Allgemeine Fehlersuche
Versionsdaten
- Versions-ID: 133805
- Erstellt:
- Autor: Daniel2099
- Kommentar: Änderungen nach en-US
- Überprüft: Nein
- Bereit zum Übersetzen: Nein
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Viele Firefox-Probleme können Sie lösen, indem Sie die folgenden Schritte der Fehlersuche einzeln abarbeiten. Führt der durchgeführte Schritt nicht zur Lösung, versuchen Sie es mit dem nächsten. Wenn Sie bei einem der Schritte weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unsere Gemeinschaft von freiwilligen Helfern gern zur Verfügung.
Inhaltsverzeichnis
1. Starten Sie Ihren Rechner neu
Beenden Sie Firefox vollständig: Klicken Sie auf die Menüschaltfläche 
und wählen Sie .Klicken Sie auf das Firefox-Menü am oberen Bildschirmrand und wählen Sie .
Danach starten Sie Ihren Rechner neu und rufen Sie Firefox wieder auf.
2. Cookies löschen und Cache leeren
Viele Probleme beim Laden von Webseiten können durch das Löschen von Cookies und Leeren des Caches gelöst werden:
- Klicken Sie auf die Menüschaltfläche , um das Menü zu öffnen.
- Klicken Sie auf und wählen Sie .
- Wählen Sie im Auswahlmenü der zu löschenden Zeitspanne den Eintrag Alles.
- Setzen Sie unter dem Auswahlmenü ein Häkchen neben Cookies und Cache. Stellen Sie sicher, dass neben jenen Daten, die nicht gelöscht werden sollen, kein Häkchen gesetzt ist.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche .
3. Starten Sie Firefox im Abgesicherten Modus neu
Der Abgesicherte Modus von Firefox ist ein besonderer Modus: Er deaktiviert vorübergehend Add-ons, die Probleme verursachen können, deaktiviert die Hardwarebeschleunigung und setzt einige Einstellungen auf ihre Ausgangswerte zurück. Um Firefox im Abgesicherten Modus zu starten:
-
Klicken Sie auf die Menüschaltfläche
, klicken Sie auf und wählen Sie . Klicken Sie dann in der Eingabeaufforderung „Firefox im Fehlerbehebungsmodus neu starten?“ auf die Schaltfläche .
Alternativ können Sie Firefox im Fehlerbehebungsmodus starten, indem Sie die Umschalttaste gedrückt halten, während Sie Firefox starten.die Wahltaste gedrückt halten, während Sie Firefox starten.Firefox beenden, das Terminal aufrufen und den Befehlfirefox -safe-modeausführen. Eventuell müssen Sie das Installationsverzeichnis von Firefox angeben (z. B. /usr/lib/firefox). - Klicken Sie im Fenster des Abgesicherten Modus auf .
- Überprüfen Sie, ob Ihr Problem auch im Abgesicherten Modus besteht.
- Wenn das Problem im Abgesicherten Modus auch existiert, fahren Sie mit Punkt 4 fort.
- Wenn das Problem im Abgesicherten Modus behoben ist, lesen Sie den Artikel Beheben von häufigen Firefox-Problemen mit Erweiterungen, Themes oder Hardwarebeschleunigung und folgen Sie den Anweisungen unter Das Problem tritt im abgesicherten Modus nicht auf, um die Ursache zu finden.
4. Fehlersuche bei Plugins
- Klicken Sie auf die Menüschaltfläche , klicken Sie auf und wählen Sie .
- Klicken Sie jedes Plugin in der Liste an und wählen Sie jeweils .
- Überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
Weitere Informationen über die verschiedenen Plugins und was Sie tun müssen, falls ein Plugin Ihr Problem verursacht, erhalten Sie im Artikel Fehlerbehebung bei Plugins wie Flash oder Java, um verbreitete Probleme mit Firefox zu lösen.
