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Puedo reiniciar mi cuenta?

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No consigo conectar mi cuenta de Firefox. Me pide continuamente el código de 6 dígitos o el código de recuperación y ni puedo acceder al primero ni dispongo de los segundos. Estoy en un bucle que solo puedo resolver desactivando la Autenticación en 2 Pasos o disponiendo de un código QR para incorporar Firefox a las cuentas protegidas. Me temo que solo vosotros podéis ayudarme. ¿Es posible?

No consigo conectar mi cuenta de Firefox. Me pide continuamente el código de 6 dígitos o el código de recuperación y ni puedo acceder al primero ni dispongo de los segundos. Estoy en un bucle que solo puedo resolver desactivando la Autenticación en 2 Pasos o disponiendo de un código QR para incorporar Firefox a las cuentas protegidas. Me temo que solo vosotros podéis ayudarme. ¿Es posible?

Chosen solution

Hola Correcto, ya no puedes recuperar la cuenta anterior porque no puedes acceder a la autentificación de 2 pasos. Saludos

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Application

  • User Agent: Mozilla/5.0 (Android 8.1.0; Mobile; rv:65.0) Gecko/65.0 Firefox/65.0

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alex_mayorga
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  • Moderator
362 solutions 2822 answers

¡Hola!

Por favor intenta lo que se describe en https://support.mozilla.org/es/kb/he-perdido-la-informacion-de-mi-cuenta-de-firefox- y dino si esto resuelve tu pregunta.

¡Gracias! Alex

¡Hola! Por favor intenta lo que se describe en https://support.mozilla.org/es/kb/he-perdido-la-informacion-de-mi-cuenta-de-firefox- y dino si esto resuelve tu pregunta. ¡Gracias! Alex

Question owner

El problema secundario es que no puedo crear una cuenta nueva porque de dirección de correo no he cambiado (ni quiero) y cuando intento seguir los pasos para dar de alta una nueva cuenta de Firefox con esa dirección de correo me vuelve a decir que introduzca el código de seguridad o el de recuperación. Y volvemos a las mismas. Por cierto, y antes de que me lo preguntéis, SÍ tengo una cuenta de correo de respaldo, pero al intentar utilizarla para crear una nueva cuenta de Firefox, me exige que utilice la cuenta principal. Y así volvemos a las mismas.

El problema secundario es que no puedo crear una cuenta nueva porque de dirección de correo no he cambiado (ni quiero) y cuando intento seguir los pasos para dar de alta una nueva cuenta de Firefox con esa dirección de correo me vuelve a decir que introduzca el código de seguridad o el de recuperación. Y volvemos a las mismas. Por cierto, y antes de que me lo preguntéis, SÍ tengo una cuenta de correo de respaldo, pero al intentar utilizarla para crear una nueva cuenta de Firefox, me exige que utilice la cuenta principal. Y así volvemos a las mismas.
GerardoPcp04
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384 solutions 2497 answers

Hola, El problema que si usas autentificación por 2 pasos debes resguardar el código de seguridad que depende de una aplicación externa a Firefox. Ademas el código de recuperación de Sync de Firefox debe crearse y resguardarse con anterioridad, es decir cuando tienes acceso a la cuenta de Sync. A este nivel de perdida de códigos solo podrás restablecer la contraseña de la cuenta Sync, perdiendo la información que esta almacenaba. Saludos

Hola, El problema que si usas autentificación por 2 pasos debes resguardar el código de seguridad que depende de una aplicación externa a Firefox. Ademas el código de recuperación de Sync de Firefox debe crearse y resguardarse con anterioridad, es decir cuando tienes acceso a la cuenta de Sync. A este nivel de perdida de códigos solo podrás '''restablecer la contraseña de la cuenta Sync''', perdiendo la información que esta almacenaba. Saludos

Modified by GerardoPcp04

Question owner

La pérdida de información almacenada ya es el menor de los problemas., porque no puedo recuperar la cuenta SYNC. Si fuese posible la recuperación solo sería cuestión de tiempo volver a tenerla: marcadores, historiales, contraseñas, etc.

La pérdida de información almacenada ya es el menor de los problemas., porque no puedo recuperar la cuenta SYNC. Si fuese posible la recuperación solo sería cuestión de tiempo volver a tenerla: marcadores, historiales, contraseñas, etc.
GerardoPcp04
  • Top 25 Contributor
384 solutions 2497 answers

Hola, No tengo auntentificación de 2 pasos como para guiarte paso a paso, pero ingresa desde el navegador de escritorio a la siguiente pagina: https://accounts.firefox.com/settings E ingresando con tu correo trata de seguir los pasos para restablecer la contraseña de Sync. Saludos

Hola, No tengo auntentificación de 2 pasos como para guiarte paso a paso, pero ingresa desde el navegador de escritorio a la siguiente pagina: https://accounts.firefox.com/settings E ingresando con tu correo trata de seguir los pasos para restablecer la contraseña de Sync. Saludos

Question owner

A partir de ahí aparece el problema. Una vez introducida la nueva contraseña, vuelve a solicitar el código de seguridad de 6 dígitos o uno de los códigos de recuperación. Y vuelta a empezar. Lo he intentado más de una docena de veces. Por eso pienso que los administradores del sistema podrían tener algún método de reseteo de la cuenta una vez confirmada la identidad del titular.

