He perdido la información de mi cuenta de Firefox Sync
Información de la revisión
- Identificador de la revisión: 21950
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- Creador/a: inma_610
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- Revisado por: inma_610
- ¿Está aprobado? Sí
- ¿Es la versión actual? No
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Contenido de la revisión
Firefox Sync funciona almacenando tus datos en los servidores de Mozilla y sincronizándolos con tus equipos y dispositivos. Al configurar Firefox Sync, debes introducir un nombre de usuario y una contraseña para evitar que terceras personas puedan acceder a tu cuenta. Además, los datos que almacenas son cifrados con una clave de Sync una clave de recuperación con el fin de mantener a salvo tus datos en el servidor. En este artículo se explica qué puedes hacer en caso de que se te olvide o pierdas información importante y no puedas acceder a tu cuenta de Sync.
Tabla de contenidos
- 1 He perdido mi clave de recuperación
- 2 He perdido mi clave de sincronización
- 3 He olvidado la contraseña de mi cuenta de Firefox Sync, ¿Cómo puedo restablecerla?
- 4 He olvidado o ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico utilizada con Firefox Sync
- 5 He olvidado mi contraseña maestra de Firefox
He perdido mi clave de recuperación
Si no tienes una copia de tu clave de recuperación ni otro ordenador o dispositivo móvil sincronizado (puedes leer el artículo ¿Dónde puedo encontrar mi clave de recuperación?), puedes generar una nueva.
- En la barra de menu, haz click en y selecciona .Haz click en el botón de menu y selecciona .
- Haz clic en el panel .
- Haz clic en el botón se abrirá una nueva ventana.
- Debajo de la sección Ya tengo una cuenta de Firefox Sync, haz clic en el botón .
- Haz clic sobre el enlace No tengo el dispositivo conmigo.
- Introduce tu nombre de usuario y la contraseña.
- Haz clic en He perdido mi otro dispositivo y se creará una nueva clave de recuperación para ti. Sugerencia: es una buena idea imprimir o guardar tu clave de recuperación para que puedas acceder a la información aun cuando te encuentres lejos de tu equipo.
- Haz clic en el botón . Podrás ver el mensaje Instalación completada en la ventana.
- Haz clic en el botón para cerrar la ventana de configuración.
He perdido mi clave de sincronización
Si no tienes una copia de tu clave de recuperación ni otro ordenador o dispositivo móvil sincronizado (puedes leer el artículo ¿Dónde puedo encontrar mi clave de recuperación?), puedes generar una nueva.
- En la barra de menu, haz click en y selecciona .Haz click en el botón de menu y selecciona .
- Haz clic en el panel .
- Haz clic en el botón se abrirá una nueva ventana.
- Debajo de la sección Ya tengo una cuenta de Firefox Sync, haz clic en el botón .
- Haz clic sobre el enlace No tengo el dispositivo conmigo.
- Introduce tu nombre de usuario y tu contraseña.
- Haz clic en el enlace He perdido mi otro dispositivo, Firefox Sync creará una nueva clave de recuperación para ti. Sugerencia: es una buena idea imprimir o guardar tu clave de recuperación para que puedas tener acceso a la información aun cuando te encuentres lejos de tu equipo.
- Después haz clic en el botón . Podrás ver el mensaje Instalación completada en la ventana.
- Haz clic en el botón para cerrar la ventana de configuración.
He olvidado la contraseña de mi cuenta de Firefox Sync, ¿Cómo puedo restablecerla?
Para obtener una nueva contraseña sigue estos pasos.
- Dirígete a https://account.services.mozilla.com.
- Haz clic en el botón (Forget your password?).
- Introduce tu nombre de usuario (es decir, la dirección de correo electrónico que usaste al crear tu cuenta Firefox Sync) y rellena el captcha para demostrar que eres una persona real.
- Haz clic en el botón (Email Reset Key). Recibirás un correo con un enlace.
- Abre el correo recibido y haz clic en el enlace; se abrirá una nueva ventana en tu navegador.
- Teclea la nueva contraseña dos veces.
- Haz clic sobre el botón (Change My Password) para guardar los cambios.
Ahora ya estás preparado. Recuerda que debes actualizar tus contraseñas en todos tus dispositivos sincronizados presionando el botón
y en la barra de error que se mostrará en la parte inferior.He olvidado o ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico utilizada con Firefox Sync
Desafortunadamente, no hay ninguna forma de cambiar o recuperar una cuenta de correo electrónico asociada con una cuenta de Firefox Sync. Tendrás que crear una nueva cuenta siguiendo los pasos que se describen en el artículo ¿Cómo configuro Firefox Sync?.
He olvidado mi contraseña maestra de Firefox
Por motivos de seguridad, tu contraseña maestra de Firefox no se sincroniza. Si has olvidado tu contraseña maestra y quieres seguir teniendo tus datos sincronizados, necesitarás restablecer tu contraseña maestra y volver a añadir tu dispositivo a Firefox Sync.
- Restablece tu contraseña maestra siguiendo las instrucciones que se muestran en el artículo Restablece tu contraseña maestra si la has olvidado.
- Haz clic en el botón de menú de Firefox y selecciona .En la parte superior de la pantalla, haz clic en el menú de Firefox y selecciona .Haz clic en el menú de Firefox y selecciona .
- Ejecuta Firefox.
- Vuelve a añadir tu equipo a Firefox Sync.