5. Neuinstallation von Firefox
Manche Firefox-Probleme werden durch fehlerhafte Programmdateien verursacht. Folgen Sie diesen Schritten, um Firefox komplett zu entfernen und ihn anschließend neu zu installieren. Dieser Prozess wird nicht Ihr Firefox-Profil (z. B. Lesezeichen und Passwörter) entfernen, da diese Daten an einem anderen Ort gespeichert werden.
- Laden Sie die neueste offizielle Firefox-Version von mozilla.org herunter.
- Schließen Sie Firefox: Die Vorlage „closefirefox“ existiert nicht oder es ist noch keine freigeschaltete Version verfügbar.
- Deinstallieren Sie Firefox.
- Löschen Sie den Firefox-Programmordner, der sich standardmäßig an einem der folgenden Orte befindet:
- (32-Bit Windows) C:\Program Files\Mozilla Firefox
- (64-Bit Windows) C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
- Installieren Sie Firefox neu, entsprechend der Anleitung Firefox unter Windows installieren.
- Laden Sie die neueste offizielle Firefox-Version von mozilla.org herunter.
- Schließen Sie Firefox: Die Vorlage „closefirefox“ existiert nicht oder es ist noch keine freigeschaltete Version verfügbar.
- Deinstallieren Sie Firefox, indem Sie im Finder den Programmordner öffnen und die Firefox-Anwendung in den Papierkorb ziehen.
- Installieren Sie Firefox neu, entsprechend der Anleitung Firefox auf einem Mac herunterladen und installieren.
- Laden Sie die neueste offizielle Firefox-Version von mozilla.org herunter.
- Schließen Sie Firefox: Die Vorlage „closefirefox“ existiert nicht oder es ist noch keine freigeschaltete Version verfügbar.
- Deinstallieren Sie Firefox – Wenn Sie Firefox mit der Paketverwaltung installiert haben, sollten Sie ihn auch über den gleichen Weg wieder deinstallieren – lesen Sie dazu die Details im Artikel Firefox unter Linux installieren. Wenn Sie das Binärpaket von Firefox download page heruntergeladen und installiert haben, löschen Sie einfach den Ordner firefox in Ihrem Basisverzeichnis, um Firefox zu deinstallieren.
- Installieren Sie Firefox neu, entsprechend der Anleitung Firefox unter Linux installieren.
Anschließend starten Sie Firefox. Wenn der Fehler nun behoben ist, können Sie die Erweiterungen und Themes wieder installieren, die oben in Teil 3 kein Problem verursacht haben. Besteht der Fehler weiterhin, folgen Sie den Anleitungen in den nächsten Abschnitten.
6. Firefox restaurierenbereinigen
Die Funktion zum „RestaurierenBereinigen“ von Firefox beseitigt viele Fehler, indem Ihr Firefox-Profil auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt wird. Dabei werden Ihre wichtigsten Daten beibehalten.
- Klicken Sie auf die Menüschaltfläche , klicken Sie auf und wählen Sie , um den Tab mit den Informationen zur Fehlerbehebung (die Seite about:support) zu öffnen.
- Klicken Sie dort auf die Schaltfläche .
- Klicken Sie im sich öffnenden Bestätigungsfenster auf .
- Firefox wird geschlossen und bereinigt.
- Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, öffnet sich der „Import-Assistent“ und listet alle Daten auf, die importiert wurden. Klicken Sie auf , um Firefox zu starten.
- Ein neuer Tab öffnet sich, in dem Sie wählen können, ob Firefox alle oder nur bestimmte Fenster und Tabs wiederherstellen soll. Treffen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie auf die Schaltfläche .
- Klicken Sie auf die Menüschaltfläche , klicken Sie auf und wählen Sie , um den Tab mit den Informationen zur Fehlerbehebung (die Seite about:support) zu öffnen.
- Klicken Sie dort auf die Schaltfläche .
- Klicken Sie im sich öffnenden Bestätigungsfenster auf .
- Firefox wird geschlossen und bereinigt.
- Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, öffnet sich der „Import-Assistent“ und listet alle Daten auf, die importiert wurden. Klicken Sie auf , um Firefox zu starten.
