sélectionnant Téléchargements, et qu'il n'y a aucune entrée listée, cela peut être parce que vous n'avez pas paramétré Firefox pour qu'il conserve ce que vous avez téléchargé.

Après avoir fermé la fenêtre « OptionsPréférences », Firefox retiendra la liste des fichiers que vous téléchargerez.

Si la liste des téléchargements est toujours vide après avoir suivi les instructions ci-dessus, continuez avec le jeu d'instructions suivant.

Réinitialiser les barres d'outils et les contrôles

Si Firefox est défini pour conserver ce que vous avez téléchargé, mais que la fenêtre des téléchargements reste vide : Cliquez sur le bouton menu , puis cliquez sur et sélectionnez Redémarrer, modules désactivés…. Firefox démarrera avec la boîte de dialogue Mode sans échec.

1. Dans la fenêtre du mode sans échec de Firefox, sélectionnez Réinitialiser les barres d'outils et les contrôles.
   
   
   
   
   
   
   
   
2. Cliquez sur Effectuer les changements et redémarrer.

Cela réinitialise les barres d'outils de Firefox. Pour effectuer des changements aux barres d'outils, consultez l'article Personnaliser les boutons et barres d’outils de Firefox.

Si la liste des téléchargements est toujours vide après avoir suivi les instructions ci-dessus, continuez avec le jeu d'instructions suivant.

Supprimer le fichier des téléchargements corrompu

Si Firefox est défini pour conserver ce que vous avez téléchargé, mais que la fenêtre des téléchargements est toujours vide :

1. Ouvrez votre dossier de profil :

   Cliquez sur le bouton menu , puis cliquez sur le bouton Aide et sélectionnez Informations de dépannage. L'onglet « Informations de dépannage » s'ouvre.

2. Sous la section Paramètres de base de l'application, cliquez sur le bouton Afficher le dossierOuvrir le dossierAfficher dans le FinderOuvrir le dossier correspondant. Une fenêtre avec vos fichiersvotre dossier de profil s'ouvre.
Note : si vous n'arrivez pas à ouvrir ou utiliser Firefox, suivez les instructions dans Trouver votre profil sans ouvrir Firefox.

3. Cliquez sur le bouton de menu puis, en bas du menu, cliquez sur le bouton Quitter

4. Supprimez le fichier downloads.sqlite.

Quand vous redémarrerez Firefox, vos téléchargements devraient être conservés dans la fenêtre des téléchargements.

Diagnostiquer d'avantage

Si la liste de l'historique des téléchargements est toujours vide après avoir suivi les instructions ci-dessus :

• Suivez les instructions dans l'article Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle - essayez de télécharger un fichier dans le mode sans échec de Firefox. Si la liste est affichée correctement, essayez de déterminer si une extension est à l'origine du problème.
• Suivez les instructions dans l'article Résoudre des problèmes de Firefox avec les plugins comme Flash ou Java - désactivez vos plugins pour essayer de déterminer si un de ceux-ci est à l'origine du problème.