Diagnostiquer et résoudre des problèmes de Firefox

Informations de la révision
  • Identifiant de la révision : 11131
  • Date de création :
  • Créateur : scoobidiver
  • Commentaire : Mise en conf. avec rév en-US 11088
  • Vérifiée : Oui
  • Vérifiée :
  • Vérifiée par : scoobidiver
  • Révision approuvée ? Oui
  • Est la révision courante ? Non
  • Prêt pour la localisation : Non
Source de la révision
Contenu de la révision

Beaucoup de problèmes avec Firefox peuvent être résolus avec les procédures de résolution des problèmes décrites ci-dessous. Essayez-les dans l'ordre. Si une ne fonctionne pas, passez à la suivante. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, posez votre question.

1. Redémarrer votre ordinateur

Parfois, les problèmes peuvent être simplement résolus en redémarrant votre ordinateur, puis en démarrant de nouveau Firefox.


2. Effacer vos cookies et votre cache

Beaucoup de problèmes de chargement de pages Web peuvent être résolus en effaçant les cookies et le cache de Firefox.

  1. Cliquez sur le bouton de menu L’image « fx57menu » n’existe pas.Fx89menuButton pour ouvrir le panneau de menu.
  2. Cliquez sur Historique et choisissez Effacer l’historique récent…
  3. Dans la liste déroulante Intervalle à effacer :, sélectionnez tout.
  4. Sous le menu déroulant, sélectionnez Cookies et Cache. Assurez-vous que les autres éléments que vous voulez conserver ne sont pas sélectionnés.
  5. Cliquez sur OKEffacer maintenant
Pour plus d'informations, consultez Supprimer l’historique de navigation, des recherches et des téléchargements de Firefox.


3. Mettre à jour vos plugins

Parfois, les plugins pour Firefox (tels que Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer et Windows Media Player) peuvent causer des problèmes. Souvent, c'est parce qu'ils ne sont pas à jour. Pour vérifier si vous avez les dernières versions de tous vos plugins, rendez-vous sur la page de vérification des plugins de Mozilla :

  1. Si un de vos plugins n'est pas à jour, cliquez sur Mettre à jour, puis suivez les instructions pour mettre à jour ce plugin.
  2. Après avoir mis à jour tous vos plugins, redémarrez Firefox :
    • Le modèle « closefirefox » n’existe pas ou n’a pas été approuvé., enfin démarrez de nouveau Firefox.


4. Redémarrer Firefox en mode sans échec

Le mode sans échec est un mode de diagnostic qui désactive les extensions, utilise le thème par défaut, désactive l'accélération graphique matérielle et utilise les paramètres des barres d'outils par défaut, entre autres choses. Pour démarrer Firefox en mode sans échec :

  1. Cliquez sur le bouton de menu Fx89menuButton puis cliquez sur Aide, sélectionnez Mode de dépannage… et cliquez sur Redémarrer dans la boîte de dialogue Redémarrer Firefox en mode de dépannage ?

    Note : vous pouvez aussi démarrer Firefox en mode de dépannage en maintenant la touche Maj appuyée au démarrage de Firefox.maintenant la touche Option appuyée au démarrage de Firefox.quittant Firefox puis en allant dans la fenêtre Terminal pour y saisir la ligne de commande : firefox -safe-mode
    Il est possible que vous ayez à saisir le chemin vers le répertoire d'installation de Firefox (par exemple /usr/lib/firefox).
  2. Dans la boîte de dialogue du mode sans échec, cliquez sur Poursuivre en mode sans échec.
  3. Vérifiez si votre problème se produit encore en mode sans échec.
  • Si le problème se produit encore en mode sans échec, sautez le reste de cette section et allez à l'étape 5.

Si le problème ne se produit pas en mode sans échec

Suivez ces procédures :

1. Diagnostiquer les extensions et thèmes. Le problème est probablement dû à une extension ou un thème défectueux ou pas à jour. Consultez Diagnostiquer les extensions et thèmes pour savoir comment déterminer celui ou celle en cause.
2. Réinitialiser les barres d'outils et les contrôles. Si le problème n'est pas dû à une extension ou un thème, il pourrait être causé par un fichier « localstore.rdf » corrompu, qui contient les paramètres de vos barres d'outils et contrôles. Cet article explique comment le corriger.
3. Désactiver l'accélération graphique matérielle. Si les procédures précédentes n'ont pas résolu le problème, une autre cause possible est l'accélération graphique matérielle. Pour la désactiver, décochez la case devant "Utiliser l'accélération graphique matérielle si disponible" dans vos paramètres Firefox. Consultez Fenêtre Options - panneau Avancé - onglet Général.


5. Diagnostiquer vos plugins

Si vous avez encore un problème après la mise à jour de vos plugins, il se pourrait qu'un plugin ne fonctionne plus avec Firefox. Pour voir si c'est cela, désactivez tous vos plugins. Si le problème s'en va, il est probable qu'un plugin en était la cause :

  1. Cliquez sur le bouton de menu Fx89menuButton puis sur Extensions et thèmes et choisissez Plugins
  2. Pour chaque plugin dans la liste, cliquez sur Désactiver.
  3. Vérifiez si votre problème se produit quand tous vos plugins sont désactivés.

Si votre problème est parti quand tous vos plugins ont été désactivés, consultez l'article Résoudre des problèmes de Firefox avec les plugins comme Flash ou Java pour savoir comment trouver précisément le plugin en cause.


