Si vous constatez que vous ne pouvez pas vous connecter à un site web qui demande un identifiant et un mot de passe, suivez les étapes décrites dans cet article.

• Si vous pouvez vous connecter manuellement à un site web, mais que vous ne pouvez pas enregistrer ou utiliser les identifiants et mots de passe, consultez Les identifiants et mots de passe ne sont pas enregistrés.

Activer les cookies pour le site web

Assurez-vous que les cookies sont activés pour le site en question :

Si vous avez changé n'importe quel paramètre, essayez de vous connecter de nouveau au site.

Effacer l'historique pour ce site

Les cookies et données temporaires déjà stockés sur votre ordinateur peuvent causer le problème. Supprimez-les, puis testez votre problème :

1. Cliquez sur le bouton de menu L’image « fx57menu » n’existe pas. pour ouvrir le panneau de menu. Cliquez sur Historique, puis sur la barre Gérer l’historique située au bas du menu pour ouvrir la fenêtre « Bibliothèque ».
2. Dans le coin supérieur droit, saisissez le nom du site web que vous souhaitez oublier dans le champ Rechercher dans l'historique, puis appuyez sur EntréeRetour.
3. Dans la liste résultante, faites un clic droitmaintenez la touche Ctrl enfoncée pendant que vous cliquez sur le site que vous souhaitez oublier, puis sélectionnez Oublier ce site.
   
   
4. Fermez la fenêtre « Bibliothèque ».

Effacer tous les cookies et le cache

Si l'effacement des cookies pour le site à problèmes n'a pas corrigé l'erreur, effacez tous les cookies stockés sur votre ordinateur, ainsi que le cache de Firefox :

1. Cliquez sur le bouton de menu L’image « fx57menu » n’existe pas. pour ouvrir le panneau de menu.
2. Cliquez sur Historique et choisissez Effacer l’historique récent…
3. Dans la liste déroulante Intervalle à effacer :, sélectionnez tout.
4. Sous le menu déroulant, sélectionnez Cookies et Cache. Assurez-vous que les autres éléments que vous voulez conserver ne sont pas sélectionnés.
5. Cliquez sur OKEffacer maintenant

Vérifier les extensions et plugins

Des extensions peuvent causer des problèmes avec la connexion aux sites web, particulièrement les extensions associées avec certains sites web. Par exemple :

• Si vous ne pouvez pas vous connecter à « Yahoo! » et que vous utilisez l'extension « Yahoo! Toolbar », essayez de la désactiver en utilisant les instructions dans l'article Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle, redémarrez Firefox, puis suivez les étapes ci-dessus pour effacer de nouveau les cookies et le cache.
• Si vous ne pouvez pas vous connecter à Gmail et que vous utilisez une extension Google, essayez de la désactiver, puis suivez les étapes ci-dessus pour effacer les cookies et le cache avant d'essayer de vous connecter de nouveau.
• D'autres extensions peuvent également causer des problèmes de connexion. Pour déterminer s'elles en sont à l'origine, consultez : Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle .

Certains plugins peuvent également causer des problèmes de connexion aux sites web. Consultez l'article Résoudre des problèmes de Firefox avec les plugins comme Flash ou Java pour des instructions sur la manière de déterminer quel plugin est à l'origine de votre problème.

Supprimer le fichier de cookies corrompu

Si vous ne pouvez pas vous connecter aux sites web après la suppression de ses cookies, l'effacement de votre cache de Firefox, la désactivation des extensions et des plugins et la vérification du logiciel de sécurité, vous pouvez avoir un fichier des cookies corrompu dans votre dossier de profil de Firefox.

1. Ouvrez votre dossier de profil :

   • Cliquez sur le bouton de menu puis sur Aide et choisissez Plus d’informations de dépannage.Dans le menu Aide, sélectionnez Plus d’informations de dépannage. L’onglet Informations de dépannage s’ouvre.
   • Dans la section Paramètres de base de l’application, à la ligne DossierRépertoire de profil, cliquez sur le bouton Ouvrir le dossier correspondantAfficher dans le FinderOuvrir le répertoire correspondant. Une fenêtre contenant votre dossier de profil s’ouvre.Votre dossier de profil s’ouvre.
   Note : si vous n’arrivez pas à ouvrir ou utiliser Firefox, suivez les instructions de l’article Trouver son profil sans ouvrir Firefox.

2. Cliquez sur le bouton de menu de Firefox et sélectionnez QuitterCliquez sur le menu Firefox en haut de l’écran et sélectionnez Quitter Firefox
3. Supprimez le fichier cookies.sqlite et tous les fichiers cookies.sqlite-journal.
4. Redémarrez Firefox.

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