Resolución y diagnóstico de problemas con Firefox
Información de la revisión
- Identificador de la revisión: 34530
- Creada:
- Creador/a: Ximena Lasserre
- Comentario: Actualizaciones y traducción
- Revisado: Sí
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- Revisado por: inma_610
- ¿Está aprobado? Sí
- ¿Es la versión actual? No
- Listo para localización: No
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Contenido de la revisión
La mayoría de los problemas que surgen con Firefox pueden arreglarse siguiendo los métodos de resolución de problemas que se describen a continuación. Prueba estos pasos en el orden en el que se muestran. Si uno no funciona, continúa con el siguiente. Si necesitas más ayuda con alguno de ellos, tenemos una comunidad de voluntarios a tu disposición.
Tabla de contenidos
- 1 1. Reinicia tu equipo
- 2 2. Limpia todas las cookies y la caché
- 3 3. Reinicia Firefox en Modo seguro
- 4 4. Resuelve los problemas con tus plugins
- 5 5. Reinstala Firefox
- 6 6. Restablece Firefox
- 7 1. Reinicia tu equipo
- 8 2. Borra tus cookies y tu memoria caché
- 9 3. Reinicia Firefox en modo seguro
- 10 4. Resuelve los problemas con tus plugins
- 11 5. Restablecer tu configuración de Firefox
- 12 6. Reinstala Firefox
- 13 7. Crea un perfil nuevo
- 14 Otras soluciones
1. Reinicia tu equipo
Determinados problemas pueden solucionarse simplemente reiniciando tu equipo y volviendo a iniciar Firefox.
2. Limpia todas las cookies y la caché
Muchos problemas que surgen al cargar páginas web pueden resolverse limpiando la caché y las cookies de Firefox:
- Haz clic en el botón menú La imagen "fx57menu" no existe. para abrir el panel de menú.
- Haz clic en y selecciona .
- En el menú desplegable Intervalo de tiempo a limpiar: selecciona Todo.
- Debajo del menú desplegable, selecciona tanto Cookies y Caché. Asegúrate de que otros elementos que deseas conservar no estén seleccionados.
- Haz clic en .
3. Reinicia Firefox en Modo seguro
Modo seguro es un modo de resolución de problemas que deshabilita todas las extensiones, usa el tema predeterminado, desactiva la aceleración por hardware y usa la configuración de la barra de herramientas y los controles predeterminados, entre otras cosas. Para iniciar Firefox en Modo seguro, realiza los siguientes pasos:
-
Haz clic en el botón de menú, haz clic en
, selecciona y haz clic en {Button Reiniciar} en el cuadro de diálogo ¿Reiniciar Firefox en modo de resolución de problemas?'.Nota: También puedes iniciar Firefox en Modo de resolución de problemas manteniendo pulsada la tecla Mayús mientras inicias Firefox.manteniendo pulsada la tecla Option mientras inicias Firefox.saliendo de Firefox y luego yendo a tu Terminal y ejecutando:firefox -safe-mode
Es posible que tengas que especificar la ruta de instalación de Firefox (por ejemplo, /usr/lib/firefox). - En el diálogo Modo seguro de Firefox, haz clic en .
- Comprueba si tu problema aún persiste mientras estás en Modo seguro.
- Si el problema persiste en Modo seguro, continúa con el paso 4.
- Si el problema no sucede en Modo seguro, consulta el artículo Resolución de incidencias relacionadas con extensiones, temas y aceleración de hardware para solucionar problemas comunes de Firefox y sigue las instrucciones de la sección El problema no ocurre en Modo seguro para delimitar la causa.
4. Resuelve los problemas con tus plugins
A veces los plugins para Firefox (como Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer y Windows Media Player) pueden causar problemas que pueden estar solucionados en la última versión. Para comprobar que tienes las últimas versiones de todos los plugins, dirígete a nuestra página de comprobación de plugins. Si alguno de los plugins está desactualizado, haz clic en y sigue las instrucciones para actualizarlo. Luego de haber actualizado todos los plugins, cierra Firefox: La plantilla "closefirefox" no existe o no tiene una revisión aprobada. y luego inicia Firefox nuevamente. Si el problema persiste, puedes deshabilitar todos tus plugins para verficar cuál de ellos es el causante:
- Haz clic en el botón de menú , haz clic y selecciona .
