本文旨在为通过线上聊天提供技术支持的人追踪与请求现有的模板回复。
现有的模板回复
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用户守则/辱骂
| 因为您的恶语相向，本对话就此结束。 | 很抱歉，因为您没有认真遵守我对您解释过的用户守则， 本次对话就此结束。如果您想进一步讨论这个问题， 请发送邮件到 abuse@support.mozilla.com。 |
| 用户守则链接 | http://support.mozilla.com/kb/Forum+and+chat+rules+and+guidelines |
知识库链接
| 安全模式 | http://support.mozilla.com/kb/Safe+Mode |
| 扩展和主题疑难解答 | http://support.mozilla.com/kb/Troubleshooting+extensions+and+themes |
| 书签丢失 | http://support.mozilla.com/kb/Lost+Bookmarks |
管理区/媒体请求
| 媒体 | 感谢您对 Firefox Support 线上聊天的关注。 请将您的问题发送至 press@mozilla.com， 那里会有人为您想了解的一切 提供最新、最准确的信息。 |
| 很抱歉，由于是公共假日，志愿者较少，我们的响应时间可能会比平时稍长，请您耐心等待。 |
通用指示
| 如何联系同一代理人？ | 想要再次与我联系，请在“我之前已经被某人帮助过”这一栏键入我的名字，这样系统就会先对我发出您的请求。 |
对请求的答复
请求一些有用的快捷回复：
- “有什么我可以帮忙吗？”
- “感谢您使用在线支持！”
- “您当前使用的是什么版本的 Firefox 浏览器？”
- “您当前使用的是什么操作系统？”
- http://kb.mozillazine.org/Lost_bookmarks
- http://support.mozilla.com/kb/High+memory+usage
- 很抱歉，我只能提供与 Mozilla Firefox 浏览器相关的帮助。如果您现在没有与 Firefox 有关的问题，那么我无法帮助您。等您在使用 Firefox 遇到问题时再来光顾，谢谢！
- 我们不能接收文件，但是您可以上传屏幕截图到 imageshack.us 或者 photobucket.com 这样的 web 服务上，然后给我发送链接。