- Ein neuer Tab öffnet sich, in dem Sie wählen können, ob Firefox alle oder nur bestimmte Fenster und Tabs wiederherstellen soll. Treffen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie auf die Schaltfläche .
7. Ein neues Firefox-Profil erstellen
Manchmal werden Probleme durch Dateien in Ihrem Firefox-Profilordner verursacht, die beim RestaurierenBereinigen nicht entfernt werden (z. B. Lesezeichen oder Surfchronik). Sie können ein neues, zusätzliches Profil erstellen, das keine der alten Firefox-Daten enthält. Lesen Sie dazu den Artikel Mithilfe der Profilverwaltung Firefox-Profile erstellen, löschen oder zwischen ihnen wechseln.
Andere Lösungen
Wenn Sie alle genannten Schritte durchgeführt haben und Ihr Problem weiterhin besteht, verursacht möglicherweise andere Software oder Ihre Hardware den Fehler.
Internet-Sicherheitsprogramme
Manche Internet-Sicherheitsprogramme (einschließlich Virenscanner, Anti-Spyware-Programme und Firewalls) können Probleme mit Firefox verursachen. Eventuell können Sie einige Webseiten nicht mehr aufrufen, Firefox könnte sogar abstürzen usw.
Wenn Sie eine Firewall oder ein anderes Internet-Sicherheitsprogramm nutzen, stellen Sie sicher, dass Firefox von diesen Programmen der Zugriff auf das Internet nicht verwehrt wird.
Meistens können Sie die entsprechenden Programmeinstellungen aufrufen, Firefox aus der Liste der erlaubten bzw. vertrauenswürdigen Programme entfernen, Firefox von dem Programm neu erkennen lassen, und Ihr Problem sollte gelöst sein. Diesen Schritt sollten Sie auch ausführen, wenn Sie vorher keine Probleme mit Ihrem Internet-Sicherheitsprogramm hatten. Wenn Ihr Programm in der Liste der Firewalls so konfigurieren, dass Firefox eine Internetverbindung herstellen kann aufgelistet ist, können Sie den spezifischen Anweisungen folgen, um dieses Programm neu einzustellen.
Viren und Spyware
Überprüfen Sie von Zeit zu Zeit Ihren Rechner auf Viren, Spyware oder andere Schadprogramme. Einer der folgenden kostenlosen Dienste kann Ihnen bei der Suche nach Schadprogrammen helfen:
Schadprogramme könnten direkt die Firefox-Programmdatei angreifen. Folgende Schritte helfen Ihnen, ein solches Problem festzustellen:
- Klicken Sie auf die Menüschaltfläche und wählen Sie .Klicken Sie auf das Firefox-Menü am oberen Bildschirmrand und wählen Sie .
- Öffnen Sie den Firefox-Programmordner. Standardmäßig ist dies: C:\Programme\Mozilla Firefox.
- Benennen Sie die Datei firefox.exe in firefox1.exe um.
- Starten Sie Firefox mit einem Doppelklick auf firefox1.exe.
- Wenn Firefox jetzt ohne Probleme läuft, hat möglicherweise ein Schadprogramm die Datei (firefox.exe) angegriffen. Überprüfen Sie Ihren Rechner auf Schadprogramme unter Verwendung der oben genannten Links oder Ihres eigenen Virenscanners bzw. Anti-Spyware-Programms.
Auch Werbeblocker, Werkzeuge zur Daten-Komprimierung, Virenscanner oder andere laufende Programme können Konflikte mit Firefox auslösen. Deaktivieren Sie diese Programme testweise nacheinander. Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel Von Malware verursachte Firefox-Probleme beheben.
Weitere Hilfe
Wenn Ihr Problem nach Durchführung aller genannter Schritte immer noch nicht gelöst ist:
- Besuchen Sie das deutschsprachige Firefox-Hilfeforum.
- Fragen Sie unsere freiwilligen Mitarbeiter im Live-Chat.
- Durchsuchen Sie die Firefox-Wissensdatenbank.
Basiert auf Informationen von Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)