Pravila in smernice za Mozilla Support

Ta stran vsebuje pravila in smernice za uporabo forumov na podpori za Mozillo (Mozilla Support). Pravila o vsebini objav (brez neželene pošte, žaljivega jezika itd.) veljajo tudi za zasebna sporočila. Glejte tudi Smernice za sodelovanje v skupnosti Mozilla(*) in naša Pravna obvestila. Pri obravnavi kršitev predvidevamo dobro vero; uporabnike, ki večkrat ali očitno kršijo pravila, bomo le opozorili ali jim prepovedali dostop.

Administratorji imajo zadnjo besedo pri spreminjanju, razlagi in uveljavljanju teh pravil.

(*) Sodelavci lahko izveste več o Smernicah za sodelovanje v skupnosti Mozilla z udeležbo na tem uvodnem tečaju o CPG.

Teme, ki jih obravnava forum za podporo

Objave na forumu za podporo morajo biti bodisi vprašanja o uporabi izdelkov, navedenih na domači strani podpore za Mozillo (Mozilla Support), bodisi odgovori na ta vprašanja. Uporabniki, ki objavljajo o temah, ki niso prošnje za podporo za te izdelke Mozilla, bodo po potrebi preusmerjeni na drug forum za razpravo ali drug vir, vprašanje pa bo označeno z oznako »offtopic« (izven teme). (Sodelavci: glejte Vprašanja izven teme.)

Objavljanje prošenj za podporo

Ustvarite eno nit in samo eno nit za vsako temo ali izdelek Mozilla, za katerega potrebujete pomoč.

Ne uporabljajte znova obstoječih niti, ki so jih začeli drugi, tudi če se zdi, da gre za isto temo. Namesto tega postavite novo vprašanje.

Neželena pošta

Uporabnikom, ki objavljajo neželeno pošto na forumu, bodo objave odstranjene. Če objava, ki je sicer primerna, vsebuje povezave, ki se štejejo za neželeno pošto, bodo te povezave odstranjene.

Slike in drugi mediji

Dodate lahko slike, na primer »posnetek zaslona« vašega računalnika. Slike ali drugi mediji, dodani vprašanju za podporo, morajo pomagati pojasniti težavo z izdelkom Mozilla ali rešitev težave. Neprimerni mediji bodo odstranjeni. Opomba: Za osnovna navodila o ustvarjanju posnetka zaslona si oglejte članek Kako ustvarim zaslonski posnetek svoje težave.

Občutljivi podatki

Ne objavljajte nobenih občutljivih podatkov. Moderatorji bodo odstranili osebne podatke iz objav, da bi zaščitili vašo zasebnost.

Povezave

Prosimo, delite povezave do vsebine, namesto da jo objavljate v celoti, razen če ste imetnik avtorskih pravic ali imate dovoljenje imetnika avtorskih pravic.

Da bi zaščitili skupnost pred neželeno pošto in potencialno škodljivo vsebino, imamo avtomatiziran sistem, ki objave z zunanjimi povezavami (ki niso od Mozille) pošlje v čakalno vrsto za moderiranje v pregled, preden postanejo vidne na forumu. Prosimo, upoštevajte to pri deljenju zunanjih povezav, saj vaša objava morda ne bo takoj vidna.

Poleg tega upoštevajte te smernice:

Ne objavljajte povezav do spletnih mest tretjih oseb za prenos izdelkov Mozilla. Tretje osebe včasih pridobijo napačne različice ali dodajo zlonamerno programsko opremo k prenosu. Moderatorji lahko takšne povezave uredijo ali odstranijo, da zaščitijo uporabnike.

Ne objavljajte neposrednih povezav do izvedljivih datotek. Moderatorji lahko te povezave odstranijo, da zaščitijo uporabnike pred potencialno škodljivimi prenosi. Lahko objavite povezavo do spletne strani, ki vsebuje prenos datoteke, vendar jo lahko moderator prav tako odstrani, če ugotovi, da bi vsebina spletne strani lahko bila škodljiva ali če je povezava do spletne strani neželena pošta.

Umetna inteligenca

Ne uporabljajte nobenega umetno ustvarjenega besedila (npr. ChatGPT), razen če imate za to pravico v skladu s pogoji storitve orodja.

Ne kopirajte in lepite odgovorov umetne inteligence. Te programe uporabljajte kot orodja za podporo svojemu odgovoru in navedite vir, če umetno ustvarjeno besedilo predstavlja večino vašega odgovora.

Pri uporabi teh orodij bodite pristni in pošteni. Za podrobnejše smernice si oglejte Contributor Policy - Usage of Generative AI in SUMO.

Jezik in vedenje

Ne uporabljajte obscenega, nespodobnega, pohotnega, umazanega ali pretirano nasilnega jezika.

Ne nadlegujte, žalite, zbadajte, izzivajte, ponižujte ali osebno napadajte drugih članov foruma. Bodite prijazni, tudi če drugi niso.

Ne »potiskajte« niti pretirano (ne objavljajte samo zato, da bi nit prišla na vrh seznama).

Koristnost odgovora na forumu za podporo

Za označevanje koristnosti odgovora lahko uporabite funkcijo glasovanja za/proti (ikona palec gor/palec dol). Za odgovore, ki niso koristni in hkrati kršijo pravila in smernice, kliknite na meni s tremi pikami poleg odgovora in izberite »Prijavi zlorabo«.

Označevanje niti podpore kot »Rešeno«

Prvotni avtor (OP), imenovan tudi »lastnik vprašanja«, lahko izbere Solves the problem poleg odgovora, da označi nit, ki jo je začel, kot »Rešeno«. Moderatorji lahko prav tako označijo niti kot rešene, ko prvotni avtor (OP) jasno navede, da je težava rešena (na primer »hvala, težava je zdaj odpravljena« ali »v redu, zdi se, da je delovalo« itd.). Ne bomo označili kot rešenih niti, za katere se zdi, da so rešene in verjetno so, vendar prvotni avtor ni podal nobenega komentarja.

Več računov

V določenih primerih je uporaba več računov na podpori za Mozillo (Mozilla Support) sprejemljiva, na primer:

• Moderatorji ali pregledovalci, ki želijo račun za ogled ali sodelovanje na spletnem mestu podpore za Mozillo brez posebnih dovoljenj.
• Člani SUMO s priznano vlogo, kot je moderator, ki želijo anonimnost za postavljanje vprašanj zaradi osebne zasebnosti.
• Uporabniki, ki imajo težave s prijavo v svoj račun, lahko ustvarijo novega.

Priporočljivo je, da v svojem primarnem uporabniškem profilu navedete vse alternativne profile.

Več računov se ne sme uporabljati za trolanje, pošiljanje neželene pošte, ribarjenje za zasebnimi podatki, prirejanje glasov o koristnosti na forumu ali za kakršno koli drugo vedenje, ki krši naša pravila in smernice. Glejte tudi Posledice nesprejemljivega vedenja.