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Firefox 20.0.1.4847 APPCRASH XUL.DLL plante aleatoirement W7 64bits SP1, idem versions précédentes, Pourquoi ? Que faire ?

Posted

Voici le genre de crash que j'obtiens régulièrement mais aléatoirement depuis que j'ai décidé de faire Firefox mon navigateur par défaut en place de IE10: Description Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\firefox.exe

Signature du problème Nom d’événement du problème : APPCRASH Nom de l’application: firefox.exe Version de l’application: 20.0.1.4847 Horodatage de l’application: 51650aee Nom du module par défaut: xul.dll Version du module par défaut: 20.0.1.4847 Horodateur du module par défaut: 51650a09 Code de l’exception: c0000005 Décalage de l’exception: 000b10e8 Version du système: 6.1.7601.2.1.0.768.3 Identificateur de paramètres régionaux: 1036 Information supplémentaire n° 1: a7aa Information supplémentaire n° 2: a7aa91f17ea749d42a4de3b390fa5b3d Information supplémentaire n° 3: a7aa Information supplémentaire n° 4: a7aa91f17ea749d42a4de3b390fa5b3d

Informations complémentaires sur le problème ID du récipient : 3520624457 Y a t il une solution ? Ce problème traine depuis plusieurs versions et n'a pas été corrigé.

Additional System Details

Installed Plug-ins

  • Adobe Shockwave for Director Netscape plug-in, version 12.0.2.122
  • Shockwave Flash 11.7 r700
  • DivX Plus Web Player version 2.3.0.87
  • GEPlugin
  • iTunes Detector Plug-in
  • Plugin NPAPI Ma-Config.com # win # 6.5.1.1
  • Google Update
  • 5.1.20125.0
  • Foxit Reader Plug-In For Firefox and Netscape
  • FireFox PDF Architect Previewer
  • NPRuntime Script Plug-in Library for Java(TM) Deploy
  • The QuickTime Plugin allows you to view a wide variety of multimedia content in Web pages. For more information, visit the QuickTime Web site.
  • DivX VOD Helper Plug-in

Application

  • Firefox 20.0.1
  • User Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:20.0) Gecko/20100101 Firefox/20.0
  • Support URL: http://support.mozilla.org/1/firefox/20.0.1/WINNT/fr/

Extensions

  • avast! WebRep 8.0.1483 (wrc@avast.com)
  • Clear Console 1.7 (clearConsole@penzil.com)
  • Freemake Video Converter Plugin 1.0.0 (fmconverter@gmail.com)
  • Freemake Video Downloader Plugin 1.0.0 (fmdownloader@gmail.com)
  • Freemake Youtube Download Button 1.0.0 (ytfmdownloader@gmail.com)
  • Logitech SetPoint 6.5 ({F003DA68-8256-4b37-A6C4-350FA04494DF})
  • PDF Architect Converter For Firefox 1.0 (FFPDFArchitectConverter@pdfarchitect.com)
  • Troubleshooter 1.1a (troubleshooter@mozilla.org)
  • <video> HTML5 DivX Plus Web Player 2.1.2.172 ({23fcfd51-4958-4f00-80a3-ae97e717ed8b}) (Inactive)

Javascript

  • incrementalGCEnabled: True

Graphics

  • adapterDescription: ATI Radeon HD 5450
  • adapterDescription2:
  • adapterDeviceID: 0x68f9
  • adapterDeviceID2:
  • adapterDrivers: aticfx64 aticfx64 aticfx64 aticfx32 aticfx32 aticfx32 atiumd64 atidxx64 atidxx64 atiumdag atidxx32 atidxx32 atiumdva atiumd6a atitmm64
  • adapterDrivers2:
  • adapterRAM: 1024
  • adapterRAM2:
  • adapterVendorID: 0x1002
  • adapterVendorID2:
  • clearTypeParameters: Gamma: 2200 Pixel Structure: RGB ClearType Level: 100 Enhanced Contrast: 400
  • direct2DEnabled: True
  • directWriteEnabled: True
  • directWriteVersion: 6.2.9200.16492
  • driverDate: 12-19-2012
  • driverDate2:
  • driverVersion: 9.12.0.0
  • driverVersion2:
  • info: {u'AzureCanvasBackend': u'direct2d', u'AzureFallbackCanvasBackend': u'cairo', u'AzureContentBackend': u'direct2d'}
  • isGPU2Active: False
  • numAcceleratedWindows: 1
  • numTotalWindows: 1
  • webglRenderer: Google Inc. -- ANGLE (ATI Radeon HD 5450)
  • windowLayerManagerType: Direct3D 10

