Κατανοούμε πόσο εκνευριστικό είναι όταν το Firefox καταρρέει (κλείνει απροσδόκητα). Όταν γίνεται αυτό, η Αναφορά καταρρεύσεων της Mozilla θα σας επιτρέψει να υποβάλετε μια κατάρρευση σε εμάς, ώστε να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε το Firefox. Ακολουθούν ορισμένες λύσεις για να επαναφέρετε το Firefox στη βέλτιστη λειτουργία του.
- Αν η σελίδα σταματά να λειτουργεί επειδή κάποιο μέρος της έχει καταρρεύσει ή σταμάτησε να ανταποκρίνεται, δοκιμάστε να την ανανεώσετε για να δείτε αν αυτό διορθώνει το πρόβλημα.
- Αν το Firefox είναι ανοικτό, αλλά δεν ανταποκρίνεται σε καμία από τις ενέργειές σας, τότε αυτό είναι ένα κόλλημα, όχι κατάρρευση. Δείτε το Διορθώσεις για «παγώματα» ή αδυναμία απόκρισης του Firefox για λύσεις.
- Αν το Firefox καταρρέει κατά την εκκίνηση:
- Δείτε αν η κατάρρευση συμβαίνει στη λειτουργία επίλυσης προβλημάτων (δείτε παρακάτω).
- Δοκιμάστε μια «καθαρή» επανεγκατάσταση (δείτε το Το Firefox καταρρέει συνεχώς κατά την εκκίνηση).
Διαφορετικά, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα με τη σειρά.
Πίνακας περιεχομένων
Ενημέρωση λογισμικού
Η κατάρρευση που αντιμετωπίζετε ενδέχεται να έχει ήδη διορθωθεί σε μια νέα έκδοση!
Ενημέρωση του Firefox
Κάθε έκδοση του Firefox περιέχει έναν αριθμό διορθώσεων για καταρρεύσεις που έχουν αναφερθεί από τους χρήστες. Η κατάρρευση ενδέχεται να διορθωθεί με την εγκατάσταση της τελευταίας έκδοσης. Δείτε το Ενημέρωση του Firefox στην πιο πρόσφατη έκδοση για λεπτομέρειες.
Ενημέρωση των Windows
Βεβαιωθείτε ότι έχετε όλες τις τελευταίες διορθώσεις ασφαλείας και σταθερότητας.
Ενημέρωση του macOS
Βεβαιωθείτε ότι το Mac σας διαθέτει όλες τις τελευταίες διορθώσεις ασφαλείας και σταθερότητας.
Ενημέρωση του Linux
Βεβαιωθείτε ότι έχετε όλες τις τελευταίες διορθώσεις ασφαλείας και σταθερότητας.
Ενημέρωση των προγραμμάτων οδήγησης
Ελέγξτε αν είναι ενημερωμένα τα προγράμματα οδήγησης των γραφικών σας. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε το Αναβάθμιση προγραμμάτων οδήγησης γραφικών για χρήση επιτάχυνσης υλικού και WebGL.
Αν η κατάρρευση εμφανίζεται κατά την εκτύπωση, δείτε αν είναι ενημερωμένο το πρόγραμμα οδήγησης του εκτυπωτή σας μεταβαίνοντας στον ιστότοπο υποστήριξης του κατασκευαστή του εκτυπωτή σας. Το άρθρο Επιδιόρθωση προβλημάτων εκτύπωσης στο Firefox μπορεί επίσης να βοηθήσει.
Ενημέρωση του λογισμικού ασφάλειας διαδικτύου
Βεβαιωθείτε ότι έχετε την πιο πρόσφατη έκδοση του λογισμικού ασφάλειας διαδικτύου (όπως τείχη προστασίας, προγράμματα προστασίας από ιούς, προγράμματα anti-spyware και άλλα).
Έλεγχος για ιούς ή spyware
Πολλοί διαφορετικοί ιοί και spyware είναι γνωστό ότι προκαλούν κατάρρευση του Firefox. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε το Επίλυση προβλημάτων του Firefox που οφείλονται σε κακόβουλο λογισμικό.
