Bài viết này nói về việc Firefox bất ngờ tự đóng lại. Nếu Firefox vẫn mở nhưng không phản hồi, hãy xem Firefox bị treo hoặc không phản hồi - Cách khắc phục.
Mục lục…
Tìm trợ giúp chính xác nhất cho lỗi đổ vỡ Firefox của bạn
Sau một đổ vỡ, các chi tiết kĩ thuật của lỗi đó sẽ được ghi lại và có thể được gửi tới Mozilla để xử lí. Các báo cáo lỗi được xử lí sẽ được gán một "chữ kí" đổ vỡ, thường sẽ cho biết cái gì đã gây ra lỗi đổ vỡ đó.
- Trong Thanh Địa Chỉ của Firefox, gõ about:crashes. Một trang liệt kê các báo cáo lỗi mà bạn đã gửi sẽ hiện ra.
- Nếu bạn không thể khởi động Firefox, hãy xem Firefox bị đổ vỡ khi bạn mở nó.
- Nhấn lên lỗi mới nhất bên dưới Report ID.
- Bạn sẽ được đưa tới một trang trên crash-stats.mozilla.com, cho biết rằng "Your report is being processed" (Báo cáo của bạn đang được xử lí). Khi nó được xử lí xong, chữ kí lỗi đổ vỡ sẽ xuất hiện dưới ID. (vd. nsCrasher::Crash())
- Ở góc trên bên phải của trang, nhấn lên để tìm các bài viết Hỗ trợ khớp với chữ kí đổ vỡ này.
Các bài viết về lỗi đổ vỡ thông thường:
Nếu bạn không thoải mái với việc tìm kiếm chữ kí lỗi đổ vỡ, hãy thử xem một trong các bài viết bên dưới đối với các triệu chứng đổ vỡ thường thấy:
Firefox bị đổ vỡ khi bạn mở nó
- Nếu bạn hoàn toàn không thể mở Firefox, vui lòng xem Firefox crashes when you open it.
Firefox bị đổ vỡ khi tải một số trang nào đó
- Nếu bạn gặp cửa sổ đổ vỡ khi đang cố duyệt một số trang nào đó, nhưng Firefox vẫn hoạt động tốt trên các trang khác, vui lòng xem Firefox bị đổ vỡ crash.
Firefox bị đổ vỡ khi đang cố tải một tập tin
- Nếu bạn gặp cửa sổ đổ vỡ khi đang cố tải tập tin hoặc kiểu tập tin nào đó (vd. hình ảnh), vui lòng xem Firefox crashes when downloaded files are checked by virus scan.
Firefox bị đổ vỡ khi bạn thoát nó
- Nếu bạn gặp cửa sổ đổ vỡ chỉ khi đang cố gắng đóng Firefox và Firefox không thể thoát đúng, vui lòng xem Firefox crasheds when you exit it.
Nếu không có cái nào bên trên giống như trường hợp của bạn
Các nguyên nhân sau áp dụng trong nhiều tình huống đổ vỡ:
Không dùng phiên bản Firefox mới nhất
Các bản cập nhật Firefox được phát hành thường xuyên và một số bản sửa lỗi liên quan đến đổ vỡ. Hãy chắc chắn rằng bạn đang dùng phiên bản mới nhất. Hãy xem Cập nhật phiên bản mới nhất của Firefox để biết thêm chi tiết.
Nếu phiên bản Firefox 3.0 mới nhất vẫn bị lỗi đổ vỡ, hãy thử nâng cấp lên Firefox 3.6.
Các phần mở rộng hoặc giao diện lỗi thời hoặc có vấn đề
Các phần mở rộng hoặc giao diện có thể gây ra các đổ vỡ và các lỗi khác. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn vừa cài đặt hoặc cập nhật một phần mở rộng. Hãy làm theo các bước trong bài viết Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems để xác định liệu có phải một phần mở rộng hoặc giao diện gây ra vấn đề của bạn hay không. Bài viết về các triệu chứng riêng khác nhau của lỗi đổ vỡ Firefox bao gồm danh sách các phần mở rộng có thể gây ra các lỗi nào đó.
Phần bổ trợ lỗi thời hoặc có vấn đề
Phần bổ trợ là các chương trình cho phép Firefox hiển thị phim và âm thanh và làm các việc khác. Nếu bạn thấy các trang nào đó khiến Firefox bị đổ vỡ mỗi khi bạn vào, có thể do chúng cần một phần bổ trợ chung nào đó. Hãy làm theo các bước trong bài viết Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems để xác định liệu có phải một phần bổ trợ gây ra vấn đề của bạn hay không.
Phần mềm độc hại: virút hoặc phần mềm gián điệp
Một số lượng virút và phần mềm gián điệp khác nhau được biết là có gây ra lỗi đổ vỡ cho Firefox. Hãy chắc chắn rằng hệ thống của bạn được giữ sạch trước phần mềm gián điệp và virút. Để biết thêm thông tin, hãy xem Troubleshoot Firefox issues caused by malware.
Nhận trợ giúp với lỗi đổ vỡ của bạn
Khi bạn Đặt một câu hỏi về lỗi đổ vỡ của mình, điều quan trọng là nên cung cấp chữ kí lỗi đổ vỡ của bạn (xem các bước bên trên). Như vậy, những người tình nguyện mới có thể cung cấp trợ giúp riêng cho trường hợp của bạn và bạn có thể nhận được trợ giúp nhanh hơn.
Dựa trên thông tin từ Firefox crashes (mozillaZine KB)