Modified Preferences

  • browser.cache.disk.capacity: 358400
  • browser.cache.disk.smart_size.first_run: False
  • browser.cache.disk.smart_size.use_old_max: False
  • browser.cache.disk.smart_size_cached_value: 358400
  • browser.places.smartBookmarksVersion: 4
  • browser.startup.homepage: http://www.google.fr/
  • browser.startup.homepage_override.buildID: 20130409194949
  • browser.startup.homepage_override.mstone: 20.0.1
  • dom.mozApps.used: True
  • dom.w3c_touch_events.expose: False
  • extensions.lastAppVersion: 20.0.1
  • font.internaluseonly.changed: True
  • gfx.direct3d.prefer_10_1: True
  • network.cookie.lifetimePolicy: 2
  • network.cookie.prefsMigrated: True
  • places.database.lastMaintenance: 1365959883
  • places.history.expiration.transient_current_max_pages: 104858
  • plugin.disable_full_page_plugin_for_types: application/pdf
  • privacy.sanitize.migrateFx3Prefs: True

Misc

  • User JS: No
  • Accessibility: No
antra 0 solutions 7 answers

Helpful Reply

Bonjour, Voici près de 15 jours que j'ai ce même incident sur mon PC. Cela semble correspondre avec la mise en place de la release 20.0.1 Signature du problème Nom d’événement du problème : APPCRASH Nom de l’application: firefox.exe Version de l’application: 20.0.1.4847 Horodatage de l'application: 51650aee Nom du module par défaut: xul.dll Version du module par défaut: 20.0.1.4847 Horodateur du module par défaut: 51650a09 Code de l’exception: c0000005 Décalage de l’exception: 000b10e8 Version du système: 6.0.6002.2.2.0.768.3 Identificateur de paramètres régionaux: 1036 Information supplémentaire n° 1: 40d4 Information supplémentaire n° 2: 4062ad41ec8067256aa4c5e2b56d3c79 Information supplémentaire n° 3: 40d4 Information supplémentaire n° 4: 4062ad41ec8067256aa4c5e2b56d3c79

Configuration Vista SP2 sur HP Merci donner une réponse permettant de résoudre ce problème sachant qu'une désintallation et réinstallation complète ne donne aucun résultat. Bien cordialement.

Modified by antra

Question owner

Je vois qu'il y a de nombreux utilisateurs qui ont ce genre de problème que ce soit avec Vista SP2 ou W7 64bits SP1... Oui, déinstallation et réinstallation de Firefox ne change rien.

Le probleme aleatoire reste entier.

Je ne suis pas développeur de ce logiciel, mais utilisateur seulement ! A tout hasard quel antivirus utilisez-vous ? Pour moi c'est Avast 8.0.1483. Est-ce un probleme de compatibilité entre ces 2 logiciels ??? Cordialement

antra 0 solutions 7 answers

Bonjour, Je ne crois pas que l'antivirus soit un motif de dysfonctionement, pour ma part, j'ai MSE depuis bientôt un an qui ne pose pas de problème.

Il serait bon que les techniciens de Mozilla se penchent sur ce sujet et nous fassent part de leur diagnostic.

A terme, si je ne trouve pas de solution, je changerai de navigateur ce qui est bien regrettable. Je signale au passe que j'ai essayé SeamonKey où le problème est identique sur le même module XU.DDL !

Les utilisateurs restent en attente d'une réponse qualifiée. Cordialement.

antra 0 solutions 7 answers

Bonjour,

Procédure pour éviter le plantage motivé par XU.dll, voici une solution temporaire :

a) ouvrir la page d’accueil Firefox et la réduire dans la barre des taches

b) ouvrir une nouvelle page d’accueil

c) ouvrir un nouvel onglet pour afficher une vidéo ou un jeu

d) pour arrêter, cliquer seulement sur l’onglet actif

e) ne jamais fermer la page d’accueil (la laisser en permanence jusqu’à l’arrêt du PC)

En espérant que ce problème sera bientôt solutionné. Cordialement.

Babeth28 0 solutions 4 answers

Helpful Reply

Bonjour antra,

J'ai le même problème depuis déjà un bon moment et j'ai également MSE comme anti-virus !

Pensant que c'était ce site ou j'avais un problème, j'ai donc (comme 100pier) désinstaller et réinstaller la dernière version de Firefox, cela ne change absolument rien, voir même pire !

