Lösen von häufigen Problemen

Dieser Artikel zeigt Ihnen einige einfache Schritte, mit denen Sie Probleme mit Ihrem Firefox OS-Gerät oder einer App lösen können.

Wenn Ihr Gerät nicht richtig funktioniert, wenden Sie sich bei Fragen zur Verwendung des Geräts sowie zur Feststellung eines möglichen Hardware-Fehlers an Ihren Verkäufer.
Alle Fragen zu Rechnungen richten Sie bitte an Ihren Mobilfunkanbieter.

Schließen Sie eine Anwendung, die nicht reagiert oder eingefroren ist

Schließen Sie die Anwendung über den Anwendungsumschalter.

  1. Drücken und halten Sie die Starttaste unten am Gerät.
  2. Der Anwendungsumschalter öffnet sich mit einer Vorschaugrafik und den Namen der geöffneten Anwendungen.
  3. Wischen Sie nach links oder rechts, um die Vorschaugrafik der App anzuzeigen, die Sie schließen möchten (wenn mehr als eine Anwendung geöffnet ist).
  4. Wischen Sie nach oben oder berühren Sie das X oben links in der Vorschaugrafik, um die App zu schließen.

    FxOS - App beenden
  5. Drücken Sie auf die Starttaste, um zum Startbildschirm zurückzukehren.

Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel Zwischen Apps wechseln und Apps beenden in Firefox OS.

Schließen Sie die Anwendung über den Anwendungsumschalter.

  1. Drücken und halten Sie die Starttaste unten am Gerät.
  2. Der Anwendungsumschalter öffnet sich mit einer Vorschaugrafik und den Namen der geöffneten Anwendungen.
  3. Falls Sie mehrere Apps geöffnet haben, wischen Sie nach links oder rechts, um die Vorschaugrafik der App anzuzeigen, die Sie schließen möchten.
  4. Tippen Sie auf das X in der linken oberen Ecke der App, um diese zu schließen.
    FxOS - App beenden
  5. Drücken Sie auf die Starttaste, um zum Startbildschirm zurückzukehren.

Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel Zwischen Apps wechseln und Apps beenden in Firefox OS.

Überprüfen Sie die Internetverbindung

Manche Apps benötigen eine Datenverbindung, um zu funktionieren. Vergewissern Sie sich, dass eine Internetverbindung (WLAN oder Datenverbindung) besteht, und versuchen Sie es erneut.

  1. Ziehen Sie die Benachrichtigungsleiste von der oberen Seite des Bildschirms herunter.
    Internet connection
  2. Wenn das Symbol für das WLAN oder für die Datenverbindung nicht blau gefärbt ist, tippen Sie darauf, um die Verbindung wieder herzustellen.

Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel So verbinden Sie Ihr Gerät mit Firefox OS mit einem WLAN-Netzwerk.

Prüfen Sie Ihr Gerät auf Aktualisierungen

So können Sie manuell auf System- und App-Aktualisierungen prüfen:

Hinweis: Ihr Gerätehersteller ist zusammen mit Ihrem Mobilfunkanbieter dafür verantwortlich, Systemaktualisierungen zu Firefox OS für Sie bereitzustellen.

  1. Öffnen Sie die Einstellungs-Anwendung, indem Sie das Symbol Settings App (small) berühren.
  2. Scrollen Sie zum Abschnitt Gerät und berühren Sie Geräteinformationen.
  3. Berühren Sie im Abschnitt Software-Updates der Geräteinformationen die Schaltfläche Jetzt prüfen.

Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel Wie prüfe ich Firefox OS auf Aktualisierungen und installiere diese?

Starten Sie Ihr Gerät neu

Viele Probleme lassen sich durch einen Neustart des Geräts lösen.

Starten Sie Ihr Firefox OS-Gerät neu, indem Sie die Anschalt-Taste gedrückt halten und im Menü Telefon neu starten wählen. Wenn das Gerät nicht reagiert, versuchen Sie den „harten Neustart”:

  1. Öffnen Sie die Akkuabdeckung des Geräts.
  2. Entfernen Sie den Akku und legen Sie ihn wieder in das Gerät ein.
  3. Schließen Sie die Akkuabdeckung.
  4. Halten Sie die Anschalt-Taste gedrückt, um das Gerät einzuschalten.

