Allgemeine Fehlersuche

Viele Firefox-Probleme können Sie lösen, indem Sie die hier beschriebenen Schritte der Fehlersuche einzeln abarbeiten. Führt ein durchgeführter Schritt nicht zum Erfolg, versuchen Sie es mit dem nächsten. Wenn Sie dabei weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unsere Gemeinschaft von freiwilligen Helfern gern zur Verfügung.

1. Starten Sie Ihren Computer neu

Beenden Sie Firefox vollständig:

Klicken Sie auf die Menüschaltfläche New Fx Menu und wählen Sie close 29 Beenden.

Klicken Sie auf die Menüschaltfläche Fx57Menu und wählen Sie close 29 Beenden. Klicken Sie auf das Firefox-Menü am oberen Bildschirmrand und wählen Sie Firefox beenden.

Danach starten Sie Ihren Computer neu und rufen Sie Firefox wieder auf.

2. Cookies löschen und Cache leeren

Viele Probleme beim Laden von Webseiten können durch das Löschen von Cookies und Leeren des Caches gelöst werden:

  1. Klicken Sie in Ihrer Symbolleiste auf die Bibliotheks-Schaltfläche 57 library icon . (Wenn Sie die Schaltfläche dort nicht sehen, klicken Sie zuerst auf die Menüschaltfläche fx57menu , dann auf Bibliothek.) Klicken Sie auf Chronik und wählen Sie Neueste Chronik löschen…
  2. Wählen Sie im Auswahlmenü der zu löschenden Zeitspanne den Eintrag Alles.
  3. Setzen Sie unter dem Auswahlmenü ein Häkchen neben Cookies und Cache. Stellen Sie sicher, dass neben jenen Daten, die nicht gelöscht werden sollen, kein Häkchen gesetzt ist.
  4. Klicken Sie auf Jetzt löschen.
Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel Neueste Surf-, Such- und Download-Chronik löschen.

3. Starten Sie Firefox im Abgesicherten Modus neu

Der Abgesicherte Modus von Firefox ist ein besonderer Modus: Er deaktiviert vorübergehend Add-ons, die Probleme verursachen können, schaltet die Hardwarebeschleunigung aus und setzt – neben weiteren Änderungen – einige Einstellungen auf die Standardwerte zurück (in diesem Artikel erhalten Sie zusätzliche Informationen zur Problemlösung im Abgesicherten Modus). Starten Sie Firefox im Abgesicherten Modus:

  1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche Fx57menu , klicken Sie auf Hilfe und wählen Sie Mit deaktivierten Add-ons neu starten… Firefox startet dann im Abgesicherten Modus neu.
    Video Start im Abgesicherten Modus fx72
    Für Nutzer von LinuxMac kann die grafische Darstellung geringfügig abweichen.

    Sie können Firefox auch im Abgesicherten Modus starten, indem Sie die Umschalttastedie Wahltaste mac-wahltaste gedrückt halten, während Sie Firefox starten.
    Umschalt-Taste + Doppelklick - Win7 - Fx23
    Sie können Firefox im Abgesicherten Modus starten, wenn Sie Firefox beenden, das Terminal aufrufen und Folgendes ausführen: firefox -safe-mode
    Eventuell müssen Sie das Installationsverzeichnis von Firefox angeben (z. B. /usr/lib/firefox).
    So öffnen Sie das Terminal (das auch Shell oder Konsole genannt wird):
    • Unity wie bei Ubuntu: Öffnen Sie den Schnellstart (Dash-Startseite). Klicken Sie dazu entweder auf das Ubuntu-Symbol im Unity-Startmenü oder drücken Sie einfach die Taste Windows/Super. Tippen Sie das Wort „terminal“ ein und klicken Sie dann auf das erscheinende Symbol mit dem schwarzen Bildschirm darunter.
    • GNOME wie bei Fedora, Linux Mint: Öffnen Sie das Menü Anwendungen, wählen Sie zuerst Zubehör und dann Terminal.
    • KDE wie bei Kubuntu, openSUSE, Knoppix: Öffnen Sie den Anwendungen-Starter am linken unteren Bildschirmrand. Geben Sie im Feld Suchen den Befehl Terminal ein und drücken Sie danach die Eingabetaste.
  2. Klicken Sie im Fenster des Abgesicherten Modus auf Im Abgesicherten Modus starten.
  3. Prüfen Sie, ob Ihr Problem auch im Abgesicherten Modus besteht.

4. Neuinstallation von Firefox

Manche Firefox-Probleme werden durch fehlerhafte Programmdateien verursacht. Folgen Sie diesen Schritten, um Firefox komplett zu entfernen und ihn anschließend neu zu installieren. Dieser Prozess wird nicht Ihr Firefox-Profil (z. B. Ihre Lesezeichen und Passwörter) entfernen, da diese Daten an einem anderen Ort gespeichert werden.

