Ми розуміємо, як це засмучує, коли стається збій Firefox (несподівано закривається). Після збою Firefox, Mozilla Crash Reporter дозволить вам надіслати нам дані про збій, щоб ми могли продовжувати вдосконалювати Firefox. Ось також кілька способів налагодити роботу Firefox.
- Якщо сторінка перестає працювати, оскільки стався збій частини сторінки або вона перестала відповідати, спробуйте перезавантажити сторінку, щоб побачити, чи це виправляє проблему.
- Якщо Firefox відкритий, але не реагує на жодну з ваших дій, то це зависання, а не збій. Читайте Firefox зависає або не відповідає про можливі шляхи виправлення.
- Якщо Firefox аварійно завершує роботу під час запуску:
- Спробуйте перевстановлення начисто (див. Firefox keeps crashing at startup).
В іншому випадку виконайте по черзі наведені далі дії.
Зміст
Оновіть програмне забезпечення
Збій, якого ви зазнали, можливо, вже виправлено у новій версії!
Оновіть Firefox
Кожен випуск Firefox містить виправлення відомих збоїв. Переконайтесь, що у вас найновіша версія, це може виправити збій. Докладніше у статті Оновлення Firefox.
Оновіть Windows
Переконайтеся, що у вас є всі найновіші виправлення безпеки та стабільности.
Оновіть macOS
Переконайтеся, що у вас є всі найновіші виправлення безпеки та стабільности.
Оновіть Linux
Переконайтеся, що у вас є всі найновіші виправлення безпеки та стабільности.
Оновіть драйвери
Перевірте, чи оновлено ваші графічні драйвери. Для отримання додаткових відомостей див. Оновіть графічні драйвери, щоб використовувати апаратне прискорення та WebGL.
Якщо ваш збій трапляється під час друку, перевірте, чи оновлено драйвер принтера, перейшовши на вебсайт підтримки виробника принтера. Також може допомогти стаття Fix printing problems in Firefox.
Оновіть програмне забезпечення безпеки в Інтернеті
Переконайтеся, що у вас найновіша версія програмного забезпечення для захисту в Інтернеті (включно з брандмауерами, антивірусними програмами, протишпигунськими програмами тощо).
Перевірте наявність вірусів чи шпигунських програм
Відомо, що низка різних вірусів та шпигунських програм призводить до збоїв Firefox. Докладніше у статті Чи спричинені мої проблеми з Firefox шкідливими програмами.
Перевірка наявності сторонніх модулів
Стороні застосунки (як-от антивірусне програмне забезпечення, програмне забезпечення архівування та інші засоби) можуть завантажувати модулі у Firefox. Іноді ці застосунки завантажують шкідливі модулі, які викликають збої Firefox, зниження швидкодії або проблеми сумісності. Ви не можете помітити, що було завантажено зловмисний або неочікуваний модуль, і це може спричинити проблеми у Firefox. Докладніше у статті Визначення проблем, спричинених сторонніми модулями у Firefox для Windows..
Перевірте, чи трапляється збій у режимі усунення проблем
Якщо оновлення програмного забезпечення не спрацювало або Firefox аварійно завершує роботу під час запуску, виконайте наведені далі дії, щоб перевірити, чи відбувається збій у режимі усунення проблем Firefox чи ні, а потім дотримуйтесь настанов з рекомендованих статей.
-
Клацніть кнопку меню
, клацніть , виберіть та клацніть у запиті Перезапустити Firefox у режимі усунення проблем?.
Примітка: Ви також можете запустити Firefox у режимі усунення несправностей утримуючи клавішу Shift під час запуску Firefox.утримуючи кнопку option під час запуску Firefox.вийшовши з Firefox та відкривши Термінал і запустивши команду:firefox -safe-mode
Можливо, вам доведеться вказати шлях встановлення Firefox (напр. /usr/lib/firefox). - Коли з’явиться вікно Відкрити Firefox у режимі усунення проблем?, натисніть кнопку .
Після запуску Firefox у режимі усунення проблем перевірте наявність проблеми.
Збій продовжує ставатись у режимі усунення проблем
Якщо збій все-таки трапляється в режимі усунення проблем, це не спричинено розширенням, темою чи апаратним прискоренням. Спробуйте отримати допомогу за допомогою ідентифікатора вашого збою (читайте далі).
Збій не стається у режимі усунення проблем
Якщо ваш збій не відбувається в режимі усунення проблем, швидше за все збій спричиняють розширення, тема або апаратне прискорення.
- Виконайте настанови Усунення проблем Firefox пов'язаних з розширеннями, темами та апаратним прискоренням для встановлення причини.
Перевірте обладнання
Перевірте свою оперативну пам’ять на наявність помилок
Якщо Firefox виходить з ладу неодноразово, перевірте оперативну пам’ять на наявність помилок, використовуючи засіб, наприклад, Memtest86+Rember.
Отримайте допомогу щодо виправлення цього збою
З’ясувати причину збою може бути важко. Якщо ви спробували описані раніше дії й не можете змусити Firefox зупинити збої, наведені далі настанови покажуть вам, як отримати ідентифікатори звітів про збої для ваших останніх поданих звітів про збої, щоб наші волонтери змогли вам допомогти.
Якщо ви можете відкрити Firefox, принаймні в режимі усунення проблем:
- До панелі адреси Firefox введіть about:crashes та натисніть EnterReturn. З'явиться сторінка із переліком поданих звітів про збої (та не надісланих звітів про збої, якщо такі є).
- Якщо у вас є нещодавні, не надіслані звіти про аварійне завершення роботи: Натисніть кнопку для кожного недавнього не надісланого звіту, а потім перезавантажте сторінку about:crashes.
- Вам слід копіювати ідентифікатори звітів для поданих звітів про збої (вони починаються на bp-) у ваш запит підтримки на форумі підтримки спільноти.
- Натисніть + R на клавіатурі. Введіть "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (включно з лапками) й натисніть .Натисніть піктограму Finder у доці. На панелі меню натисніть меню , утримуючи клавішу option чи alt та виберіть . Відкриється вікно, що містить вашу теку Бібліотека. Потім відкрийте теку “Підтримка програм”, теку “Firefox”, теку “Crash Reports” і, нарешті, теку “submitted”.~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
- У отриманій теці буде текстовий файл для кожного поданого вами звіту про аварійне завершення роботи. За допомогою меню упорядкуйте їх за датою, щоб дізнатись, який файл є найновішим; і двічі клацніть на ньому, щоб відкрити його.
Попросіть про допомогу на форумі підтримки спільноти
- Натисніть на це посилання, щоб попросити допомоги щодо збою.Примітка: Це посилання діє лише для отримання допомоги щодо збоїв Firefox. Щоб отримати допомогу щодо інших проблем читайте Отримати підтримку спільноти.
- Можливо, вам доведеться створити обліковий запис або увійти до свого наявного під час процесу “запитування”.
- Заповніть розділ Детальніше на наступній сторінці якомога більшою кількістю подробиць про збій. Включіть будь-які з виконаних раніше дій, наприклад, оновлення Firefox або перевірка наявності збою в режимі усунення проблем.
- Копіюйте довгий ідентифікаційний номер звіту, який ви отримали раніше, для останніх збоїв (bp-…) і вставте його в розділ “Деталі”.
- Нарешті, натисніть кнопку . Ми знаємо, що надання всіх цих даних займає багато часу, але це полегшить нашим волонтерам можливість допомогти вам.
Базується на відомостях статті Збої Firefox (база знань mozillaZine)