Έλεγχος για λειτουργικές μονάδες τρίτων
Οι εφαρμογές τρίτων (όπως λογισμικό προστασίας από ιούς, λογισμικό αρχειοθέτησης και άλλα εργαλεία) ενδέχεται να φορτώσουν μονάδες (module) στο Firefox. Μερικές φορές, αυτές οι εφαρμογές φορτώνουν επιβλαβείς μονάδες που προκαλούν καταρρεύσεις, μειωμένες επιδόσεις ή ζητήματα συμβατότητας στο Firefox. Ενδέχεται να μην παρατηρήσετε ότι έχει φορτωθεί κάποια κακόβουλή ή απρόσμενη μονάδα, η οποία ίσως προκαλέσει προβλήματα που δεν οφείλονται στο ίδιο το Firefox. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε το Αναγνώριση προβλημάτων τρίτων μονάδων στο Firefox για Windows.
Δείτε αν η κατάρρευση συμβαίνει στη λειτουργία επίλυσης προβλημάτων
Αν η ενημέρωση του λογισμικού δεν λειτουργεί ή αν το Firefox καταρρέει κατά την εκκίνηση, χρησιμοποιήστε τα παρακάτω βήματα για να διαπιστώσετε εάν η κατάρρευση συμβαίνει στη λειτουργία επίλυσης προβλημάτων του Firefox και έπειτα, ακολουθήστε τις οδηγίες στα προτεινόμενα άρθρα.
-
Κάντε κλικ στο κουμπί του μενού
, επιλέξτε και έπειτα, . Τέλος, κάντε κλικ στο , στο παράθυρο διαλόγου Επανεκκίνηση του Firefox σε λειτουργία επίλυσης προβλημάτων;.
Σημείωση: Μπορείτε επίσης να εκτελέσετε το Firefox σε λειτουργία επίλυσης προβλημάτων πατώντας παρατεταμένα το πλήκτρο shift κατά την εκκίνησή του.πατώντας παρατεταμένα το πλήκτρο option κατά την εκκίνησή του.τερματίζοντάς το και εκτελώντας την εξής εντολή στο τερματικό σας:firefox -safe-mode
Ίσως χρειαστεί να καθορίσετε τη διαδρομή εγκατάστασης του Firefox (π.χ. /usr/lib/firefox). - Όταν εμφανιστεί το παράθυρο Άνοιγμα του Firefox στη λειτουργία επίλυσης προβλημάτων;, πατήστε το κουμπί .
Αφού εκκινηθεί το Firefox στη λειτουργία επίλυσης προβλημάτων, ελέγξτε αν εμφανίζεται το πρόβλημά σας.
Η κατάρρευση συμβαίνει και στη λειτουργία επίλυσης προβλημάτων
Αν η κατάρρευση εξακολουθεί να εμφανίζεται στη λειτουργία επίλυσης προβλημάτων, δεν προκαλείται από κάποια επέκταση, θέμα ή την επιτάχυνση υλικού. Δοκιμάστε να λάβετε βοήθεια με το ID κατάρρευσής σας (δείτε παρακάτω).
Η κατάρρευση δεν συμβαίνει στη λειτουργία επίλυσης προβλημάτων
Αν η κατάρρευση δεν συμβαίνει στη λειτουργία επίλυσης προβλημάτων, οφείλεται πιθανότατα σε μια επέκταση, θέμα ή την επιτάχυνση υλικού.
- Ακολουθήστε τα βήματα στο Επίλυση ζητημάτων επεκτάσεων, θεμάτων και επιτάχυνσης υλικού στο Firefox για να διαπιστώσετε την αιτία.
Έλεγχος υλικού
Έλεγχος της RAM για σφάλματα
Αν το Firefox καταρρέει επανειλημμένα, ελέγξτε τη RAM σας για σφάλματα με κάποιο εργαλείο, όπως το Memtest86+Rember.
