Compare Revisions

crash pádům pády řešení problém

Tento článek vám pomůže vyřešit problémy s pády Firefoxu a ukáže vám, jak získat další pomoc, pokud se vám je vyřešit nezdaří.

''Pádem'' je nazývána situace, kdy se Firefox neočekávaně ukončí. Po pádu se vám zobrazí [[Mozilla Crash Reporter|Oznamovatel pádů aplikace Mozilla]]. Tento článek vám pomůže vyřešit problémy s pády Firefoxu a poradí vám, jak získat další pomoc, pokud se vám je vyřešit nezdaří. {note}'''Poznámka:''' Je-li Firefox spuštěný a přitom nereaguje na vaši činnost, pak se jedná o ''zamrznutí'' a nikoli o pád. Řešení tohoto stavu naleznete v článku [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]].{/note} Dochází-li k pádům Firefoxu při jeho spuštění: #[[#w_vyzkouaaenag-zda-paady-nastaavajag-i-v-nouzovaem-reaaimu-firefoxu|Vyzkoušejte, zda pády nastávají i v nouzovém režimu]] (kapitola níže). #Zkuste Firefox odinstalovat a znovu nainstalovat (viz článek [[Firefox keeps crashing at startup]]). Jinak postupujte podle následujících kapitol v uvedeném pořadí. __TOC__ = Aktualizace softwaru = ''Pády, se kterými se potýkáte, mohly být v nové verzi již opraveny!'' == Aktualizace Firefoxu == Každé vydání Firefoxu obsahuje řadu oprav pádů, které uživatelé nahlásili. Aktualizace Firefoxu na nejnovější verzi tedy může váš problém vyřešit. Podrobnosti naleznete v článku [[Update Firefox to the latest version]]. ==Aktualizace zásuvných modulů== Zkontrolujte, zda používáte poslední verze svých zásuvných modulů. *Přejděte na stránku [https://www.mozilla.org/plugincheck Kontrola zásuvných modulů], na které si můžete své neaktuální zásuvné moduly aktualizovat. {for win} ==Aktualizace Windows== Ujistěte se, že máte nainstalovány nejnovější aktualizace systému. *Přejděte do nabídky {menu Start}, klepněte na {menu Všechny programy}, a poté na položku {menu Windows Update}. {/for} {for mac} ==Aktualizace Mac OS X== Ujistěte se, že máte nainstalovány nejnovější aktualizace systému. *Přejděte do nabídky {menu Apple} a v ní zvolte položku {menu Software Update...} {/for} {for linux} ==Aktualizace Linuxu== Ujistěte se, že máte nainstalovány nejnovější aktualizace systému. *Přejděte do nabídky spouštěče aplikací, přejděte do nabídky {menu Administration} a zvolte {menu Update Manager}. {/for} == Aktualizace ovladačů == Zkontrolujte, zda jsou ovladače vaší grafické karty aktuální. Bližší informace naleznete v článku [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. Pokud pád nastává při tisku, zkontrolujte, zda jsou aktuální ovladače vaší tiskárny. Za tím účelem navštivte stránky podpory výrobce tiskárny. == Aktualizace bezpečnostního software == Ujistěte se, že máte nainstalovány poslední verze svého bezpečnostního software (firewall, antivirus, antispyware apod.). {for win} = Kontrola počítače na přítomnost virů a spyware = U řady virů a spyware je známo, že způsobují pád Firefoxu. Chcete-li se ubezpečit, že váš systém neobsahuje viry ani spyware, nainstalujte si tyto dva programy a aktualizujte jejich virovou databázi: *[http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free Malwarebytes' Anti-Malware] *[http://www.superantispyware.com/portablescanner.html SuperAntispyware Portable Scanner] Další informace naleznete v článku [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} = Vyzkoušení, zda pády nastávají i v nouzovém režimu Firefoxu = Pokud aktualizace software nepomůže, případně pokud Firefox padá při svém spuštění, vyzkoušejte pomocí následujícího postupu, zda Firefox padá i v nouzovém režimu a dále pokračujte dle instrukcí v doporučených článcích. {note}'''Poznámka:''' [[Template:reset-fx]]{/note} # [[T:safemode]] # Jakmile se objeví okno nouzového režimu Firefoxu, klepněte na tlačítko {button Spustit v Nouzovém režimu}. Po spuštění Firefoxu v nouzovém režimu vyzkoušejte, zda váš problém přetrvává. == K pádu dochází i v nouzovém režimu == Pokud k pádu dochází i v nouzovém režimu Firefoxu, není jeho příčinou nainstalované rozšíření, motiv vzhledu ani hardwarová akcelerace. Podívejte se, zda není váš problém popsán v seznamu [[Latest Firefox issues|populárních