- Haz clic en cada uno de los plugins de la lista y a continuación en .
- Comprueba si el problema ocurre cuando tienes desactivados todos los plugins.
Si tu problema desaparece cuando están desactivados todos tus plugins, consulta el artículo Resolver problemas con plugins como Flash o Java para solucionar incidencias comunes de Firefox para saber cómo delimitar cuál de ellos está causándolo.
5. Reinstala Firefox
Algunos problemas pueden ser ocasionados por un problema con uno de los archivos de programa. Sigue estos pasos para eliminar completamente Firefox y luego volver a instalarlo.
- Descarga la última versión oficial de Firefox desde mozilla.org/firefox.
- Sal de Firefox: La plantilla "closefirefox" no existe o no tiene una revisión aprobada.
- Elimina la carpeta de instalación de Firefox que se encuentra en una de estas ubicaciones de forma predeterminada:
- (32-bit Windows) C:\Program Files\Mozilla Firefox
- (64-bit Windows) C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
- Reinstala Firefox. Para más información consulta Instalar Firefox en Windows.
- Descarga la última versión oficial de Firefox de mozilla.org/firefox.
- Cierra Firefox: Haz clic en el botón de menú de Firefox y selecciona .En la parte superior de la pantalla, haz clic en el menú de Firefox y selecciona .Haz clic en el menú de Firefox y selecciona .
- Desinstala Firefox abriendo la carpeta de Aplicaciones en el Finder y arrastrando la aplicación de Firefox a la Papelera.
- Reinstala Firefox: para mas información consulta Instalar Firefox en un Mac.
- Descarga la última versión oficial de Firefox desde mozilla.org/firefox.
- Cierra Firefox: La plantilla "closefirefox" no existe o no tiene una revisión aprobada.
- Desinstala Firefox: si instalaste Firefox con el gestor de paquetes incluido en la distribución, deberías usarlo también para desinstalarlo. Para más información consulta Instalar Firefox en Linux. Si descargaste e instalaste el paquete binario desde la página de descargas, simplemente elimina la carpeta firefox de tu directorio de inicio para desinstalar Firefox.
- Reinstala Firefox. Para más información consulta Instalar Firefox en Linux.
Ahora inicia Firefox y comprueba si tu problema está resuelto. Si es así, puedes reinstalar las extensiones y temas que verificaste (en la parte 3 de arriba) que no estaban causando problemas. Si tu problema no se ha solucionado, continúa con el siguiente método de resolución de problemas.
6. Restablece Firefox
Restablecer características de Firefox puede arreglar muchos problemas con solo restaurar al estado predeterminado de Firefox al mismo tiempo que mantienes tu información esencial.
- Si te aparece esta página en Firefox, haz clic en este botón Actualiza Firefox directamente.
No funcionará si estás utilizando otro navegador o un dispositivo móvil.- Otra opción es buscar el botón de Actualizar Firefox, en la parte superior de la página about:support de Firefox, en la sección Información para solucionar problemas.
- En la ventana de confirmación que se abre, haz clic en .
- Firefox se cerrará y se reiniciará automáticamente. Cuando haya acabado, te aparecerá una ventana con una lista de toda la información que se ha importado. Para que Firefox vuelva a iniciarse, haz clic en .
1. Reinicia tu equipo
A veces, los problemas pueden ser resueltos simplemente reiniciando tu equipo e iniciando nuevamente Firefox.
2. Borra tus cookies y tu memoria caché
Muchos problemas con la carga de páginas web pueden ser resueltos eliminando las cookies y la caché:
- Haz clic en el botón menú La imagen "fx57menu" no existe. para abrir el panel de menú.
- Haz clic en y selecciona .
- En el menú desplegable Intervalo de tiempo a limpiar: selecciona Todo.
- Debajo del menú desplegable, selecciona tanto Cookies y Caché. Asegúrate de que otros elementos que deseas conservar no estén seleccionados.
- Haz clic en .