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, folgende Schritte auszudrucken oder diese Seite in einem anderen Browser zu öffnen, damit Sie die Schritte der Reihe nach abarbeiten können.
  1. Laden Sie die neueste offizielle Firefox-Version von mozilla.org herunter und speichern Sie sie.
  2. Schließen Sie Firefox (falls er geöffnet ist):

    Klicken Sie auf die Menüschaltfläche New Fx Menu und wählen Sie close 29 Beenden.

    Klicken Sie auf die Menüschaltfläche Fx57Menu und wählen Sie close 29 Beenden. Klicken Sie auf das Firefox-Menü am oberen Bildschirmrand und wählen Sie Firefox beenden.

  3. Deinstallieren Sie Firefox.
  4. Löschen Sie den Firefox-Programmordner, der sich standardmäßig an einem der folgenden Orte befindet:
    • (32-Bit Windows) C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • (64-Bit Windows) C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  5. Installieren Sie Firefox unter Verwendung der zuvor heruntergeladenen und gespeicherten Installationsdatei. Lesen Sie dazu die Anleitung Firefox unter Windows installieren.
  1. Laden Sie die neueste offizielle Firefox-Version von mozilla.org herunter.
  2. Schließen Sie Firefox:

    Klicken Sie auf die Menüschaltfläche New Fx Menu und wählen Sie close 29 Beenden.

    Klicken Sie auf die Menüschaltfläche Fx57Menu und wählen Sie close 29 Beenden. Klicken Sie auf das Firefox-Menü am oberen Bildschirmrand und wählen Sie Firefox beenden.

  3. Deinstallieren Sie Firefox, indem Sie im Finder den Programmordner öffnen und die Firefox-Anwendung in den Papierkorb ziehen.
  4. Installieren Sie Firefox neu, entsprechend der Anleitung Firefox auf einem Mac herunterladen und installieren.
  1. Laden Sie die neueste offizielle Firefox-Version von mozilla.org herunter.
  2. Schließen Sie Firefox:

    Klicken Sie auf die Menüschaltfläche New Fx Menu und wählen Sie close 29 Beenden.

    Klicken Sie auf die Menüschaltfläche Fx57Menu und wählen Sie close 29 Beenden. Klicken Sie auf das Firefox-Menü am oberen Bildschirmrand und wählen Sie Firefox beenden.

  3. Deinstallieren Sie Firefox (wenn Sie Firefox mit der Paketverwaltung installiert haben, sollten Sie ihn auch über den gleichen Weg wieder deinstallieren) und lesen Sie dazu die Details im Artikel Firefox unter Linux installieren. Wenn Sie das Binärpaket von Firefox download page heruntergeladen und installiert haben, löschen Sie einfach den Ordner firefox in Ihrem Basisverzeichnis, um Firefox zu deinstallieren.
  4. Installieren Sie Firefox neu, entsprechend der Anleitung Firefox unter Linux installieren.

Anschließend starten Sie Firefox. Wenn der Fehler nun behoben ist, können Sie die Erweiterungen und Themes wieder installieren, die oben in Abschnitt 3 kein Problem verursacht haben. Besteht der Fehler weiterhin, folgen Sie den Anleitungen in den nächsten Abschnitten.

5. Firefox bereinigen

Die Funktion „Bereinigen“ von Firefox beseitigt viele Fehler, indem Ihr Firefox-Profil auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt wird. Dabei bleiben Ihre wichtigsten Daten erhalten.

Hinweis: Wenn Sie die Funktion zum Bereinigen verwenden, werden Ihre Lesezeichen, die Chronik der zuvor besuchten Seiten, geöffnete Tabs, Fenster, Passwörter, Cookies und die Daten der Formular-Autovervollständigung gesichert. Jedoch werden Ihre Erweiterungen und Themes entfernt und Ihre Einstellungen werden auf den Ausgangszustand zurückgesetzt. Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel Firefox bereinigen – Add-ons und Einstellungen zurücksetzen.
  1. Wenn Sie diese Seite gerade mit Firefox aufgerufen haben, klicken Sie hier direkt auf die Schaltfläche Firefox bereinigen. Beim Aufruf der Seite mit einem anderen Browser funktioniert das Bereinigen nicht.
  2. Klicken Sie im sich öffnenden Bestätigungsfenster auf Firefox bereinigen, um fortzufahren.
    Dialog Firefox bereinigen fx72
  3. Firefox wird geschlossen und bereinigt. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, öffnet sich der Dialog „Import-Assistent“ und listet alle Daten auf, die in das neue Profil importiert wurden. Klicken Sie auf Fertigstellen und Firefox wird gestartet.
    Bereinigen Importieren abgeschlossen fx72

Hinweis: Eine Schaltfläche zum Bereinigen von Firefox finden Sie auch im Fenster des Abgesicherten Modus. Dies ist sehr hilfreich, wenn Sie Firefox nicht normal starten können.
Bereinigen Abgesicherter Modus fx72
Sie können Firefox auch manuell bereinigen, indem Sie ein neues Profil erstellen und Ihre wichtigen Daten aus dem alten Profil in dieses neue Profil übertragen.

