Merci pour votre aide sur nos articles d'assistance. Pour des millions de personnes dans le monde, ces articles sont le visage de Mozilla quand ceux-ci ont un problème ou une question sur un de nos produits. L'amélioration de la base de connaissances est la manière d'obtenir le plus d'impact à nos efforts collectifs. Un seul article peut aider des dizaines de milliers de personnes chaque semaine.

Créer un compte et dire bonjour

En tant que projet open-source sans but lucratif, nous comptons sur notre communauté de bénévoles pour écrire et maintenir la majorité des articles. Vous n'avez pas besoin d'autorisations spéciales pour travailler sur ces derniers - c'est un Wiki qui peut être modifié par n'importe qui. Tout ce dont vous avez besoin est un compte. Une fois que vous l'avez créé, la meilleure chose que vous devriez faire est de dire bonjour :

• Présentez-vous en anglais. Nous adorerions vous entendre.
• Vous pouvez également nous parler dans le canal IRC #sumo (en) (salon de discussion). C'est là où les contributeurs à l'aide de Firefox s'aident les uns les autres. Je m'appelle « verdi » là-bas. Si vous n'avez pas de programme IRC, vous pouvez vous connecter avec cette application web.

Commencer par écrire !

Y a-t-il un sujet que nous n'avons pas couvert ? Voici les informations essentielles qui vous aideront à créer votre premier article :

• Anatomie d’un article de la base de connaissances – c'est un article qui explique la manière dont les articles sont construits.
• Create a new Knowledge Base article – procédure pour créer un nouvel article avec des exemples de balises Wiki pour que vous puissiez démarrer.
• Mémo pour la syntaxe wiki de SUMO – les balises Wiki les plus communément utilisées dans nos articles.

Nous aider à améliorer les articles existants

La chose la plus courante que nous faisons dans le monde glamour de la maintenance de la base de connaissances est d'essayer d'améliorer les articles que nous avons déjà. Si vous voyez quelque chose qui peut être mieux, affichez les outils de modification, puis cliquez sur « Discussion » pour nous faire savoir ce qui a besoin d'être corrigé ou cliquez sur « Edit Article » et faites le changement vous-même.

Liste complète de la documentation sur la rédaction d'articles

Si vous êtes vraiment intéressé dans la rédaction de documentation, voici quelques articles qui devraient aider à expliquer comment nous faisons les choses :

• Comment la base de connaissances fonctionne — est une vue d'ensemble de la mécanique de notre base de connaissances (p. ex. priorités, calendrier prévisionnel)
• Comment écrire les articles de la base de connaissances en anglais — est un guide pour les techniques et styles de rédaction que nous utilisons pour rendre les articles plus intéressants et plus efficaces.
• Quand et comment utiliser les mots-clés pour améliorer le classement de recherche d’un article — explique quand l'ajout de mots-clés à un article est approprié.
• Add images and screenshots to Knowledge Base articles — est un guide pour créer des captures d'écran et les inclure dans les articles.
• Tableau de balisage — est notre référence des balises Wiki. Il donne des exemples et montre les balises qui les génèrent.
• Comment utiliser {for} — c'est une balise Wiki spéciale qui nous permet d'afficher des instructions pour (for en anglais) Windows, Mac ou différentes versions de Firefox.
• Comment utiliser les modèles — les modèles sont du contenu réutilisable. Vous pouvez inclure des instructions pas-à-pas compliquées en utilisant un modèle.