3. Reinicia Firefox en modo seguro
Safe Mode es un modo de resolución de problemas que deshabilita todas las extensiones, usa el tema predeterminado, desactiva la aceleración por hardware y usa la configuración de la barra de herramientas y los controles predeterminados, entre otras cosas. Para iniciar Firefox en Modo seguro, realiza los siguientes pasos:
-
Haz clic en el botón de menú, haz clic en
, selecciona y haz clic en {Button Reiniciar} en el cuadro de diálogo ¿Reiniciar Firefox en modo de resolución de problemas?'.Nota: También puedes iniciar Firefox en Modo de resolución de problemas manteniendo pulsada la tecla Mayús mientras inicias Firefox.manteniendo pulsada la tecla Option mientras inicias Firefox.saliendo de Firefox y luego yendo a tu Terminal y ejecutando:firefox -safe-mode
Es posible que tengas que especificar la ruta de instalación de Firefox (por ejemplo, /usr/lib/firefox). - En el diálogo Modo seguro de Firefox, haz clic en .
- Comprueba si tu problema aún persiste mientras estás en Modo seguro.
- Si el problema persiste en Modo seguro, continúa con el paso 4.
- Si el problema ha desaparecido en Modo seguro, consulta el artículo Resolución de incidencias relacionadas con extensiones, temas y aceleración de hardware para solucionar problemas comunes de Firefox y sigue las instrucciones de la sección El problema no ocurre en Modo seguro para delimitar la causa.
4. Resuelve los problemas con tus plugins
A veces los plugins para Firefox (como Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer y Windows Media Player) pueden causar problemas que pueden estar solucionados en la última versión. Para comprobar que tienes las últimas versiones de todos los plugins, dirígete a nuestra página de comprobación de plugins. Si alguno de los plugins está desactualizado, haz clic en y sigue las instrucciones para actualizarlo. Luego de haber actualizado todos los plugins, cierra Firefox: La plantilla "closefirefox" no existe o no tiene una revisión aprobada. y luego inicia Firefox nuevamente. Si el problema persiste, puedes deshabilitar todos tus plugins para verficar cuál de ellos es el causante:
- Haz clic en el botón de menú , haz clic y selecciona .
- Haz clic en cada uno de los plugins de la lista y a continuación, en .
- Comprueba si el problema ocurre cuando tienes desactivados todos los plugins.
Si tu problema desaparece cuando están desactivados todos tus plugins, consulta el artículo Resolver problemas con plugins como Flash o Java para solucionar incidencias comunes de Firefox para saber cómo delimitar cuál de ellos está causándolo.
5. Restablecer tu configuración de Firefox
Algunos problemas se pueden solucionar restableciendo la configuración de preferencias de tu Firefox:
-
Haz clic en el botón de menú, haz clic en
, selecciona y haz clic en {Button Reiniciar} en el cuadro de diálogo ¿Reiniciar Firefox en modo de resolución de problemas?'.Nota: También puedes iniciar Firefox en Modo de resolución de problemas manteniendo pulsada la tecla Mayús mientras inicias Firefox.manteniendo pulsada la tecla Option mientras inicias Firefox.saliendo de Firefox y luego yendo a tu Terminal y ejecutando:firefox -safe-mode
Es posible que tengas que especificar la ruta de instalación de Firefox (por ejemplo, /usr/lib/firefox). - En el diálogo de Modo seguro de Firefox, haz clic en la casilla de verificación situada junto Restaurar todas las preferencias de usuario predeterminadas.
- Para aplicar los cambios, haz clic en {Aplicar cambios y reiniciar}.
6. Reinstala Firefox
En otras ocasiones el problema puede estar originado en uno de los archivos de programa de Firefox. Sigue estos pasos para eliminar Firefox completamente y volver a instalarlo.
- Descarga la última versión oficial de Firefox de mozilla.org/firefox.
- Sal de Firefox: Haz clic en el botón de menú de Firefox y selecciona .En la parte superior de la pantalla, haz clic en el menú de Firefox y selecciona .Haz clic en el menú de Firefox y selecciona .
- Elimina la carpeta de instalación de Firefox que se encuentra ubicada aquí de forma predeterminada:
- (32-bit Windows) C:\Program Files\Mozilla Firefox
- (64-bit Windows) C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
- Reinstala Firefox: consulta Instalar Firefox en Windows para seguir las instrucciones de forma más detallada.