6. Réinitialiser les paramètres de Firefox

Si le problème n'a pas été corrigé en désactivant les modules complémentaires, vous pouvez avoir besoin de réinitialiser toutes les paramètres de Firefox :

  1. Cliquez sur le bouton de menu Fx89menuButton puis cliquez sur Aide, sélectionnez Mode de dépannage… et cliquez sur Redémarrer dans la boîte de dialogue Redémarrer Firefox en mode de dépannage ?

    Note : vous pouvez aussi démarrer Firefox en mode de dépannage en maintenant la touche Maj appuyée au démarrage de Firefox.maintenant la touche Option appuyée au démarrage de Firefox.quittant Firefox puis en allant dans la fenêtre Terminal pour y saisir la ligne de commande : firefox -safe-mode
    Il est possible que vous ayez à saisir le chemin vers le répertoire d'installation de Firefox (par exemple /usr/lib/firefox).
  2. Dans la boîte de dialogue du mode sans échec de Firefox, cochez Réinitialiser les préférences à celles par défaut de Firefox et Réinitialiser les barres d'outils et les contrôles.
  3. Pour appliquer les modifications, cliquez sur le bouton Effectuer les changements et redémarrer.


7. Réinstaller Firefox

Certains problèmes de Firefox peuvent être causés par un problème avec un des fichiers du programme Firefox. Suivez cette procédure pour supprimer et réinstaller complètement Firefox :

Vous devriez imprimer cette procédure ou l'afficher dans un autre navigateur.
  1. Téléchargez la dernière version officielle de Firefox depuis Mozilla.com.
  2. Quittez Firefox : Le modèle « closefirefox » n’existe pas ou n’a pas été approuvé.
  3. Désinstallez Firefox - consultez Désinstaller Firefox de votre ordinateur pour les instructions.
    Durant le processus de désinstallation, ne sélectionnez pas l'option pour « Supprimer mes données personnelles et personnalisations de Firefox ». Vous perdriez tous vos marque-pages, historique, mots de passe et paramètres.
  4. Après la désinstallation, assurez-vous également de supprimer le dossier d'installation de Firefox qui se situe ici par défaut : C:\Program files\Mozilla Firefox.
  5. Réinstallez Firefox - consultez Comment installer Firefox sous Windows pour les instructions.
  1. Téléchargez la dernière version officielle de Firefox depuis Mozilla.com.
  2. Quittez Firefox : Le modèle « closefirefox » n’existe pas ou n’a pas été approuvé.
  3. Désinstallez Firefox - consultez Désinstaller Firefox de votre ordinateur pour les instructions.
    Durant le processus de désinstallation, ne sélectionnez pas l'option pour « Supprimer mes données personnelles et personnalisations de Firefox ». Vous perdriez tous vos marque-pages, historique, mots de passe et paramètres.
  1. Réinstallez Firefox - consultez Télécharger et installer Firefox sur MacInstaller Firefox sous Linux pour les instructions.

Maintenant, démarrez Firefox et vérifiez si votre problème est résolu. Si c'est le cas, vous pouvez réinstaller les extensions et thèmes que vous avez vérifiés (dans la partie 4 ci-dessus) et qui ne causaient pas de problèmes. Si votre problème n'a pas été résolu, continuez avec la procédure suivante de résolution des problèmes.


8. Créer un nouveau profil

Un mauvais profil peut causer de nombreux problèmes avec Firefox. Pour voir si votre problème est causé par un mauvais profil, créez-en un nouveau. Si cela résout le problème, vous pouvez copier vos données (marque-pages, mots de passe enregistrés, etc.) vers le nouveau profil.

  1. Utilisez les instructions dans l'article Gestionnaire de profils – créer, supprimer et changer les profils de Firefox pour démarrer le gestionnaire de profils et créer un nouveau profil.
    Quand vous créez un nouveau profil, ne supprimez pas votre ancien profil. Vous perdriez tous vos marque-pages, historique, mots de passe et paramètres.
  2. Une fois le nouveau profil créé, sélectionnez-le dans le gestionnaire de profils et cliquez sur Démarrer Firefox.

Testez pour voir si votre problème se produit avec le nouveau profil. Dans le cas contraire, vous pouvez copier vos données vers le nouveau profil - consultez Récupérer des données importantes à partir d’un ancien profil pour les instructions.


Autres solutions

Si vous avez essayé toutes ces procédures de résolution des problèmes et que vous en avez encore, le problème peut être dû à un autre logiciel ou à votre système Windows.

Cette section ne contient pas d'instructions pas à pas. Pour plus d'informations sur n'importe laquelle de ces solutions, veuillez consulter la documentation associée.

Vérifier les conflits avec votre logiciel de sécurité Internet

Certains logiciels de sécurité Internet (incluant les programmes antivirus, ceux contre les logiciels espions et les pare-feux) peuvent causer des problèmes avec Firefox, notamment le blocage de sites Web, des plantages, etc... Souvent, vous pouvez ouvrir les paramètres du programme, supprimer Firefox de la liste des programmes sûrs ou autorisés, puis le laisser détecter de nouveau Firefox, les choses fonctionneront alors de nouveau. Si votre programme est listé dans l'article Configurer le pare-feu afin que Firefox puisse accéder à Internet, vous pouvez obtenir des instructions spécifiques sur la manière de le reconfigurer proprement.

Analyser votre système à la recherche de virus et logiciels espions

Périodiquement, vous devriez faire une analyse de votre système à la recherche de virus, logiciels espions ou autres logiciels malveillants. Ces services gratuits sont souvent utiles :

Vérifier les erreurs sur votre disque dur

Un problème avec le disque dur de votre ordinateur peut empêcher Firefox de s'exécuter. Voici des instructions pour vérifier votre disque dur :



Basé sur des informations de Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)