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Eu não estou conseguindo efetuar o download de arquivos do meu Google Drive pelo Firefox, outros navegadores funcionam normalmente.

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Eu já limpei os cookies e desativei todas as extensões. Sempre aparece a mesma mensagem de erro

All Replies (9)

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Olá, gabrielpsouza.

Bem-vindo ao Fórum de Suporte Mozilla.

Qual é a mensagem de erro que é visualizada? Seria interessante se você pudesse anexar uma captura de tela.

Sabe dizer quando o problema começou? Consegue associar com alguma atualização ou instalação de programas?

Sugiro que verifique se o Firefox já foi atualizado para a versão 67.0.1 e se a extensão Adblock Plus está na versão mais recente também (3.5.2). Nos detalhes do seu sistema ambos estão desatualizados. Se precisar de orientações para atualizar o navegador, veja o artigo Atualize o Firefox .

Se o problema persistir, tente iniciar o navegador em Modo de Segurança. Mesmo que já tenha desabilitado as extensões, se o fez individualmente de forma manual, sugiro seguir as orientações do artigo abaixo e utilizar o Modo de Segurança:

Depois dessas tentativas, você também pode tentar incluir o domínio do endereço que acessa o Google Drive na lista branca do Adblock Plus.

Caso o problema seja resolvido, será muito útil ter essa informação compartilhada aqui no Fórum. Caso contrário, tente responder as perguntas acima e fornecer outros detalhes que lembrar para continuarmos pesquisando uma solução.

Modified by Paulo Henrique

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Então eu chequei as atualizações como você me sugeriu e não funcionou. Eu já estou com esse problema faz um tempo, parece ser um problema com o Firefox impedindo os cookies da página do google drive mas eu deixo o bloqueio de conteúdo no modo padrão. eu anexei uns prints, quero muito resolver esse problema.

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Olá, gabrielpsouza.

As capturas de tela que você anexou, apesar de estarem visíveis no início, infelizmente não estão carregando. Acredito que isso tenha alguma relação com a manutenção do Fórum de Suporte ontem, dia 05/06/19. Peço, por gentileza que anexe novamente as imagens.

Conseguiu iniciar o navegador no Modo de Segurança? O problema continuou mesmo assim?

Vi que na mensagem de erro contida numa das capturas de tela havia o endereço que emite os cookies. Tentou inserir aquele endereço na lista branca da extensão Adblock Plus? Essa extensão tem configurações adicionais acessadas ao clicar no botão Preferências, na página das extensões. Digite about:addons na barra de endereços do seu navegador e as extensões instaladas serão listadas. Procure por esse botão ao lado da extensão.

Numa das capturas de tela que você tinha colocado, havia um ícone de escudo na barra de ferramentas do lado direito, se não me engano. Ele é de alguma outra extensão? Além do Adblock Plus, quais outras extensões estão instaladas?

Um outro teste que pode fazer é, no campo Bloqueio de conteúdo - digitando about:preferences#privacy na barra de endereços do navegador -, selecionar a opção Personalizado e desabilitar o campo Rastreadores, inclusive.

Se o problema ainda persistir, informe em detalhes tudo o que tentou e continuaremos pesquisando.

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Eu tentei o modo de segurança e não funcionou tambem. Tentei desinstalar e reinstalar e continua com o mesmo erro. Eu usei o Firefox na mesma versão numa distro Linux e funcionou perfeitamente, mas no windows que é onde o problema acontece eu continuo sem conseguir baixar arquivos do Drive

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Olá, gabrielpsouza.

Teste o download com um novo perfil:

  • digite about:profiles na barra de endereços;
  • clique no botão Criar um novo perfil;
  • siga as etapas do Assistente de novo perfil;
  • finalizada a criação do perfil, clique no botão Iniciar o perfil em um novo navegador;
  • teste o Google Drive novamente.

Mesmo reinstalando o Firefox, as informações de perfil são mantidas, inclusive as relativas às extensões. Elas não são armazenadas no diretório de instalação do navegador.

Se o problema não se manifestar no perfil novo, certamente tem relação com os dados armazenados no antigo. Nesse caso, recupere somente o necessário daquele perfil. O artigo Recupere dados importantes de um perfil antigo traz informações a respeito.

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Não funcionou também, sinceramente eu desisto. Não sei se é um caso isolado com o meu computador mas não vale o stress, eu vou simplesmente usar Google Chrome. Obrigado pela atenção e ajuda

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Olá, gabrielpsouza.

No Fórum de Suporte em inglês, há relato de um problema semelhante ao seu. Lá, a solução foi renomear o arquivo cookies.sql. Quem responde a pergunta diz que esse arquivo pode estar corrompido.

Renomeie o arquivo para old_cookies.sql, por exemplo. O Firefox criará outro automaticamente. Há outras instruções na resposta, mas faça essa tentativa primeiro e veja o que acontece.

Esse arquivo está na pasta do perfil de usuário. Para encontrá-lo, você pode pesquisar diretamente no gerenciador de arquivos pelo nome ou seguir as orientações do artigo Perfis - Onde o Firefox armazena seus favoritos, senhas e outros dados de usuário.

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Fiz passo a passo, renomeei, exclui o arquivo, eu até mesmo exclui todos os perfis e prossegui os passos para criação de um novo perfil zerado e nada funcionou, continua a mesma mensagem de problema de direcionamento, isso é muito frustrante, eu também estou tendo problema no Firefox na minha instalação Linux. Eu nem sei porque eu continuo usando esse browser

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Olá, gabrielpsouza.

Tente o mesmo com os arquivos cookies.sqlite-shm, cookies.sqlite-wal e cookies.sqlite-journal, se encontrá-los.

Verifique também, nas permissões da página que exibe o erro, como estão as permissões de cookies. Veja o artigo Janela de informações da página do Firefox para encontrar essa configurações. Em Definir cookies, selecione Permitir nesta sessão.