Απαντώντας σε ερωτήσεις υποστήριξης

Είναι εύκολο να ξεκινήσει κανείς να απαντά σε ερωτήσεις υποστήριξης. Μην ανησυχείτε, δε χρειάζεται να είσαι ειδικός για να κάνεις τη διαφορά. Οι περισσότερες ερωτήσεις είναι ήδη απαντημένες από κάποιο άρθρο της Γνωσιακής Βάσης (ΓΒ) και μπορείτε απλά να προσθέσετε ένα σύνδεσμο. Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία υποστήριξης απλά ψάξτε μας στο forum των Συντελεστών ή στο κανάλι #sumo του IRC.

Παρακάτω είναι μερικές πληροφορίες για να γίνετε επαγγελματίες στις απαντήσεις ερωτήσεων.

Ζητείται βοήθεια

Βοηθός Android
Αυτή τη στιγμή αναζητούμε συνεισφορείς που έχουν πρόσβαση στην κινητή έκδοση του Firefox σε κάποιο smartphone με Android. Με τον τελευταίο beta προσθέσαμε τον Firefox Mobile στον χώρο αγοράς του Android και πάρα πολύς κόσμος τον χρησιμοποίησε για πρώτη φορά. Αν θέλετε να μας βοηθήσετε να απαντήσουμε στις ερωτήσεις τους και να να μας δείξετε τί χρειάζεται να τεκμηριωθεί στη ΓΒ, στείλε ένα email στο atopal (at) mozilla dot com

Βοηθός του Firefox Home
Ο Firefox Home είναι η εφαρμογή Firefox Sync για το iOS. Δεκάδες χιλιάδες άνθρωποι τον χρησιμοποιούν ήδη, αλλά μόλις τώρα αρχίζουμε να οικοδομούμε μία κοινότητα να την υποστηρίξει στο φόρουμ μας. Αν ενδιαφέρεστε να βοηθήσετε μπορείτε να συμμετάσχετε μαζί με τους προγραμματιστές στο να απαντάτε στις ερωτήσεις των χρηστών και να μάθετε τι πρέπει να βελτιωθεί ή να τεκμηριωθεί καλύτερα στον Firefox Home. Παρακαλούμε να στείλετε ένα email στο atopal (at) mozilla dot com και θα σας βοηθήσω να ξεκινήσετε.

Βρίσκοντας ερωτήσεις

Όπως προαναφέρθηκε, χρησιμοποιήστε τη λίστα των νημάτων για να βρείτε χρήστες που έχουν ανάγκη. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε θέματα που δεν έχουν καμία απάντηση ή εκεί που η τελευταία απάντηση δεν ήταν άλλου συνεισφέροντος (συνεισφέροντες, έχουν ονόματα που σημειώνονται με πράσινο χρώμα). Αν είστε σε Mac ή Linux, προσέξτε για χρήστες με το ίδιο λειτουργικό σύστημα. Μπορεί να έχουν ερωτήσεις που οι χρήστες των Windows δεν θα είναι σε θέση να απαντήσουν.

Βρίσκοντας απαντήσεις

Αντί να προσπαθείτε να καταλάβετε το πρόβλημα του χρήστη μόνοι σας κάθε φορά, κάντε πρώτα μία αναζήτηση για να δείτε αν έχει προκύψει πιο πριν. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε τα άρθρα της Γνωσιακής Βάσης πριν από οτιδήποτε άλλο. Αυτά τα άρθρα έχουν αναθεωρηθεί και έχουν πληροφορίες για όλα τα υποστηριζόμενα συστήματα. Να θυμάστε, δε βοηθάτε μόνο το πρόσωπο που κάνει την ερώτηση, αλλά και αυτούς που ίσως διαβάσουν το νήμα στο μέλλον.

Για σύνδεση σε ένα άρθρο της Γνωσιακής Βάσης, βάλτε το όνομα του άρθρου σε διπλή αγκύλη. Η [[ Ασφαλής Κατάργηση ]] γίνεται Ασφαλής Κατάργηση. Μη χωρίζετε τις λέξεις με + Χρησιμοποιήστε κενά αντ 'αυτού.

Αν η Γνωσιακή Βάση δεν έχει τις απαντήσεις σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε άλλη πηγή θέλετε. Μερικές καλές:

Για σύνδεση σε μια διεύθυνση URL, βάλτε το URL σε μονές αγκύλες, με ένα διάστημα που χωρίζει το URL από το κείμενο. [ http://www.getfirefox. com Κατεβάστε τον Firefox] γίνεται Κατεβάστε τον Firefox.

