Buscar en Ayuda

Avoid support scams. We will never ask you to call or text a phone number or share personal information. Please report suspicious activity using the “Report Abuse” option.

Learn More

When accessing the preferences menu, thunderbird freezes and closes.

  • 5 respuestas
  • 1 tiene este problema
  • 20 visitas
  • Última respuesta de rafael.espivaz

more options

Hello, since we have installed update 91.3.0 we have observed that on several computers in our organization, when users try to access the Tools> Preferences menu (it appears in English, although the installation language is Spanish) Thunderbird displays the box in white, it locks up and after a few seconds it closes and restarts. Please, can you help us with the resolution of this failure? Thanks in advance.

Hello, since we have installed update 91.3.0 we have observed that on several computers in our organization, when users try to access the Tools> Preferences menu (it appears in English, although the installation language is Spanish) Thunderbird displays the box in white, it locks up and after a few seconds it closes and restarts. Please, can you help us with the resolution of this failure? Thanks in advance.

Solución elegida

Hola nuevamente, Al parece el problema esta cuando tienes packs de idiomas (adicionales) https://support.mozilla.org/en-US/questions/1357975 https://support.mozilla.org/en-US/questions/1357995 Saludos

Leer esta respuesta en su contexto 👍 0

Todas las respuestas (5)

more options

Hola, Por el idioma prueba con que indica la siguiente consulta: https://support.mozilla.org/es/questions/1357327

Por el problema de cuelgues prueba que sucede en modo seguro: https://support.mozilla.org/es/kb/modo-seguro-tb Saludos

more options

Thank you very much for the quick response @ GerardoPcp04, but it has not helped us in solving the problem. We have continued testing and narrowed the bug to the Thunderbird user profile. We have created a new user profile in Thunderbird, we have verified that it works correctly there. Below we have made a copy of the content of the profile of the Thunderbird user whose error appears when opening the Preferences, and once the copying of the files is finished, we see how, with the new profile created, it is also reproduced failure. Please, can you tell us where the preferences options are stored in the user's profile, to try to solve the problem?

Thanks in advance.

more options

Toda la configuracion del Thunderbird esta en el profile al copiarlo se traslada el problema por lo tanto el problema esta en el profile, seguramente en la actualización algo no se migro correctamente, el tema que en Thunderbird no hay una opcion para restablecer la configuracion como existe en el Firefox, ya que de hacer borraría la configuracion de las cuentas y otras configuraciones importantes para su funcionamiento. En modo seguro también sucede el problema? Hay varios casos reportados con este problema dejame ver que encuentro, Puedes escribir en español, este foro parte del foro (https://support.mozilla.org/es/) es en español Saludos

more options

Solución elegida

Hola nuevamente, Al parece el problema esta cuando tienes packs de idiomas (adicionales) https://support.mozilla.org/en-US/questions/1357975 https://support.mozilla.org/en-US/questions/1357995 Saludos

Modificadas por GerardoPcp04 el

more options

Buenas tardes @GerardoPcp. En el primero de los hilos que hemos recibido está la solución. Muchísimas gracias por la atención. El tema está en que el paquete de idioma no es compatible con la versión, de hecho, si vamos al gestor de complementos y tratamos de instalar el paquete de idioma español en una versión superior a la 91.0.x lo marca como no compatible. De nuevo muchas gracias por la atención Un saludo.