Как решить распространенные проблемы

(Перенаправлено с How to fix common problems)

Эта статья больше не поддерживается, поэтому её содержание может устареть.

Эта статья проведет вас через несколько простых шагов, которые можно предпринять, чтобы исправить проблемы с устройством или приложением.

Важно: Если вы считаете что ваше устройство неправильно функционирует, пожалуйста, обратитесь к продавцу, чтобы проверить, не возникла ли с ним аппаратная проблема.
Важно: Если у вас есть вопросы по поводу вашего счета, пожалуйста, свяжитесь со своим оператором.

Закройте приложение, которое зависло или не отвечает

Вы можете легко закрыть приложение с помощью переключателя приложений.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку домой в нижней части устройства.
  2. Появится переключатель приложений с изображениями ваших запущенных приложений.
  3. Пролистайте через изображения, чтобы найти приложение, которое вы хотите закрыть (если у вас открыто более одного приложения).
  4. Проведите вверх, чтобы закрыть приложение или нажмите кнопку X в верхнем левом углу изображения и приложение будет закрыто.
    How to close an app
  5. Нажмите кнопку домой, чтобы вернуться на главный экран.

Для дополнительной информации прочитайте статью Как переключаться между приложениями и выходить из приложений.

Вы можете легко закрыть приложение с помощью переключателя приложений.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку домой в нижней части устройства.
  2. Появится переключатель приложений с изображениями ваших запущенных приложений.
  3. Если у вас открыты несколько приложений, пролистайте их, пока не найдете то, которое вы хотите закрыть.
  4. Нажмите кнопку X в левом верхнем углу приложения, чтобы закрыть его.
    close 2.0
  5. Нажмите кнопку домой, чтобы вернуться на главный экран.

Для дополнительной информации прочитайте статью Как переключаться между приложениями и выходить из приложений.

Убедитесь, что вы подключены к Интернету

Некоторые приложения требуют для работы соединение для передачи данных. Убедитесь, что у вас есть Wi-Fi или соединение для передачи данных, а затем повторите попытку.

  1. Опустите вниз панель уведомления в верхней части экрана.
    Internet connection
  2. Если Wi-Fi или значок передачи данных не является синим, нажмите на него, чтобы переподключиться.

Для дополнительной информации прочитайте статью Подключайтесь к сети — через Wi-Fi и сотовую сеть.

Проверьте наличие обновлений

Вот как можно вручную проверить наличие обновлений системы и приложений:

Примечание: Производитель вашего устройства совместно с вашим поставщиком услуг несут ответственность за предоставление вам обновлений системы Firefox OS.

  1. Откройте приложения Параметры на вашем устройстве.
  2. Перейдите в раздел Устройство и выберите Информация.
  3. На экране Информации об устройстве, перейдите вниз в раздел Обновления программного обеспечения и нажмите Проверить сейчас.

Для дополнительной информации прочитайте статью Как проверить наличие обновлений Firefox OS и установить их?

Перезагрузите ваше устройство

Быстрая перезагрузка может исправить многие проблемы.

  • Чтобы перезапустить устройство с Firefox OS, нажмите и удерживайте кнопку питания, а затем выберите из меню Перезагрузить Телефон.

Если ваше устройство не реагирует и вы не можете его перезагрузить, попробуйте жесткую перезагрузку.

  1. Откройте крышку батарейного отсека устройства.
  2. Удалите, а затем вставьте батарею.
  3. Закройте крышку батарейного отсека обратно.
  4. Нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы включить устройство.
  • Чтобы перезапустить устройство с Firefox OS, нажмите и удерживайте кнопку питания, а затем выберите из меню Перезагрузить Телефон. Если ваше устройство не реагирует, попробуйте жесткую перезагрузку.
  1. Откройте крышку батарейного отсека устройства.
  2. Удалите, а затем вставьте батарею.
  3. Закройте крышку батарейного отсека обратно.
  4. Нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы включить устройство.

Сбросьте ваше устройство

Внимание: При сбросе устройства будут удалены все ваши данные, такие как приложения, контакты, электронная почта, сообщения, календари и настройки. Это восстановит ваше устройство в состояние, которое было, когда вы впервые его купили. Используйте этот шаг в качестве последней возможности.
  1. Откройте приложение Параметры на вашем устройстве.
  2. Перейдите в раздел Устройство и выберите Информация.
  3. На экране Информации об устройстве, нажмите Подробная информация.
  4. Нажмите кнопку Сброс телефона и затем OK.

Любые приложения, которые вы купили, могут быть повторно установлены путем захода в Marketplace и проверки раздела Мои Приложения. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Что такое Marketplace?

Внимание: При сбросе устройства будут удалены все ваши данные, такие как приложения, контакты, электронная почта, сообщения, календари и настройки. Это восстановит ваше устройство в состояние, которое было, когда вы впервые его купили. Используйте этот шаг в качестве последней возможности.
  1. Откройте приложение Параметры на вашем устройстве.
  2. Перейдите в раздел Устройство и выберите Информация.
  3. На экране Информации об устройстве, нажмите Подробная информация.
  4. Нажмите кнопку Сброс телефона и затем подтвердите нажатием Сброс.

Любые приложения, которые вы купили, могут быть повторно установлены путем захода в Marketplace и проверки раздела Мои Приложения. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Что такое Marketplace?

Если вы не можете нормально сбросить устройство, вы можете сделать то, что называется "жестким сбросом".

  1. Убедитесь, что устройство выключено. Если вы не можете нормально выключить его, удалите, а затем вставьте батарею.
  2. Удерживайте кнопки питания, увеличения громкости и домой одновременно, пока не увидите экран сброса.
  3. Нажмите кнопку увеличения громкости, чтобы продолжить сброс вашего устройства.

Получите дополнительную помощь или отправьте отзыв

Если у вас возникли проблемы с выполнением любых из этих шагов или они не решают проблему, пожалуйста, обратитесь в место, где вы приобрели устройство или попросите помощь нашего сообщества добровольцев.

Сообщество Mozilla использует ваш отзыв для улучшения Firefox OS.

Чтобы отправить отзыв:

  1. Откройте приложение Параметры.
  2. Перейдите в раздел Устройство и выберите Улучшение Firefox OS.
  3. Затем нажмите кнопку Отправить отзыв Mozilla.
  4. Нажмите значок Счастливый или Грустный, чтобы показать, как вы относитесь к Firefox OS.
  5. Введите ваш комментарий на следующем экране.
  6. Наконец, нажмите кнопку Отправить отзыв. Все сделано. Вы помогли улучшить Firefox OS!

Эти прекрасные люди помогли написать эту статью:

Unghost, Harry
Illustration of hands

Станьте волонтёром

Растите и делитесь опытом с другими. Отвечайте на вопросы и улучшайте нашу базу знаний.

Подробнее