Je ne peux pratiquement plus rien faire car j'ai de plus en plus souvent un message de "la page a été réinitialisée" : (copié/collé) du message d'erreur La connexion a été réinitialisée




         La connexion avec le serveur a été réinitialisée pendant le chargement de la page.
       



 Le site est peut-être temporairement indisponible ou surchargé. Réessayez plus
   tard ;
 Si vous n'arrivez à naviguer sur aucun site, vérifiez la connexion
   au réseau de votre ordinateur ;
 Si votre ordinateur ou votre réseau est protégé par un pare-feu ou un proxy,
   assurez-vous que Firefox est autorisé à accéder au Web.

_________________________________________________________________

Que dois-je faire et quels conseils pourrai-je avoir autre que cela publié en date du 26/04/2013 car j'avoue ne pas trop comprendre la marche à suivre !

Oui en espérant que ce problème soit résolu rapidement car très pénible. cordialement

antra 0 solutions 7 answers

Bonjour Babeth28 Ce problème concernant XUL.DLL ne semble pas avoir été pris en compte par Mozilla et pour le moment, je n'ai pas d'autre solution que celle indiquée plus haut. La marche à suivre est très simple : ne jamais fermer au moins une page de Firefox. Arrêter le PC avec toujours une page active. Par contre, si la navigation est lente ou se plante avec un autre motif, il se pourrait que le PC soit encrassé, voire infecté. Dans un premier temps, passer ADWCLEANER de Xplode puis MALWAREBYTES. Voir si cela améliore. Voir sur mon site perso un manuel avec quelques conseils de base : http://antra.e-monsite.com/pages/manuel-d-entretien-de-base-pour-votre-pc.html Cordialement.

Babeth28 0 solutions 4 answers

Bonsoir antra, Que veut dire XUL.DLL car je ne suis pas très forte en informatique bien que je me "débrouille un peu ! Mon PC est de + en + lent et là je suis allée sur leur support ou on conseille de "réinitialiser Firefox dans "aide" puis dans "informations de dépannage", ce que je viens de faire : et bien rien de changer toujours plantage et le même message de "le serveur a été réinitialisé" et toujours autant de lenteur !

Je ne ferme jamais la page Firefox quand je me déconnecte ! Oui donc mon PC plante et il est très lent, mais j'ai déjà vider mon cache, fait un nettoyage avec CCleaner, et aucune amélioration ! Très pénible à force ! Dois-je donc suivre vos conseils avec vos 2 logiciels alors que j'ai déjà fait un nettoyage avec le mien? Cordialement

antra 0 solutions 7 answers

Bonsoir Babeth28

Le module XUL.DLL fait partie de Firefox.

J'ai moi-même fait les manipulations dictées par l'aide de Firefox, sans résultat, et ce n'est qu'après que j'ai écrit sur ce sujet.

D'après ce que vous décrivez, il semble que votre PC a besoin d'un nettoyage, et en plus si vous ne l'avez pas fait, d'une défragmentation.

Je vous conseille vivement d'exécuter ces deux logiciels (gratuits) et si aucun résultat, adressez-vous à ce forum ( http://forum.malekal.com/ ) auquel je fais appel lorsque j'ai atteint la limite de mes compétences.

Bien cordialement.

Modified by antra

Babeth28 0 solutions 4 answers

Bonsoir antra,

Et bien comme moi vous n'avez pas réussi avec l'aide de Firefox ! Je ne comprends pas que l'on ne puisse pas les avoir par tél. ou autre moyen de communication ! Nous sommes voués à nous "dépatouillés" tous seuls !

J'ai déjà fait un nettoyage avec CCleaner !

Et quant à la défragmentation, elle est programmée la nuit et cela 1 fois par semaine.

Je vais suivre vos conseils et exécuter les deux logiciels gratuits que vous m'avez donné si gentiment.

Et si à la suite de cela, je n'ai aucun résultat, je m'adresserez au forum donc vous m'avez donné le lien ci-dessus et que vous adressez lorsque vous avez atteins la limite de vos compétences.

Je vous remercie pour tous ces renseignements.

Bien cordialement

Question owner

Avec Firefox 21.0.0.4879 j'avais encore le problème. Le plantage se produit sur tous mes PC qui ont Firefox et IE9 ou IE10. J'utilise maintenant Firefox 22.0 (depuis peu il est vrai) et je n'ai pas encore eu le XUL.DLL crash.

Cordialement

antra 0 solutions 7 answers

Bonjour, J'ai aussi la version 22 depuis quelques jours et lisant ce post, j'ai essayé de ne plus appliquer la procédure de prudence.

