Assistance de Mozilla (SUMO)

L’assistance de Mozilla (SUpport.MOzilla.org) est une communauté mondiale composée de nombreuses personnes enthousiastes et dévouées dont la passion est d’aider tous les utilisateurs et utilisatrices des logiciels et produits de Mozilla. SUMO fonctionne sur le même principe que Mozilla : un noyau de personnes employées coordonnant les opérations et une armée de contributeurs et contributrices leur apportant leur énergie.

Pour la liste complète des contributeurs et contributrices à SUMO cliquez ici !

Personnel de l’expérience client (CX)

• Justin Rochell, directeur de l’expérience client

Contact :

• Matrix : @justin:mozilla.org

Posez-moi des questions sur :

• tout ce qui concerne la stratégie de l’assistance pour les produits Mozilla dont Pocket

• Cindi Jordan, responsable sénior du programme de l’expérience client

Posez-moi des questions sur :

• la gestion du programme et la stratégie de contenu et d’assistance sur les réseaux sociaux
• la recherche d'efficacité, la documentation des processus et tout ce qui a trait à la conceptualisation des idées et à leur concrétisation par le biais de la réflexion et de l'exécution

Communauté

• Rizki Kelimutu (Kiki), Community Manager sénior de l’assistance

Contact :

• Matrix : @kelimuttu:mozilla.org

Posez-moi des questions sur :

• tout sur la communauté SUMO

• Konstantina Papadea, directrice de programme employée

Contact :

• Matrix : @couci:mozilla.org

Posez-moi des questions sur :

• tout sur la communauté SUMO

Contenu

• Abby Parise, responsable du contenu de l’assistance

Contact :

• Matrix : @abbyparise:mozilla.com

Posez-moi des questions sur :

• tout sur la base de connaissances
• localisation de la base de connaissances

• Donna Kelly, stratégiste en matière de contenu

Posez-moi des questions sur :

• la stratégie pour le contenu de l’assistance
• centre d’aide/base de connaissances
• localisation et communauté

• Lucas Siebert, rédacteur de contenu

Contact :

• Matrix : @lsiebert:mozilla.org

Posez-moi des questions sur :

• rédaction, modification, révision et mise à jour des articles d’assistance

• Dayani Galindo, rédactrice de contenu

Contact :

• Matrix : @dgalindo:mozilla.org

Posez-moi des questions sur :

• rédaction, modification, révision et mise à jour des articles d’assistance

Plateforme

• Tasos Katsoulas, ingénieur logiciel staff de SUMO

Contact :

• Matrix : @akatsoulas:mozilla.org

Posez-moi des questions sur :

• plateforme SUMO (alias Kitsune)
• contribution à Kitsune

• Ryan Johnson, ingénieur logiciel staff

Contact :

• Matrix : @ryan:mozilla.org

Posez-moi des questions sur :

• plateforme SUMO (alias Kitsune)
• contribution à Kitsune

• Smith Ellis, ingénieur logiciel 2

Posez-moi des questions sur :

• plateforme SUMO (alias Kitsune)
• tout sur les données

• Emil Ghitta, ingénieur en assurance qualité

Contact :

• Matrix : @eghitta:mozilla.org

Posez-moi des questions sur :

• tout ce qui concerne l’assurance qualité (QA)
• tests Playwright

• Josh Cajinarobleto, designer UI/UX

Posez-moi des questions sur :

• tout concernant l’UI/UX

Opérations de l’assistance

• JR Johnson, responsable des opérations de l’assistance

Contact :

• Matrix : @SUMOsJR:mozilla.org

Posez-moi des questions sur :

• développement et optimisation des processus d’assistance pour les produits Firefox payants et gratuits
• gestion des versions et collaboration avec les équipes chargées des produits Firefox pour la production de rapports d’analyse

• Mandy Cacciapaglia (she/her), responsable du produit de l’assistance – Firefox

Posez-moi des questions sur :

• les boucles de retour d’information et comptes rendus sur la clientèle
• les problèmes de la clientèle et les demandes de fonctionnalités classés en fonction des priorités des produits

• Olivia Opdahl, responsable de l’expérience client – Pocket

Posez-moi des questions sur :

• tout ce qui concerne Pocket : réponse aux utilisateurs et utilisatrices via e-mail, réseaux sociaux, avis sur les applications, articles d’aide, etc.

• Joseph Cuevas, responsable des opérations d’assistance aux utilisateurs et utilisatrices

Contact :

• Matrix : @SUMOJC:mozilla.org

Posez-moi des questions sur :

• assistance pour les produits Premium de Mozilla
• Mozilla VPN et autres produits Premium

• Dayana Galeano, responsable d’équipe

Posez-moi des questions sur :

• assistance mobile (Google Play Store et AppStore)

• Erik Avila, défenseur de l’assistance communautaire

Posez-moi des questions sur :

• assistance mobile (Google Play Store et AppStore)

• Kevin Barcenas, défenseur de l’assistance communautaire

Posez-moi des questions sur :

• assistance mobile (Google Play Store et AppStore)

Communauté SUMO

Les membres de la communauté SUMO sont une armée mondiale de contributeurs et contributrices qui sont responsables de la présence et le succès international de SUMO. Le Web utile, c’est nous !

Contribution à la base de connaissances

• éditeurs et éditrices des articles de la base de connaissances en anglais
• relecteurs et relectrices de la base de connaissances en anglais
• personnes qui ont modifié et relu des articles de versions localisées de la base de connaissances dans les 90 derniers jours

Contribution dans le forum

• modérateurs et modératrices du forum d’assistance
• contributeurs et contributrices dans le forum d’assistance dans les 90 derniers jours

Contribution à la localisation

Les personnes qui localisent SUMO sont les membres de la communauté qui font que SUMO est disponible dans tant de langues du monde entier. Nous apportons du sens à tout le monde !

• liste de toutes les langues et rencontre des traducteurs et traductrices dans votre langue
• les principaux localisateurs et localisatrices dans toutes les locales (utilisez le menu déroulant Sélectionner par locale pour choisir une langue)

Équipe de localisation francophone

Retrouvez les membres de l’équipe de localisation en français et leurs rôles.

Venez discuter avec nous sur Matrix dans le salon SUMO fr.