Αν τυχόν χρησιμοποιήσετε εξωτερικές πηγές, θα ήταν καλό να προσθέσετε τις πληροφορίες τους σε ένα υπάρχον άρθρο ή να προτείνετε ένα νέο άρθρο - βλ. Πώς δουλεύει η Γνωσιακή Βάση. Επειδή αυτό το site είναι η πρώτη γραμμή της υποστήριξης του Firefox και μια αναζήτηση στη Γνωσιακή Βάση είναι το πρώτο πράγμα που οι περισσότεροι χρήστες θα κάνουν, έχοντας αυτές τις πληροφορίες σε ένα άρθρο της Γνωσιακής Βάσης θα επιτρέψει στο χρήστη να βρεί τις πληροφορίες πιο εύκολα.


Κάνοντας έρευνα

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε προηγούμενες περιπτώσεις του συμβάντος, εδώ είναι μερικές συμβουλές για την εύρεση του προβλήματος από εσάς.

  • Σκεφτείτε το λειτουργικό σύστημα του χρήστη και την έκδοση του Firefox.
  • Ρίξτε μια ματιά στις επεκτάσεις και τα plugins του χρήστη. Ειδικότερα, κοιτάξτε για το ActiveX plugin (που προκαλεί όλα τα είδη των προβλημάτων) και διπλές παρουσίες άλλων plugins.
  • Προσπαθήστε να απομονώσετε την αιτία του προβλήματος.
    • Το πρόβλημα συμβαίνει και στον υπολογιστή σας; Αυτό είναι χρήσιμο για να καθοριστεί αν αυτό είναι ένα πρόβλημα με το set up του χρήστη ή με τον Firefox ή μια ιστοσελίδα γενικότερα.
    • Το πρόβλημα συμβαίνει και στον IE; Αν ναι, τότε είναι πρόβλημα του συστήματος, όχι του Firefox.
    • Το πρόβλημα συμβαίνει όταν το λογισμικό ασφαλείας είναι προσωρινά εκτός λειτουργίας;
    • Το πρόβλημα συμβαίνει στην Ασφαλή Λειτουργία;
    • Το πρόβλημα συμβαίνει σε ένα νέο προφίλ;

Και πάλι, αν βρείτε τη λύση, καλό θα ήταν να την προσθέσετε στη Γνωσιακή Βάση.

Αναρτώντας απαντήσεις

  • Να είστε ευγενικοί. Δεν είναι δική σας δουλειά να υπερασπίζεστε τον εαυτό σας, τους άλλους, ή ακόμα και τον Firefox ή το Mozilla. Οι χρήστες μπορεί απλά να «σκάνε», επειδή τα προβλήματά τους είναι απογοητευτικά. Το καλύτερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να βοηθήσετε το χρήστη να πάρει την απάντησή του/της. Εάν θεωρείτε ότι μια ανάρτηση έχει διασχίσει τη γραμμή, αναφέρετέ το σε έναν συντονιστή.
  • Κρίνετε την εμπειρία του χρήστη με βάση τις αναρτήσεις τους. Για παράδειγμα, δεν ξέρουν όλοι οι χρήστες πώς να φτάσουν στο about:config. Σε περίπτωση αμφιβολίας, προσπαθήστε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες.
  • Κοιτάξτε τι λειτουργικό σύστημα χρησιμοποιεί ο χρήστης και βασίστε την απάντησή σας σε αυτό. Για παράδειγμα, οι χρήστες του Linux δεν θα έχουν C: \ Program Files και οι Mac χρήστες μπορεί να μην είναι σε θέση να κάνουν δεξί κλικ.


Συνεχίζοντας

Οι απαντήσεις που δίνετε μπορεί να μην είναι σωστές, ή ο χρήστης μπορεί να έχει κάποιες άλλες ερωτήσεις για σας. Σε κάθε περίπτωση, είναι χρήσιμο τόσο σε εσάς όσο και στο χρήστη η συνομιλία σας να συνεχίζεται. Σκεφτείτε να ενεργοποιήσετε την επιλογή "Στείλε μου ένα e-mail όταν κάποιος απαντά" στα νήματα που απαντάτε, ώστε να είστε ενήμεροι για τυχόν απαντήσεις. Μπορείτε επίσης να βρείτε τη λίστα των νημάτων όπου αναρτήσατε κάποια απάντηση χρήσιμη.

Was this article helpful? Please wait...

These fine people helped write this article: axil, syssgx. You can help too - find out how.