Mais j'ai eu un APPcrash très vite suite à une vidéo.

Donc, pour moi, rien de nouveau.

Babeth28 0 solutions 4 answers

Bonjour,

Mais j'ai moi aussi la version 22.0 et c'est la cause de tous ces problèmes !!

Il y en a vraiment marre de ne rien pouvoir faire !

J'ai eu mon dépanneur informatique qui me dit que si c'est Firefox qui pose problème, il ne faut plus le prendre et se servir de IE (Internet Explorer) !

antra : j'ai donc installé les 2 logiciels proposés et rien de mieux si ce n'est qu'il a constaté des "erreurs" ! Visiblement et d'après encore mon dépanneur, je dois avoir des "virus"trojans ou autres", car c'est en ouvrant un/des mails ou valider des jeux en cliquant sur des bannières que "ces virus" se sont installés sur mon PC ???

Il me conseille de TOUT restaurer Windows et de remettre mon PC à l'état d'usine ! Je signale que j'ai déjà fait cela 4 à 5 fois en 1 an que j'ai ce PC ! Pas normal pour moi ! Car ensuite je doit réinstallé TOUS mes logiciels, ce qui me prendre énormément de temps, que me conseillez-vous : dois-je le faire ?

Donc pour le moment j'ai IE en "page d'accueil" mais c'est de + en + lent ! Je dois dire également que je suis avec une clé 3G+ mais qu'auparavant et surtout depuis que j'avais installé le logiciel MSE je n'avais pas de soucis au départ et mon PC allait bien plus vite !

Bonne journée.

cordialement

antra 0 solutions 7 answers

Bonjour Babetch

Je crois que votre PC a un problème de virus et qu'il faut vous adresser à un forum d'aide (Malekal, Vista-XP) ou autre.

Le première chose qui vous sera demandée c'est de faire un rapport Hijackthis et on vous donnera une marche à suivre.

Pour ma part je vais continuer avec Firefox (v22) malgré le XUL.DLL et je continue à appliquer ce que j'ai écrit éviter le plantage.

Cet incident commence à dater car il existe depuis plusieurs mois sans écho de la part de Mozilla et c'est bien gênant.

Si vous avez restauré plusieurs fois en un an, il reste une solution radicale : acheter un nouveau PC !

Je serai absent pendant trois semaines, courage.

Question owner

Bonjour, Avant d'envisager un remplacement de PC (cela ne me semble pas utile) il y a d'autres étapes et possibilités: 1)pour nettoyer correctement il faut utiliser le gratuit SuperAntispyware, option balayage complet pour détecter et corriger les problemes de spyware/malware. les logiciels tels MSE et Superbytemalware ne m'ont jamais detecté d'anomalie. 2)comme antivirus Avast 8 (gratuit) me semble suffisant et performant. N'installer qu'un seul antivirus sur le PC 3)les outils ccleaner et Glaryutilities 3.5 me semblent performants pour verifier/nettoyer Registry et erreurs disks 4)si votre disque C: est par un HDD standard (SATA II par exemple) vous pouvez le defragmenter de temps en temps avec Defraggler ou GlaryUtilities. 5)après ces étapes de nettoyage et verification vous devez retrouver les performances originales.. 6)Mais si vous désirez rendre votre ancien PC encore plus performant et lui donner une nouvelle vie il y a 2 éléments à faire évoluer: la taille mémoire (4GB) au moins avec W7-64 bits et remplacer le HDD systeme par un SSD (128GB suffit). Le disque données doit contenir les données seulement et peut continuer à etre un HDD classique SATA II (1 To par exemple). peut etre la carte graphique doit aussi évoluer si l'usage (applications media) le justifie.

Voilà pour mon experience de 'renovation' d'un PC de 2008. Cordialement

sunjevaric 0 solutions 3 answers

C'est moi qui ai demandé a l'assistant Firefox d'installer l'ancienne versio, et de faire de firefox ma page d'accueil,mais depuis une semaine lorsque le signal est faible,c'est par ex:facebook qui cherche google et des plantages..?Tout les éléments sont dans deux fichiers..Est ce possible d'installer le plus neuf,c'était mieux avant.Merci

sunjevaric 0 solutions 3 answers

Que dois je faire..??

sunjevaric 0 solutions 3 answers

J'ai lu l'installation que préconise l' étiquette plus haut mais je ne sais pas faire tout ça,je voudrais que vous me changiez le Firefox de base qui était là,avant que je ne demande l'ancien et la page de démarrage en Firefox,revienne en google..??