6. Ein neues Firefox-Profil erstellen

Manche Probleme werden durch Dateien in Ihrem Firefox-Profilordner verursacht, die beim Bereinigen nicht entfernt werden (z. B. Lesezeichen oder Surfchronik). Erstellen Sie ein neues, zusätzliches Profil, das keine der alten Firefox-Daten enthält. Lesen Sie dazu den Artikel Mithilfe der Profilverwaltung Firefox-Profile erstellen, löschen oder zwischen ihnen wechseln.

Andere Lösungen

Wenn Sie alle genannten Schritte durchgeführt haben und Ihr Problem weiterhin besteht, versuchen Sie diese Lösungsmöglichkeiten:

Hilfe aus dem „Innenleben“ des Browsers

  • Der integrierte Task Manager von Firefox zeigt Ihnen auf der Seite about:performance, welche Tabs oder Erweiterungen Ihren Firefox verlangsamen.
  • Die an Mozilla gesendeten Telemetrie-Daten informieren auf der Seite about:telemetry detailliert über Performanz, Hardware, Benutzung und vom Benutzer vorgenommene Änderungen.
  • Die Informationen zur Fehlerbehebung auf der Seite about:support enthalten weitere Links zu anderen about:-Seiten und nützliche technische Informationen, die zur Problemlösung beitragen können. Um die vollständige Liste aller about:-Seiten zu sehen, tippen Sie about:about in die Adressleiste.

Fehlersuche beim Flash-Plugin

Lesen Sie bitte den Artikel Flash-Plugin – aktuell halten und Probleme beheben.

Internet-Sicherheitsprogramme überprüfen

Manche Internet-Sicherheitsprogramme (einschließlich Virenscanner, Anti-Spyware-Programme und Firewalls) können Probleme mit Firefox verursachen. Eventuell lassen sich einige Webseiten nicht mehr aufrufen, Firefox stürzt möglicherweise ab usw.

Wenn Sie eine Firewall oder ein anderes Internet-Sicherheitsprogramm nutzen, stellen Sie sicher, dass Firefox von diesen Programmen der Zugriff auf das Internet nicht verwehrt wird. Meistens können Sie die entsprechenden Programmeinstellungen aufrufen, Firefox aus der Liste der erlaubten bzw. vertrauenswürdigen Programme entfernen und Firefox vom Programm neu erkennen lassen. Danach sollte Ihr Problem gelöst sein. Führen Sie diesen Schritt auch dann aus, wenn Sie vorher keine Probleme mit Ihrem Internet-Sicherheitsprogramm hatten. Wenn Ihr Programm in der Firewall-Liste dieses Artikels aufgeführt ist, folgen Sie der Anleitung im entsprechenden Link, um das jeweilige Programm neu einzustellen. Der Artikel beschreibt auch, wie Sie herausfinden, welche Firewall installiert ist.

Untersuchung auf Schadprogramme

Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Computer auf Viren, Spyware oder andere Schadprogramme. Folgende kostenlose Dienste helfen Ihnen bei der Suche nach Schadprogrammen:

Schadprogramme könnten direkt die Firefox-Programmdatei angreifen. Diese Schritte helfen Ihnen, ein solches Problem festzustellen:

  1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche New Fx Menu und wählen Sie close 29 Beenden.

    Klicken Sie auf die Menüschaltfläche Fx57Menu und wählen Sie close 29 Beenden. Klicken Sie auf das Firefox-Menü am oberen Bildschirmrand und wählen Sie Firefox beenden.

  2. Öffnen Sie den Firefox-Programmordner. Standardmäßig ist dies: C:\Programme\Mozilla Firefox.
  3. Benennen Sie die Datei firefox.exe in firefox1.exe um.
  4. Starten Sie Firefox mit einem Doppelklick auf firefox1.exe.
  5. Wenn Firefox jetzt ohne Probleme läuft, hat möglicherweise ein Schadprogramm die Datei (firefox.exe) angegriffen. Überprüfen Sie Ihren Computer auf Schadprogramme unter Verwendung der oben genannten Links oder Ihres eigenen Virenscanners bzw. Anti-Spyware-Programms.

Auch Werbeblocker, Werkzeuge zur Daten-Komprimierung, Virenscanner oder andere laufende Programme können Konflikte mit Firefox auslösen. Deaktivieren Sie diese Programme testweise nacheinander. Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel Von Malware verursachte Firefox-Probleme beheben.

Weitere Hilfe

Wenn Ihr Problem nach Durchführung aller genannter Schritte immer noch nicht gelöst ist, finden Sie hier weitere Hilfe:


Basiert auf Informationen von Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)

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