Cet article sert au suivi et à la demande de réponses standard mises à la disposition des contributeurs et contributrices qui fournissent de l’aide par l’assistance par chat.
Table des matières
Réponses standard actuelles
Pour proposer une modification à une réponse standard actuelle, modifiez-la simplement ici. Si la modification est approuvée, elle sera ajoutée au serveur et approuvée ici en même temps.
Règles/Abus
| Mettre fin au chat pour cause d’abus | Je suis désolé·e, mais je dois mettre fin à ce chat, car vous refusez de suivre les règles qui vous ont été expliquées. N’hésitez pas à envoyer un courriel à abuse@support.mozilla.com si vous souhaitez discuter de ce sujet plus en détail. |
| Lien vers les règles | http://support.mozilla.com/kb/Forum+and+chat+rules+and+guidelines |
Liens vers la base de connaissances
| Mode sans échec | http://support.mozilla.com/kb/Safe+Mode |
| Dépanner les extensions et les thèmes | http://support.mozilla.com/kb/Troubleshooting+extensions+and+themes |
| Marque-pages perdus | http://support.mozilla.com/kb/Lost+Bookmarks |
Administration/Demandes des médias
| Médias | Nous vous remercions de votre intérêt pour l’assistance par chat de Firefox. Veuillez adresser vos questions à press@mozilla.com, une personne là-bas sera en mesure de vous donner des informations à jour et précises sur tout ce que vous souhaitez savoir. |
| Je suis désolé·e, en raison d’un jour férié, notre temps de réponse pourrait être un peu plus long que d’habitude en raison du manque de bénévoles, veuillez nous en excuser. |
Instructions courantes
| Comment retrouver le même agent ou la même agente | Pour me retrouver, saisissez mon nom dans le champ « Je suis déjà aidé·e par quelqu’un ». Votre demande me sera envoyée en premier. |
Réponses demandées
Demander des réponses qu’il serait utile d’avoir sous la main :
- « Puis-je vous aider pour autre chose ? »
- « Merci d’avoir utilisé l’assistance en direct ! »
- « Quelle version de Firefox utilisez-vous actuellement ? »
- « Quel système d’exploitation utilisez-vous actuellement ? »
- http://kb.mozillazine.org/Lost_bookmarks
- http://support.mozilla.com/kb/High+memory+usage
- Je suis désolé·e, je ne peux vous aider que pour des questions concernant le navigateur Firefox de Mozilla. Si vous n’avez pas de questions sur Firefox pour le moment, je ne peux pas vous aider. N’hésitez pas à revenir si vous avez des questions sur Firefox. Merci !
- Nous ne pouvons pas accepter de fichiers, mais vous pouvez téléverser la capture d’écran sur un service web comme imageshack.us ou photobucket.com et m’envoyer le lien.