A partir de ahí aparece el problema. Una vez introducida la nueva contraseña, vuelve a solicitar el código de seguridad de 6 dígitos o uno de los códigos de recuperación. Y vuelta a empezar. Lo he intentado más de una docena de veces. Por eso pienso que los administradores del sistema podrían tener algún método de reseteo de la cuenta una vez confirmada la identidad del titular.
alex_mayorga
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  • Moderator
362 solutions 2822 answers

¡Hola!

Como se detalla en https://support.mozilla.org/es/kb/que-pasa-si-estoy-bloqueado-en-la-autenticacion-dos-pasos#w_he-perdido-mi-dispositivo-con-doble-autenticaciahn-no-encuentro-los-cahdigos-de-recuperaciahn-y-no-tengo-un-dispositivo-conectado

Desafortunadamente, no podrás acceder a tus datos de Sync. Sin embargo, puedes crear una nueva cuenta con una dirección de correo distinta para empezar de nuevo la sincronización.

Por favor marca esta respuesta con el botón "Soluciona el problema" para cerrar este hilo y que otros con el mismo problema puedan encontrar una solución más rápido.

¡Gracias!

¡Hola! Como se detalla en https://support.mozilla.org/es/kb/que-pasa-si-estoy-bloqueado-en-la-autenticacion-dos-pasos#w_he-perdido-mi-dispositivo-con-doble-autenticaciahn-no-encuentro-los-cahdigos-de-recuperaciahn-y-no-tengo-un-dispositivo-conectado ''Desafortunadamente, no podrás acceder a tus datos de Sync. Sin embargo, puedes crear una nueva cuenta con una dirección de correo distinta para empezar de nuevo la sincronización.'' Por favor marca esta respuesta con el botón "Soluciona el problema" para cerrar este hilo y que otros con el mismo problema puedan encontrar una solución más rápido. ¡Gracias!

Question owner

Y si creo una cuenta nueva ¿podré posteriormente cambiar la dirección de correo que tengo de siempre?

Y si creo una cuenta nueva ¿podré posteriormente cambiar la dirección de correo que tengo de siempre?
alex_mayorga
  • Top 25 Contributor
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362 solutions 2822 answers

¡Hola!

No, de otra forma cualquiera que supiera tu correo electrónico podría suplantar tu identidad y apoderarse de la cuenta.

Por favor dinos si esto resuelve tu pregunta.

¡Gracias!

¡Hola! No, de otra forma cualquiera que supiera tu correo electrónico podría suplantar tu identidad y apoderarse de la cuenta. Por favor dinos si esto resuelve tu pregunta. ¡Gracias!

Question owner

Bien, comprendido y comprobado. Ahora solo queda una cuestión: ¿ya no puedo recuperar mi cuenta de FIREFOX SYNC porque no puedo acceder a la autenticación 2Steps?

Bien, comprendido y comprobado. Ahora solo queda una cuestión: ¿ya no puedo recuperar mi cuenta de FIREFOX SYNC porque no puedo acceder a la autenticación 2Steps?
GerardoPcp04
  • Top 25 Contributor
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Hola Correcto, ya no puedes recuperar la cuenta anterior porque no puedes acceder a la autentificación de 2 pasos. Saludos

Hola Correcto, ya no puedes recuperar la cuenta anterior porque no puedes acceder a la autentificación de 2 pasos. Saludos

Question owner

Termino de dar la chapa con el asunto. He tenido que crear otra cuenta de correo para tener una cuenta SYNC. La cuenta de correo que tenía sigue siendo la principal para mé y la nueva solo me va a servir para SYNC. Me parece un fallo absurdo por parte de Mozilla que no haya forma de que el propietario pueda recuperar la que tenía porque, al parecer no han dado con un método adecuado para identificar al titular de una cuenta que se ofrece voluntariamente para ello. Me viene a la mente el método de autenticación de Apple que he podido utilizar un par de veces porque, por NO guardar las passwords de mi cuenta de iCloud en lugar seguro, olvidé, pero con una leve molestia por mi parte pude recurrir al método "questions and answers". No digo que sea ese el mejor, pero al menos tienen uno.

Termino de dar la chapa con el asunto. He tenido que crear otra cuenta de correo para tener una cuenta SYNC. La cuenta de correo que tenía sigue siendo la principal para mé y la nueva solo me va a servir para SYNC. Me parece un fallo absurdo por parte de Mozilla que no haya forma de que el propietario pueda recuperar la que tenía porque, al parecer no han dado con un método adecuado para identificar al titular de una cuenta que se ofrece voluntariamente para ello. Me viene a la mente el método de autenticación de Apple que he podido utilizar un par de veces porque, por NO guardar las passwords de mi cuenta de iCloud en lugar seguro, olvidé, pero con una leve molestia por mi parte pude recurrir al método "questions and answers". No digo que sea ese el mejor, pero al menos tienen uno.