- Descárgate la última versión oficial de Firefox de mozilla.org/firefox.
- Sal de Firefox: Haz clic en el botón de menú de Firefox y selecciona .En la parte superior de la pantalla, haz clic en el menú de Firefox y selecciona .Haz clic en el menú de Firefox y selecciona .
- Desinstala Firefox abriendo la carpeta de Aplicaciones en el Finder y arrastrando la aplicación de Firefox a la Papelera.
- Reinstala Firefox: consulta Instalar Firefox en un Mac para tener instrucciones más detalladas.
- Descarga la última versión oficial de Firefox desde mozilla.org/firefox.
- Sal de Firefox: La plantilla "closefirefox" no existe o no tiene una revisión aprobada.
- Desinstala Firefox: si instalaste Firefox con el gestor de paquetes incluido en la distribución, deberías usarlo también para desinstalarlo. Consulta Instalar Firefox en Linux si necesitas más detalles. Si descargaste e instalaste el paquete binario desde la página de descargas, simplemente elimina la carpeta firefox de tu directorio de inicio para desinstalar Firefox.
- Reinstala Firefox. Consulta Instalar Firefox en Linux para tener toda la información.
Ahora inicia Firefox y comprueba si tu problema está resuelto. Si es así, puedes reinstalar las extensiones y temas que verificaste (en la parte 3 de arriba) que no estaban causando problemas. Si tu problema no se ha solucionado, continúa con el siguiente método de resolución de problemas.
7. Crea un perfil nuevo
Un perfil no válido puede causar todo tipo de problemas con Firefox. Para ver si tu problema está causado por un perfil no válido, crea uno nuevo. Si esto soluciona tu problema, puedes copiar tus datos (marcadores, contraseñas guardadas, etc.) a tu nuevo perfil.
- Sigue las instrucciones del artículo Usar el Administrador de perfiles para crear y eliminar perfiles de Firefox para iniciar el Administrador de perfiles y crear un perfil nuevo.Cuando te crees un perfil nuevo, no borres tu antiguo perfil porque perderás todos tus marcadores, historial, contraseñas y configuraciones.
- Una vez que hayas creado un perfil nuevo, selecciónalo en el Administrador de perfiles y haz clic en .
Haz la prueba para ver si tu problema persiste con el perfil nuevo. Si no es así, puedes copiar tus datos a tu perfil nuevo: consulta Recuperar datos importantes desde un perfil anterior para tener instrucciones más detalladas.
Otras soluciones
Si has probado con todos estos métodos de resolución de problemas y aun así sigues teniendo problemas, tal vez el origen esté en otro software o hardware.
Comprueba los conflictos con tu software de seguridad para Internet
Algunos programas de seguridad para Internet (como antivirus, antispyware y firewalls) pueden causar problemas con Firefox, incluso el bloqueo de determinados sitios web, caídas, etc. En la mayoría de las ocasiones puedes abrir la configuración del programa y eliminar Firefox de la lista de programas permitidos y de confianza, lo que hará que se vuelva a detectar y, por lo tanto, que vuelva a funcionar correctamente. Si tu programa aparece en la lista del artículo Firewall, puedes obtener instrucciones precisas sobre cómo reconfigurarlo correctamente.
Analiza tu sistema en busca de virus y spyware
De manera periódica deberías analizar tu sistema en busca de virus, spyware y otro malware. Estos servicios gratuitos te pueden resultar útiles:
Para más herramientas, consulta Problemas en Firefox provocados por malware.
Comprueba que tu disco duro y tu memoria RAM no tengan errores
Un problema con el disco duro o memoria RAM de tu ordenador puede evitar que Firefox se ejecute o hacer que falle repetidamente. Aquí tienes instrucciones o herramientas para verificar:
- tu disco duro:
- Cómo llevar a cabo una comprobación de error en el disco duro con Windows XP en microsoft.com.
- Comprueba que un disco no tiene errores en Windows Vista y siguientes en microsoft.com.
- tu disco duro: Cómo usar la Utilidad de disco para verificar o reparar discos en apple.com
- tu disco duro: Cómo probar un lector con Smartmontools en ubuntu.com
- tu memoria RAM: Memtest86+Rember
Basado en la información del artículo Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)