Este artículo es para hacer un seguimiento y solicitar respuestas predefinidas disponibles para los colaboradores que dan soporte a través del Chat en vivo.
Tabla de contenidos
Respuestas predefinidas actuales
Para proponer un cambio a una respuesta predefinida actual, simplemente edítala aquí. Si el cambio se aprueba, se añadirá al servidor y se aprobará aquí al mismo tiempo.
Reglas/Abuso
| Finalizar chat por abuso | Lo siento, pero tengo que finalizar este chat contigo porque te niegas a seguir las reglas que se te han explicado. No dudes en enviar un correo electrónico a abuse@support.mozilla.com si deseas discutir este asunto más a fondo. |
| Enlace a las reglas | http://support.mozilla.com/kb/Forum+and+chat+rules+and+guidelines |
Enlaces a la Base de conocimiento
| Modo Seguro | http://support.mozilla.com/kb/Safe+Mode |
| Solución de problemas con extensiones y temas | http://support.mozilla.com/kb/Troubleshooting+extensions+and+themes |
| Marcadores perdidos | http://support.mozilla.com/kb/Lost+Bookmarks |
Administración/Solicitudes de medios
| Medios | Gracias por tu interés en el Chat en vivo de soporte de Firefox. Por favor, dirige tus preguntas a press@mozilla.com. Alguien allí podrá darte información actualizada y precisa sobre todo lo que te gustaría saber. |
| Lo siento, debido a que es un día festivo, nuestro tiempo de respuesta podría ser un poco más largo de lo normal debido a la falta de voluntarios. Por favor, ten paciencia con nosotros. |
Instrucciones comunes
| Cómo volver con el mismo agente | Para volver a contactar conmigo, introduce mi nombre en el campo "Ya me está ayudando alguien". Esto me enviará tu solicitud a mí primero. |
Respuestas solicitadas
Solicita respuestas que serían útiles tener a mano:
- "¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?"
- "¡Gracias por usar el Soporte en vivo!"
- "¿Qué versión de Firefox estás usando actualmente?"
- "¿Qué sistema operativo estás usando actualmente?"
- http://kb.mozillazine.org/Lost_bookmarks
- http://support.mozilla.com/kb/High+memory+usage
- Lo siento, solo puedo ayudarte con preguntas relacionadas con el navegador Firefox de Mozilla. Si no tienes preguntas sobre Firefox en este momento, no puedo ayudarte. Por favor, vuelve si tienes preguntas sobre Firefox. ¡Gracias!
- No podemos aceptar archivos, pero puedes subir la captura de pantalla a un servicio web como imageshack.us o photobucket.com y enviarme el enlace.
