Cómo ofrecer información detallada para solucionar problemas de Firefox

Información de la revisión
  • Identificador de la revisión: 132815
  • Creada:
  • Creador/a: Ángela Velo
  • Comentario: Actualización
  • Revisado: Sí
  • Revisado:
  • Revisado por: avelper
  • ¿Está aprobado? Sí
  • ¿Es la versión actual? No
  • Listo para localización: No
Origen de la revisión
Contenido de la revisión

Firefox incluye una página que muestra información sobre, por ejemplo, la versión que estás utilizando, las extensiones que has instalado, las modificaciones que hayas hecho en tus preferencias e información sobre tu tarjeta gráfica. Cada vez que alguien te esté ayudando con un problema de Firefox, la página Información para la solución de problemas te permitirá obtener casi toda la información necesaria para conseguir que tu problema se resuelva rápidamente.

Este artículo describe cómo acceder y utilizar la página Información para la solución de problemas.

Acceder a la página Información para la solución de problemas

Haz clic en el botón menú New Fx Menu, a continuación en Ayuda Help-29 y selecciona Información para solucionar problemas.

Se te redigirá a una página cuya dirección es about:support.

Fx46TroubleshootingInfoFx42aboutsupportFx40aboutsupportFx38aboutsupportWin7TroubleshootingInfo-Fx35

Personaliza Firefox

La característica Restablecer Firefox puede solucionar muchos problemas, porque restaura Firefox a su estado predeterminado al mismo tiempo que guarda tu información esencial. Plantéate usarla antes de iniciar un proceso de resolución de problemas que pueda llevarte algún tiempo.

Prueba el Modo seguro

Puedes reiniciar Firefox en el Modo seguro para desactivar de forma temporal la aceleración de hardware, restablecer algunos ajustes y desactivar complementos (extensiones y temas) que puedan estar causando problemas. Para más información, consulta el artículo Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode.

Copiar toda la información al portapapeles

Haz clic sobre el botón Copiar todo al portapapeles para copiar toda la información de la página al portapapeles de Windowsportapapeles de Macportapapeles.

Una vez copiada, puedes pegar la información en otra ventana para que la gente que te está ayudando pueda verla, haciendo clic en el menú Editar en el programa que estés utilizando y seleccionando el menú Pegar (o pulsando las teclas Ctrlcommand y V).

Configuración básica de la aplicación

  • Nombre: Indica el nombre del producto que estás utilizando. En la mayoría de los casos, debería decir "Firefox".
  • Versión: Indica qué versión de Firefox estás utilizando.
  • Historial de actualizaciones: Si haces clic en Mostrar historial de actualizaciones se abrirá una ventana en la que aparece un historial de todas las actualizaciones de Firefox que se han instalado en tu equipo.
  • Agente de usuario: Además del nombre y la versión de tu navegador, el Agente de usuario proporciona otros detalles acerca de tu sistema, como por ejemplo el tipo de sistema operativo y su versión.
  • Directorio de perfil: El directorio de tu perfil está en algún lugar dentro de tu equipo, donde Firefox almacena toda tu información como los marcadores, contraseñas y preferencias de usuario. Si haces click en el botón Mostrar carpetaAbrir carpetaMostrar en Finder se abrirá la carpeta que contiene tu perfil, donde puedes trabajar con tus archivos. Para más información, puedes ver el artículo Perfiles: el lugar donde Firefox almacena tus contraseñas, marcadores y otros datos de usuario.
  • Carpeta del directorio: La carpeta de directorio está en algún lugar dentro de tu equipo, donde Firefox almacena toda tu información, como los marcadores, contraseñas y preferencias de usuario. Haz click en el botón Mostrar en carpetaMostrar en Finder para abrir la carpeta que contiene tu perfil, donde puedes trabajar con tus archivos. Para más información, puedes ver el artículo Perfiles: el lugar donde Firefox almacena tus contraseñas, marcadores y otros datos de usuario.
  • Plugins habilitados: Los plugins son complementos que manejan un determinado tipo de contenidos de Internet para el que Firefox no está diseñado. Este tipo de contenido incluye formatos de archivos patentados como vídeo, audio, juegos en línea, presentaciones, etc. Si haces clic en el enlace about:plugins, Firefox te mostrará una página en la que aparecen todos los plugins instalados, el número de versión y el tipo de contenido de Internet que cada plugin tiene registrado y puede controlar. Para más información, puedes ver el artículo Resolver problemas con plugins como Flash o Java para solucionar incidencias comunes de Firefox.
  • Configuración de compilación: Si haces clic en el enlace about:buildconfig, Firefox te mostrará una página que te ayudará a comprender si tienes una versión estándar de Firefox o una versión personalizada.
  • Uso de memoria: Si haces clic en about:memory, accederás a una página que contiene información sobre el uso de memoria. Para saber más, consulta este post.
  • Service Workers registrados: Si haces clic en about:serviceworkers, te aparecerá si la característica Service Workers está activada o no y si están registradas algunas de esas URLs Worker. Los Service Workers se utilizan para mejoras web como notificaciones emergentes.
  • Ventana multi-proceso: Muestra el número de ventanas multi-proceso de Firefox (si las hay) y el número total de ventanas que están abiertas.
  • Modo seguro: Te informa si Firefox está en modo seguro o no.
  • Perfiles: Al hacer clic en about:profiles, accederás a una página que todavía está en desarrollo y que reemplazará el Perfil del administrador.