témat]], a pokud ne, přejděte na kapitolu ''Jak získat pomoc s opravou pádu''. == Pád v nouzovém režimu nenastává == Pokud v Nouzovém režimu Firefoxu pád nenastává, je s největší pravděpodobností jeho příčinou rozšíření, motiv vzhledu nebo hardwarová akcelerace. * K odhalení příčíny postupujte dle článku [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]]. = Kontrola hardwaru = == Kontrola, zda paměť (RAM) neobsahuje chyby == Pokud Firefox padá opakovaně, zkontrolujte paměť (RAM), zda nevykazuje chyby. Můžete pro to využít nástroj {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for}. = Jak získat pomoc s opravou pádu = Přijít na příčinu pádu může být obtížné. Jestliže jste vyzkoušeli všechny kroky uvedené výše a Firefox stále padá, následující kroky vám ukáží, jak shromáždit informace o pádu, aby vám mohli pomoci naši dobrovolníci. # Opatřete si identifikátor posledního hlášení o pádu: #* '''Jestliže je možné spustit Firefox alespoň v nouzovém režimu''': #*#Do adresního řádku zapište '''about:crashes''' a stiskněte {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Zobrazí se stránka, kde budou uvedena odeslaná hlášení o pádu. #*# [[Template:contextmenu]] na záznam posledního pádu ve sloupci '''ID hlášení''' a zvolte položku {menu Otevřít odkaz v novém panelu}. V novém panelu se otevře stránka crash-stats.mozilla<!-- -->.com s oznámením "''Your report is being processed''" (vaše hlášení se právě zpracovává). Když je zpracovávání hotovo, zavřete panel. #* '''Jestliže není možné spustit Firefox, protože při startu padá i v nouzovém režimu''': #*# {for win}Klepněte na tlačítko {button Start} a {for winxp}v zobrazené nabídce na položku {menu Spustit...}{/for}{for win7,win8,win10}stiskněte klávesy {key [[Image:Windows Key]]+R}{/for}. Do dialogového okna zadejte {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} (včetně uvozovek) a klepněte na {button OK}.{/for}{for mac}'''(OS X 10.6 nebo starší)''' V pruhu ikon Dock klepněte na ikonu '''Finder'''. Otevře se vaše domovská složka. V pravé části okna klepněte na složku Knihovna (Library). V ní přejděte do složky "Application Support", následně do složky "Firefox", následně do složky "Crash Reports" a nakonec do složky "submitted".<br>'''(OS X 10.7 nebo novější)''' V pruhu ikon Dock klepněte na ikonu '''Finder'''. V hlavní nabídce klepněte na nabídku {menu Přejít} (Go), stiskněte a podržte klávesu {key option} nebo {key alt} a zvolte položku {menu Knihovna} (Library). V okně se otevře složka Knihovna. Poté přejděte do složky "Application Support", následně do složky "Firefox", následně do složky "Crash Reports" a nakonec do složky "submitted".{/for}{for linux}Přejděte do složky {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #*# V této složce se nacházejí textové soubory, což jsou jednotlivá hlášení o pádech. Pomocí nabídky {menu Zobrazit}{for linux}, příp. {menu Pohled}{/for} je seřaďte podle datumu, abyste zjistili, který z nich je nejnovější, a dvojklikem jej otevřete. # Požádejte o pomoc '''[/cs/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question klepnutím na tento odkaz]'''. {note}'''Poznámka:''' Tento odkaz je platný pouze pro pomoc s opravou pádů.{/note} #Vytvořte si účet. #Na následující stránce vyplňte sekci '''Details''', kam uveďte tolik informací o pádu, kolik jich máte. Uveďte i každý z výše navrhovaných kroků, který jste vykonal, jako například aktualizaci Firefoxu nebo vyzkoušení, zda pády nastávají též v nouzovém režimu. #Zkopírujte identifikátor posledního hlášení o pádu (řetězec začínající '''bp-...''') a vložte jej do pole "Details". # Klepněte na zelené tlačítko {button Automatically add}, čímž ke zprávě přiložíte dodatečné informace o stavu a konfiguraci vašeho Firefoxu. #Nakonec klepněte na tlačítko {button Post Question}.{note}Jsme si vědomi, že poskytnutí všech těchto informací zabírá spoustu času, avšak díky nim bude pro naše dobrovolníky snadnější vám pomoci.{/note} #;[[Image:Crashes AAQ]] <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Založeno na informacích z článku [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''