Προσφέρουμε εγγύηση επιστροφής χρημάτων εντός 30 ημερών, ώστε να δοκιμάσετε χωρίς ρίσκο το Mozilla VPN. Εάν αγοράσατε το Mozilla VPN μέσω ενός καταστήματος εφαρμογών, όπως το App Store, η αγορά σας υπόκειται στους κανόνες του εκάστοτε καταστήματος και ενδέχεται να μην δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Σημειώστε ότι, για τους χρήστες που αγόρασαν το Mozilla VPN μέσω του Google Play Store, η ομάδα υποστήριξης θα χρειαστεί το αναγνωριστικό (ID) της παραγγελίας σας για να επεξεργαστεί το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων. Δείτε το Find your Google Store receipt & order number σε περίπτωση που δεν γνωρίζετε το αναγνωριστικό της παραγγελίας σας.

Αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω του λογαριασμού Mozilla

1. Αποκτήστε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο https://accounts.firefox.com/signin.
2. Στην αριστερή πλευρά, επιλέξτε Συνδρομές επί πληρωμή.
3. Εντοπίστε την ενότητα Ενεργές συνδρομές.
4. Κάντε κλικ στο κουμπί Λήψη βοήθειας.
5. Στη σελίδα της Υποστήριξης Mozilla, επιλέξτε Επικοινωνία.
   • Στην ενότητα What are you contacting us about?, επιλέξτε Other.
   • Πληκτρολογήστε Refund Request στο πεδίο Subject (optional).
   • Εξηγήστε γιατί αιτείστε επιστροφή χρημάτων στο πεδίο Description of the issue.
   • Κάντε κλικ στο κουμπί Send.

Αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω της εφαρμογής Mozilla VPN

1. Ανοίξτε το Mozilla VPN και κάντε κλικ (ή πατήστε) στο εικονίδιο ρυθμίσεων .
2. Κάντε κύλιση προς τα κάτω και κάντε κλικ (ή πατήστε) στο Βοήθεια.
3. Κάντε κλικ (ή πατήστε) στο Επικοινωνία με την υποστήριξη.
4. Συμπληρώστε τα παρακάτω πεδία της φόρμας αιτήματος:
   1. Πληκτρολογήστε Refund Request στο πεδίο Θέμα (προαιρετικό).
   2. Εξηγήστε γιατί αιτείστε επιστροφή χρημάτων στο πεδίο Περιγραφή ζητήματος.
   3. Για αγορές μέσω Google Play, συμπεριλάβετε το αναγνωριστικό της παραγγελίας σας.
5. Κάντε κλικ (ή πατήστε) στο κουμπί Αποστολή.
   Η επιστροφή θα εμφανιστεί στην κάρτα σας σε 5-10 εργάσιμες ημέρες.

Αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω της γνωσιακής βάσης του Mozilla VPN

1. Επισκεφθείτε τη γνωσιακή βάση υποστήριξης του Mozilla VPN και κάντε κλικ στο Λήψη υποστήριξης, στο μήνυμα που εμφανίζεται στο κάτω μέρος της σελίδας.

   

2. Στη σελίδα Λύσεις για το Mozilla VPN, κάντε κλικ στο Επικοινωνία, στο μήνυμα στα δεξιά.
3. Θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε με τον λογαριασμό Mozilla σας για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
4. Συμπληρώστε τη φόρμα Contact Support.
5. Στην ενότητα What do you need help with?, επιλέξτε Payments & Billing.
6. Πληκτρολογήστε Refund Request στο πεδίο Subject.
7. Κάντε κλικ στο Submit.

Η ομάδα μας θα σας απαντήσει το συντομότερο δυνατό.

Εάν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού Mozilla σας, μάθετε πώς να τον επαναφέρετε.

Σχετικά άρθρα

• Ακύρωση συνδρομής στο Mozilla VPN
• Κατάργηση εγκατάστασης του Mozilla VPN

Μάθετε περισσότερα:

• Ενημέρωση στοιχείων πληρωμής στο Mozilla VPN