Informes de fallos de los últimos 3 días

Esta sección incluye una lista de todos los informes de fallos (si hay alguno) que ha emitido el Informe de fallos de Mozilla durante los últimos tres días. Haz clic en el enlace de uno de los informes y te redigirá a una página web en la que aparecen todos los detalles de ese error. Si haces clic en el enlace "Todos los errores", aparecerá la página "about:crashes", en la que se detallan todos los informes de fallos que se han enviado. Para obtener ayuda sobre esos fallos, consulta el artículo Firefox se cierra inesperadamente: cómo resolverlo, evitarlo y conseguir ayuda para solucionarlo.

Extensiones

Las extensiones son complementos de Firefox que proporcionan más funciones a tu navegador. En esta sección aparece el nombre de cada extensión, su versión, si está activada y sus ID. Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas con las extensiones que tienes instaladas, consulta el artículo Resolución de incidencias relacionadas con extensiones, temas y aceleración de hardware para solucionar problemas comunes de Firefox.

Nota: Algunos complementos aparecerán en la lista, pero no en el Administrador de complementos, como por ejemplo Pocket. Estas funciones ya vienen incluidas en Firefox como extensiones, por lo que se pueden actualizar de forma independiente a Firefox.

Gráficos

Firefox puede utilizar el procesador de tu tarjeta gráfica para acelerar la carga de páginas web que muestren vídeo y animaciones. Esta técnica se llama aceleración por hardware y también se utiliza para mostrar contenido WebGL. Esta sección proporciona información acerca de la tarjeta gráfica y el controlador de tu equipo y, además, te informa si la aceleración por hardware y WebGL están o no activados en Firefox. Es posible que estas características se encuentren deshabilitadas por no tener actualizados los controladores de tu tarjeta gráfica. Para obtener más información sobre cómo actualizar los controladores de tu tarjeta gráfica, puedes ver el artículo ¿Cómo puedo actualizar los controladores de mi tarjeta gráfica?.

Modificación de preferencias importantes

En esta sección, verás una serie de ajustes que han cambiado y ya no tienen su configuración predeterminado. Esta información sirve para que cualquier persona sepa los cambios que has hecho en tu instalación de Firefox. Para saber cómo restablecer la configuración a su estado predeterminado, consulta el artículo Restablecer las preferencias.

Base de datos Places

Firefox realiza tareas de mantenimiento periódicas en la base de datos de tus marcadores e historial (sistema conocido como base de datos Places). Para que se ejecuten las tareas que quieras, utiliza el botón Comprobar integridad. Si tienes problemas con tus marcadores o historial, la herramienta Comprobar integridad puede ayudar.

JavaScript

Esta sección muestra cierta configuración de JavaScript que puede influir en el funcionamiento de su navegador.

Accesibilidad

En esta sección te enseñamos si tienes algún software de accesibilidad disponible en Firefox.

Versiones de los programas

En esta sección se muestra qué versiones de los programas de ejecución se están usando.

Funciones en modo experimental

Esta sección contiene detalles sobre los experimentos de telemetry actuales o pasados (si existen) que has podido utilizar. Para obtener más información, consulta el artículo Enviar datos sobre el rendimiento a Mozilla para ayudar a mejorar Firefox.