Un fallo es lo que ocurre cuando Firefox se cierra inesperadamente. Después de un fallo, aparecerá el informe de fallos de Mozilla. Este artículo te ayudará a solucionar fallos y te enseñará cómo conseguir más ayuda si no puedes hacerlo.

Para empezar, si tienes alguno de estos fallos específicos, sigue uno de estos enlaces para conseguir ayuda.

Si ninguno de estos enlaces describe tu problema, sigue ordenadamente los pasos siguientes.

Actualiza tu software

¡Puede ser que el fallo ya se haya arreglado en la nueva versión!

Actualiza Firefox

Cada lanzamiento de Firefox incluye una serie de arreglos para los fallos sobre los que la gente ha informado o reportado. Asegurarte de que tienes la última versión puede arreglar tu fallo.

• Para comprobar si hay actualizaciones de Firefox, dirígete a la parte superior de la ventana de Firefox y haz clic en el botón Firefox. Después, ve al menú Ayuda y selecciona Acerca de Firefox.Para comprobar si hay actualizaciones de Firefox, dirígete a la barra de menús, haz clic en el menú Firefox y selecciona Acerca de Firefox.Para comprobar si hay actualizaciones de Firefox, dirígete a la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú Ayuda y selecciona Acerca de Firefox. Para más detalles, consulta Actualizar Firefox a la última versión.

Actualiza tus plugins

Comprueba que tienes la última versión de todos tus plugins.

• Dirígete a nuestra página Comprueba los plugins y sigue los enlaces para actualizar los que estén obsoletos.

Actualiza tus controladores

Comprueba que los controladores gráficos están al día. Para más información, consulta ¿Cómo puedo actualizar los controladores de mi tarjeta gráfica?

Si tu fallo ocurre mientras estás imprimiendo, comprueba que el controlador de la impresora esté al día en la página web de ayuda del fabricante.

Actualiza el software de seguridad en la red

Asegúrate de que tienes la última versión de tu software de seguridad en la red (es decir, cortafuegos, programas antivirus, programas espías y demás).

Comprueba si el fallo ocurre en Modo seguro

Si no funcionó actualizar el software o si Firefox falla al iniciarlo, sigue los siguientes pasos para comprobar si el fallo ocurre en Modo seguro. Luego sigue las instrucciones de los artículos recomendados.

1. Haz clic en el botón de menú, haz clic en Ayuda, selecciona Modo de solución de problemas... y haz clic en {Button Reiniciar} en el cuadro de diálogo ¿Reiniciar Firefox en modo de resolución de problemas?'.

   Nota: También puedes iniciar Firefox en Modo de resolución de problemas manteniendo pulsada la tecla Mayús mientras inicias Firefox.manteniendo pulsada la tecla Option mientras inicias Firefox.saliendo de Firefox y luego yendo a tu Terminal y ejecutando: firefox -safe-mode
   Es posible que tengas que especificar la ruta de instalación de Firefox (por ejemplo, /usr/lib/firefox).
2. Cuando la ventana de Modo seguro de Firefox aparezca, presiona el botón Continuar en Modo seguroIniciar en Modo seguro.

Después de que Firefox se inicie en Modo seguro, comprueba si continúa tu problema.

El fallo sigue ocurriendo en Modo seguro

Si tu fallo sigue ocurriendo en Modo seguro, significa que no lo causa una extensión, el tema o la aceleración por hardware. Consulta si los temas de actualidad incluyen una solución y, si no, intenta conseguir ayuda con tu Identificador de fallos.

El fallo no ocurre en Modo seguro

Si tu fallo no ocurre en Modo seguro, es muy probable que esté causado por una extensión, un tema o la aceleración por hardware.

• Sigue los pasos en Resolución de incidencias relacionadas con extensiones, temas y aceleración de hardware para solucionar problemas comunes de Firefox para descubrir la causa.

Comprueba el hardware

Comprueba la RAM en busca de errores

Si Firefox falla de manera repetida, revisa la RAM en busca de errores. Puedes usar, por ejemplo, esta herramienta: Memtest86+Rember.

Consigue ayuda para arreglar el fallo

Descubrir la causa de un fallo puede ser difícil. Si ya has probado los pasos anteriores y no puedes conseguir que Firefox deje de fallar, los siguientes pasos te enseñarán a recopilar información sobre tu fallo para que nuestros voluntarios puedan ayudarte.

1. Consigue el Identificador de tu último informe de fallo:
   • Si puedes abrir Firefox, al menos en Modo seguro:
     1. En la Barra de direcciones de Firefox, introduce about:crashes y presiona IntroRetorno. Aparecerá una página con un listado de informes de fallo.
     2. Haz clic con el botón secundarioPresiona la tecla Control mientras haces clic en el último fallo en Identificador de informe y elige Abrir enlace en una nueva pestaña. Se abrirá una pestaña con la página de crash-stats.mozilla.com, informándote de que "Tu informe está siendo procesado". Cuando acabe de procesarse, cierra la pestaña de informe.
   • Si no puedes abrir Firefox porque falla al iniciarse incluso en Modo seguro:
     1. Haz clic en el botón Inicio de Windows y selecciona Ejecutarpresiona + R. Introduce "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted", incluyendo las comillas, y haz clic en Aceptar.(OS X 10.6 or previous) Haz clic en el ícono del Finder en el dock. Se seleccionará tu carpeta de inicio. Del lado derecho de la ventana, haz clic en la carpeta Librería para abrirla. Luego abre la carpeta "Application Support", la carpeta "Firefox", la carpeta "Informes de Fallo" y por último la carpeta "enviados".
        (OS X 10.7 or above)Haz clic en el ícono del Finder en el dock. En la barra de menú, haz clic en el menú Ir, manten presionada la tecla opción o alt y selecciona el menú Librería. Se abrirá una ventana que contiene tu carpeta Librería. Luego abre la carpeta "Application Support", la carpeta "Firefox", la carpeta "Informes de Fallo" y por último la carpeta "enviados". Ve a ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
     2. En la carpeta creada habrá un archivo de texto por cada informe de fallo que hayas hecho. Puedes usar el menú Ver para ordenarlos por fecha y encontrar el archivo más reciente. Haz doble clic para abrirlo.
2. Haz clic en este enlace para pedir ayuda con tu fallo.
   Nota: Este enlace solo es válido para obtener ayuda sobre fallos.
3. Crea una cuenta nueva.
4. Rellena el apartado Detalles de la página siguiente con toda la información que tengas sobre el fallo. Incluye todos los pasos anteriores que hayas seguido, como por ejemplo actualizar Firefox o comprobar el fallo en Modo seguro.
5. Copia el largo número del Identificador de informe que tienes arriba para el último fallo (es algo así como bp-...) y cópialo en la sección "Detalles".
6. Haz clic en el botón verde Añadir automáticamente para enviar información adicional para solucionar problemas.
7. Para acabar, haz clic en el botón Mandar pregunta.
   Sabemos que lleva mucho tiempo proporcionar toda esta información, pero les será mucho más fácil a nuestros voluntarios poder ayudarte.

   

Basado en la información que aparece en Firefox crashes (mozillaZine KB)