Starten Sie Ihr Firefox OS-Gerät neu, indem Sie die Anschalt-Taste gedrückt halten und im Menü Telefon neu starten wählen. Wenn das Gerät nicht reagiert, versuchen Sie den „harten Neustart”:

  1. Öffnen Sie die Akkuabdeckung des Geräts.
  2. Entfernen Sie den Akku und legen Sie ihn wieder in das Gerät ein.
  3. Schließen Sie die Akkuabdeckung.
  4. Halten Sie die Anschalt-Taste gedrückt, um das Gerät einzuschalten.

Setzen Sie Ihr Gerät zurück

Warnung: Wenn Sie Ihr Gerät zurücksetzen, werden alle in diesem Gerät gespeicherten Daten gelöscht (z. B. Apps, Kontakte, E-Mails, Nachrichten, Kalender und persönliche Einstellungen). Ihr Gerät wird dabei auf den Anfangszustand zurückgesetzt, in dem Sie es erhalten haben. Sie sollten diesen Schritt nur als letzte Möglichkeit in Betracht ziehen.
  1. Öffnen Sie die Einstellungs-App.
  2. Berühren Sie die Schaltfläche Geräteinformationen im Abschnitt Gerät.
  3. Berühren Sie die Schaltfläche Weitere Informationen.
  4. Berühren Sie die Schaltfläche Telefon zurücksetzen und anschließend OK.

Sie können die von Ihnen erworbenen Apps wieder installieren, indem Sie sich beim Marketplace anmelden und den Abschnitt „Meine Apps“ aufrufen. Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel Was ist der Firefox Marketplace?

Warnung: Wenn Sie Ihr Gerät zurücksetzen, werden alle in diesem Gerät gespeicherten Daten gelöscht (z. B. Apps, Kontakte, E-Mails, Nachrichten, Kalender und persönliche Einstellungen). Ihr Gerät wird dabei auf den Anfangszustand zurückgesetzt, in dem Sie es erhalten haben. Sie sollten diesen Schritt nur als letzte Möglichkeit in Betracht ziehen.
  1. Öffnen Sie die Einstellungs-App.
  2. Berühren Sie die Schaltfläche Geräteinformationen im Abschnitt Gerät.
  3. Berühren Sie die Schaltfläche Weitere Informationen.
  4. Berühren Sie die Schaltfläche Telefon zurücksetzen und anschließend zur Bestätigung Zurücksetzen.

Sie können die von Ihnen erworbenen Apps wieder installieren, indem Sie sich beim Marketplace anmelden und den Abschnitt „Meine Apps“ aufrufen. Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel Was ist der Firefox Marketplace?

Wenn Sie Ihr Gerät nicht zurücksetzen können, versuchen Sie das sogenannte „harte Zurücksetzen“:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät ausgeschaltet ist. Wenn Sie es nicht normal herunterfahren können, nehmen Sie die Batterie aus dem Gerät und setzen Sie sie wieder ein.
  2. Halten Sie gleichzeitig den Einschalter, die Taste zum Erhöhen der Lautstärke und die Startbildschirm-Taste gedrückt, bis sich der Zurücksetzen-Bildschirm öffnet.
  3. Drücken Sie die Taste zum Erhöhen der Lautstärke, um mit dem Zurücksetzen fortzufahren.

Zusätzliche Hilfe erhalten und Feedback übermitteln

Wenn Ihnen einer dieser Schritte Schwierigkeiten bereitet oder Ihr Problem nicht behoben wurde, kontaktieren Sie den Verkäufer des Gerätes. Hilfe erhalten Sie auch in unserem Livechat oder über einen dieser Wege.

Ihre Anregungen und Ihre Kritik helfen der Mozilla-Gemeinschaft, Firefox OS ständig zu verbessern.

Um Feedback zu senden:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen-App.
  2. Scrollen Sie zu Gerät und wählen Sie B2G OS verbessern.
  3. Tippen Sie auf Feedback an Mozilla senden.
  4. Tippen Sie auf Glücklich oder Traurig, um Ihre Meinung über Firefox OS zu übermitteln.
  5. Geben Sie auf dem folgenden Bildschirm Ihren Kommentar ein.
  6. Tippen Sie abschließend auf Feedback senden. Ihre Rückmeldung ist damit abgeschlossen und Sie haben mitgeholfen, Firefox OS zu verbessern!


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