Λήψη βοήθειας με τη διόρθωση της κατάρρευσης
Η διαπίστωση της αιτίας μιας κατάρρευσης μπορεί να είναι δύσκολη. Αν έχετε δοκιμάσει τα παραπάνω βήματα και δεν μπορείτε να διακόψετε τις καταρρεύσεις του Firefox, οι παρακάτω οδηγίες θα σας δείξουν πώς να λάβετε τα ID αναφορών καταρρεύσεων για τις πιο πρόσφατα υποβληθείσες αναφορές καταρρεύσεων, ώστε να σας βοηθήσουν οι εθελοντές μας.
Αν μπορείτε να ανοίξετε το Firefox, τουλάχιστον στη λειτουργία επίλυσης προβλημάτων:
- Στη γραμμή διευθύνσεων του Firefox, πληκτρολογήστε about:crashes και πατήστε EnterReturn. Θα εμφανιστεί μια σελίδα με τις υποβληθείσες αναφορές καταρρεύσεων (καθώς και τις τυχόν μη υποβεβλημένες αναφορές).
- Αν έχετε πρόσφατες, μη υποβεβλημένες αναφορές καταρρεύσεων: Κάντε κλικ στο κουμπί για κάθε πρόσφατη μη υποβεβλημένη αναφορά και έπειτα, ανανεώστε τη σελίδα about:crashes.
- Θα πρέπει να αντιγράψετε τα ID αναφορών για τις υποβληθείσες αναφορές καταρρεύσεων (ξεκινούν με bp-) στην ερώτησή σας στο φόρουμ υποστήριξης κοινότητας.
- Πατήστε τα + R στο πληκτρολόγιο. Πληκτρολογήστε "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (μαζί με τα εισαγωγικά) και κάντε κλικ στο .Κάντε κλικ στο εικονίδιο του Finder στο dock. Στη γραμμή μενού, κάντε κλικ στο μενού , πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο option ή το alt και επιλέξτε . Θα ανοίξει ένα παράθυρο με τον φάκελο «Βιβλιοθήκη». Έπειτα, ανοίξτε τον φάκελο «Application Support», τον φάκελο «Firefox», τον φάκελο «Crash Reports» και τέλος, τον φάκελο «submitted».Μεταβείτε στο ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
- Στον φάκελο που ανοίγει, θα υπάρχει ένα αρχείο κειμένου για κάθε αναφορά κατάρρευσης που έχετε υποβάλει. Από το μενού , ταξινομήστε τις κατά ημερομηνία για να δείτε ποιο είναι το νεότερο αρχείο και ανοίξτε το.
Αίτημα για βοήθεια στο φόρουμ υποστήριξης κοινότητας
- Κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο για να ζητήσετε βοήθεια με την κατάρρευσή σας.Σημείωση: Αυτός ο σύνδεσμος είναι έγκυρος μόνο για τη λήψη βοήθειας με τις καταρρεύσεις του Firefox. Για να λάβετε βοήθεια με άλλα προβλήματα, δείτε το Λήψη υποστήριξης από την κοινότητα.
- Ίσως χρειαστεί να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό ή συνδεθείτε στον υπάρχοντα λογαριασμό σας κατά τη διαδικασία υποβολής ερώτησης.
- Συμπληρώστε την ενότητα Details της επόμενης σελίδας με όσες περισσότερες πληροφορίες έχετε σχετικά με την κατάρρευση. Παραθέστε όλα τα βήματα που ολοκληρώσατε παραπάνω, όπως η ενημέρωση του Firefox ή ο έλεγχος στη λειτουργία επίλυσης προβλημάτων.
- Αντιγράψτε τον μακροσκελή αριθμό ID αναφοράς που αποκτήσατε παραπάνω για τις πιο πρόσφατες καταρρεύσεις (bp-…) και επικολλήστε τον στην ενότητα «Details».
- Τέλος, κάντε κλικ στο κουμπί .Γνωρίζουμε ότι η παροχή αυτών των πληροφοριών είναι χρονοβόρα, αλλά θα διευκολύνει τους εθελοντές μας να σας βοηθήσουν.
Βασισμένο σε πληροφορίες από το Firefox crashes (mozillaZine KB)
